"การได้ ดร.ประสารมา ถือเป็น very strategic move เลย ทำให้ผมสามารถทำงานแบบนี้ได้ เพราะมีคนที่คอยคัดท้ายให้อยู่แล้ว" บัณฑูร ล่ำซำ พูดเมื่อคืนวันที่ 18 มิถุนายนที่ผ่านมา กลางโต๊ะอาหารในภัตตาคารแห่งหนึ่งที่เมืองเฉินตู มลฑลเสฉวน สาธารณรัฐประชาชนจีน

เป็นอีกหนึ่งภารกิจที่เขามีโอกาสทำคือ การแสวงหาโอกาสทางธุรกิจในอนาคตให้กับธนาคารกสิกรไทย นอกเหนือจากภารกิจหลักคือการสร้างความเป็นปึกแผ่นให้กับธนาคารกสิกรไทย และกลุ่มธุรกิจในเครือ ที่เพิ่งประกาศตัวออกไปในนาม K Group เมื่อ 2 เดือนก่อน

ประสาร ไตรรัตน์วรกุล เริ่มเข้ามาทำงานในธนาคารกสิกรไทยเมื่อเดือนเมษายน 2547 หลังพ้นวาระจากตำแหน่งเลขาธิการ คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.)

โดยส่วนตัวทั้งประสารกับบัณฑูรรู้จักกันมาก่อนแล้ว ขณะที่ทั้งคู่ไปเรียนหนังสือที่ Harvard University

"ผมเข้าไปเรียนปริญญาโทปีแรก คุณบัณฑูรไปเรียนอยู่ที่นั่นแล้ว ถือเป็นรุ่นพี่ในมหาวิทยาลัย 1 ปี" ประสารเล่ากับ "ผู้จัดการ"

บัณฑูรเป็นคนชักชวนประสารเข้ามาทำงานที่ธนาคารกสิกรไทย หลังเขาพ้นจากงานที่ ก.ล.ต. เนื่องจากเห็นว่าเป็นคนที่มีประวัติการทำงานโปร่งใส โดยในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการธนาคารกสิกรไทยของประสาร เป็นสัญญาจ้าง มีอายุสัญญา 3 ปี

นับเป็นบุคคลที่มาจากภาครัฐคนที่ 2 ต่อจาก ปิยสวัสดิ์ อัมระนันทน์ ที่บัณฑูรชักชวนมาดำรงตำแหน่งประธานบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนกสิกรไทย เมื่อ 2 ปีก่อน

"โดยเนื้องานที่ธนาคารกสิกรไทยมีมากกว่า แต่ระบบรองรับก็มาก มีสต๊าฟ พูดถึงความสบายใจก็สบายใจกว่ามาก เมื่อเทียบกับที่ ก.ล.ต. เพราะไม่ต้องไปยุ่งกับการเมือง คือเราเลือกได้ แล้วในตลาดทุนมันก็เกี่ยวกับผลประโยชน์ต่างๆ ขึ้นอยู่กับเราจะเลือกว่าจะตัดสินใจอย่างไร ซึ่งก็ต้องมีทั้งฝ่ายที่ชอบและไม่ชอบ ส่วนเรื่องส่วนตัวก็เป็นกำไรชีวิตที่เราได้มีประสบการณ์ 1 ปีที่ผ่านมา ทำให้ได้เรียนรู้ เพราะหลายอย่างเมื่อมองจากข้างใน ไม่เหมือนกับมองจากข้างนอก" ประสารบอกถึงความรู้สึก

ตอนประสารเข้ามาเริ่มงาน การปรับโครงสร้างของธนาคารกสิกรไทยยังไม่ได้ข้อสรุปถึงขั้นการผนวกกิจการในเครือขึ้นเป็น K Group แต่แนวคิดที่จะเติมเต็มธุรกิจธนาคารให้ครบวงจรนั้น ถูกวางไว้พอสมควรแล้ว จึงถือว่าเขาได้รับรู้กระบวนการนี้มาโดยตลอด

การเข้ามาของประสาร เป็นการแบ่งเบาภาระงานให้กับบัณฑูรได้อย่างมาก ทำให้เขามีโอกาสมองภาพรวมของกิจการธนาคารได้ในวงกว้าง โดยมีประสารเข้ามารับภารกิจดูแลงานในระดับปฏิบัติการ

