- การ branding ของ financial service แตกต่างจากสินค้าอื่นอย่างไร

ยาก financial branding นี่เป็นเรื่องที่ทำยาก เพราะว่าจริงๆ โดยพื้นฐานของธุรกิจ มันเป็น commodity ธนาคารพาณิชย์ มัน commodity ทุกๆ สินค้า สินเชื่อบ้านมันก็เหมือนกัน คนนี้ วันนี้ประกาศอย่างนี้ อีกคนเห็นว่าสู้ไม่ได้ ก็ประกาศสู้ มันตามกันได้ทันที มันไม่มีใครที่เรียกว่าฉันมีของวิเศษ ไม่มี และถ้าไม่ระวัง เลือดเข้าตา ก็สู้กันแบบตัดราคา ก็ตายกันหมด

เพราะฉะนั้นทำอย่างไรถึงจะ package มันไม่ใช่ เพราะว่าสินค้าชิ้นนั้นในตัวของมันเอง มันมีอะไรเด่น เงินกู้ ก็คือเงินกู้ เงินโอนมันก็คือเงินโอน แต่ว่าจริงๆ ภาพโดยรวมเป็นความสะดวก จนกระทั่งมันฝังจิตฝังใจ อันนั้นแหละ คือยี่ห้อที่แท้จริง ไม่ใช่เป็นเพราะฉันปล่อยเงินกู้ได้ โอนเงินได้ ใครก็ทำได้ แต่แน่นอนล่ะ การพิจารณาเงินกู้ การโอนเงิน ก็ต้องมีประสิทธิภาพในตัวมันเองขั้นหนึ่ง ไม่งั้นก็สู้คนอื่นไม่ได้

- มันจะมี brand แล้ว sub-brand ที่อยู่ในกระบวนการ

ถ้า brand ใหญ่ ก็คือ K brand ข้างล่างก็จะมีชื่อของบริษัท ชื่อของสินค้าแต่ละประเภท แต่ละกลุ่ม คือมีชื่อ พออ่านชื่อแล้วก็ดูว่าเป็นส่วนของภาพใหญ่

- มัน refer ถึง

เหมือนเนสกาแฟ มันก็มีเนสตุ้ม มีอะไร แต่ภาพใหญ่มันก็คือเนสท์เล่

- เดี๋ยวนี้บริการทางการเงินมันแยกไม่ออก ว่าเป็นของใครของใคร

อันนี้ก็สำคัญ เพราะฉะนั้นการใช้ชื่อนี่ ไม่ใช่เรื่องเล่น ตอนนี้ผมก็เริ่มคิดโจทย์นี้แล้ว ชื่อบริษัท 6 บริษัทเริ่มไปในทิศทางเดียวกันแล้ว แล้วคราวนี้ชื่อ product ก็ต้องให้เกิดความรู้สึกว่าอันนี้มันกลุ่มเดียวกัน อันนี้ก็เป็นส่วนหนึ่งเหมือนกัน แต่ในตัวมันเอง การตั้งชื่อให้สอดคล้องไม่ได้แปลว่ายี่ห้อสม่ำเสมอดีแล้วไม่ใช่ บริการดี สม่ำเสมอ เป็นเรื่องของการจัดการ กระบวนการทำงาน มันจะต้องเป็นส่วนเดียวกัน ต้องไปด้วยกัน คราวนี้โจทย์มันก็ซับซ้อนมากกว่าเดิม เพราะว่าธุรกิจการเงินมันก็ซับซ้อนมากกว่าเดิม หลากหลายมากกว่าเดิม เทคโนโลยีมันก้าวหน้ามากกว่าเดิม แทนที่ว่าจะต้องเดินมาที่สาขาเท่านั้น ถึงจะถอนเงินได้ เดี๋ยวนี้มันก็มีอะไรมารองรับได้หมด

ที่สำคัญคือคนก็ไม่ได้พิศวาสจะมาสถาบันการเงิน คือมันเป็นความไม่สะดวกอย่างหนึ่งของชีวิตนะ ในการที่จะไปใช้บริการสถาบันการเงิน แต่มันเป็นความจำเป็น ไม่เหมือนกับการดื่มโค้ก เป๊ปซี่