- ถึงวันนั้น อุตสาหกรรมแบงก์ของประเทศไทย จะหน้าตาเป็นอย่างไร มองจากภาพของ kbank ได้หรือไม่

คือลูกค้าจะได้บริการที่ดี ต้องมีความหลากหลายของผู้ให้บริการ ทำอย่างไรให้ยี่ห้อของเราถูกจำได้ อย่าไปถามถึงรายผลิตภัณฑ์ เพราะในรายผลิตภัณฑ์ มันทำได้เหมือนกันหมด ไปดูในงาน Money Expo มันก็อันเดียวกันทั้งนั้น แล้วทำไมมันถึงต้องเป็นยี่ห้อเขียว ไม่ใช่เป็นยี่ห้อแดง ไม่ใช่เป็นยี่ห้อเหลือง มันไม่ใช่จาก technical feature ของตัว brand แต่มันเป็นจากความรู้สึกโดยพื้นฐาน ว่าฉันควรจะเข้าบ้านหลังสีเขียว ไม่ใช่เข้าบ้านหลังสีแดง เข้าบ้านหลังสีเหลือง หรือเข้าบ้านหลังสีม่วง

- แล้วบริการจากต่างประเทศจะเข้ามาครบ

เขาจะเลือกเข้ามาเป็นจุดๆ เพราะที่ผ่านมาก็ไม่ได้แปลว่าสถาบันการเงินต่างชาติ สามารถครอบอะไรได้หมด เพราะมันติดเรื่องความเสี่ยง จะปล่อยกู้อย่างไร มันก็ติดเรื่องความเสี่ยง แต่สินค้าหรือบริการบางประเภท เขามีความชำนาญมากกว่าคนในภูมิภาค เรื่องปล่อยกู้นี่ ไม่ได้หมายความว่าเข้ามาถึงแล้วฉันจะปล่อยกู้ได้ดีกว่าคนอื่น ไม่ใช่อย่างนั้น เพราะมันก็ติดเรื่องความเสี่ยงด้วยกันทั้งนั้น เสี่ยงมาก เดี๋ยวหนี้เสียปุ๊บ มันก็สะดุดเหมือนกัน

- ข้อได้เปรียบของธนาคารไทยคืออะไร

ก็ยังมีความรู้สึก ยังมียี่ห้อเดิมติดอยู่ มีความสะดวกแบบเดิมๆ แต่ว่าถึงจุดหนึ่งที่ว่า ถ้าไม่เปลี่ยนอะไรเลย ก็สู้ไม่ได้

- กสิกรไทยตั้งเป้าหมายว่าจะให้ลูกค้ามองแบงก์อย่างไร

ไม่งั้นเราจะใช้คำว่า K ให้เป็นระบบเดียวกันทำไม เพราะที่ผมทำให้เป็น K นี่ ผมต้องการที่จะทำให้สามารถออกไปพูดได้ว่าฉันมี K brand นะ แต่แค่นั้นมันไม่พอที่จะสร้างความพึงพอใจ หรือความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันในความรู้สึกของลูกค้าได้ คุณต้องทำการบริการที่ดี แต่โดยชื่อมันต้องเตรียมมาก่อน ตอนเปลี่ยนเป็นชื่อกสิกรแบงก์ได้นี่เป็นคุณูปการมหาศาล ถ้ายังเป็น TFB พูดได้ไม่เต็มปาก มันพูดไม่ถนัด แต่พอ K ปุ๊บ มันสะดวกเลย K-Security K-Asset คนอื่นทำไม่ได้นะ จะเปลี่ยนชื่อนี่ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ

- ตอนนั้นที่เปลี่ยนนี่ คิดตรงนี้ไว้แล้วหรือเปล่า

มีส่วน มีส่วน เพราะรู้สึกว่ามันกระชับขึ้น ได้อิทธิพลมาจาก First National City Bank of New York ที่ตอนหลังก็เปลี่ยนมาเป็น Citi Bank แล้วตอนหลังมาเป็น Citi Group ของเราก็เหมือนกัน KBANK แล้วก็เป็น K Group

- คือศึกษาคนอื่นก่อน

เปล่า บังเอิญเรื่องนี้มันอยู่ในหัวมานานแล้ว เห็นมาเมื่อสัก 40 ปีมาแล้ว