"ทุกคนพูดว่า ดร.ประสารมา ผมไม่มีงานทำ ไม่ใช่ ผมก็เปลี่ยนรูปแบบของโจทย์ของผม ดร.ประสารเขาก็มีโจทย์ของเขา แต่เราจะต้องเกาะกันแน่น ต้องเข้าใจในหลักการ นโยบาย หัวแยกไม่ได้ ถ้าข้างล่างเห็นว่าหัวแยก มันจะมีคนแซะ แล้วองค์กรมันจะยุ่ง แต่ ณ ขณะนี้ไม่ หัวเป็นหนึ่งเดียวกัน ทำงานร่วมกัน แต่แยกกันทำกันคนละด้าน ไม่ใช่ว่าเข้าห้องนั้นไม่ได้ แล้ววิ่งมาห้องนี้ อย่างนี้ไม่ได้ อันตรายที่สุด ถ้ายอมให้ทำอย่างนั้นพัง องค์กรนี้พัง คุณต้องไปจบที่ห้องโน้น ถ้าเรื่องห้องนี้ ก็เป็นเรื่องของนโยบาย" เป็นอีกช่วงหนึ่งของการให้สัมภาษณ์ของบัณฑูร

ทุกวันนี้ ขณะที่บัณฑูรกำลังมองภาพใหญ่ในเรื่องของนโยบายและทิศทางในอนาคต ประสารคือคนที่ต้องเข้าไปดูแลสร้างความกลมกลืนให้กับระดับปฏิบัติการ โดยทุก 2 สัปดาห์ เขาต้องเป็นประธานประชุมร่วมกับกรรมการผู้จัดการบริษัทในเครือ K Group ทุกบริษัท เพื่อให้แนวทางการทำงานที่ประกาศไว้เมื่อ 2 เดือนก่อน มีความคืบหน้า

เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ประสารได้เป็นประธานในการประชุมโดยมีวาระสำคัญ 2 เรื่อง คือ 1. การทำโฆษณาและประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์ของ K Group ให้มีพลัง และ 2 คือเรื่อง IT Platform ที่จะต้องเชื่อมประสานกันอย่างเป็นหนึ่งเดียว

ส่วนในเดือนนี้ (กรกฎาคม) เขามีวาระที่จะต้องพิจารณาเรื่องการจัดยุทธศาสตร์การขาย เพราะปัจจุบันในกลุ่ม K Group มีบางผลิตภัณฑ์ที่เริ่มจะเหลื่อมล้ำกัน เช่น การหาเงินฝาก กับการขายหน่วยลงทุน

"การที่จะผนึกกำลังอันนี้ได้ เราต้องการ 4 อย่าง อย่างที่ 1 คือการจัดยุทธศาสตร์ร่วมกัน อย่างที่ 2 คือการประสานงานในเชิงปฏิบัติการ การบริหารจัดการให้ไปด้วยดี มีประสิทธิภาพ อย่างที่ 3 คือการบริหารข้อมูลข่าวสาร อย่างที่ 4 ที่ต้องทำ คือประเด็นปัญหาที่เกิดขึ้น เราต้องสามารถแก้ไขได้โดยไม่ชักช้า" ประสารเล่า

"จุดสมดุลที่เราบอกว่าเราต้องการเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า กับกำไรที่อาจจะแตกต่างกันไป ระหว่างสินค้าแต่ละตัว ระหว่างกำไรที่จะเข้าธนาคาร หรือบริษัทลูกจะแตกต่างกัน อันนี้ก็เป็นโจทย์ที่เราต้องมาร่วมกันคิด"

จุดแข็งที่สำคัญที่สุดของธนาคารกสิกรมีอยู่คือฐานลูกค้า และฐานข้อมูลของลูกค้า ซึ่งสิ่งหลังนั้น หากสามารถนำมาผนวกรวมกับฐานข้อมูลของลูกค้าบริษัทในเครือที่มีอยู่ก่อนแล้ว จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินของ K Group

เพียงแต่จะจัดการบริหารข้อมูลเหล่านี้อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ และไม่ขัดกับหลักกฎหมายการเปิดเผยความลับของลูกค้า

"บทบาทของ KBANK ในฐานะเป็นพี่ใหญ่และมีข้อมูล เราก็ต้องเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดระบบข้อมูล และทำความเข้าใจกับข้อมูลนั้น ทำความเข้าใจลูกค้า นี่ก็คือคอนเซ็ปต์ KBANK"

ในบทบาทนายแบงก์ ทุกวันนี้ประสารดูจะมีความสบายใจมากขึ้น หากเทียบกับภาระงานในฐานะผู้กำกับดูแลที่เขาเคยปฏิบัติมาตลอดเกือบ 30 ปี

เขาถือว่างานในฐานะกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เป็นความท้าทายอย่างหนึ่งของเขา

"สิ่งที่ได้เรียนรู้คือเรื่องการตลาด การเข้าถึงลูกค้าสมัยเป็นผู้กำกับดูแล เราพูดอย่างไร เขาก็ต้องฟังเรา แต่พอมาอยู่ในภาคเอกชน เขาไม่จำเป็นต้องฟังเรา เราจะทำอย่างไรให้เขาฟัง เพราะฉะนั้นมันก็ต้องมีหลายอย่างที่ต้องทำในบริบทของ marketing"