ลูกค้ามือถือก้มหน้ารับกรรมโทร.ไม่ติดต่อไปอย่างน้อยถึงเดือน ก.ค.จาก 2 ปัจจัยหลัก โปรโมชันกระตุ้นให้การโทร.แต่ละครั้งนานขึ้น และการขยายวงจรเชื่อมต่อที่โทษกันไปโทษกันมา ดีแทคมองว่าทีโอทีขยายไม่ทัน ทีโอทีโทษเอไอเอสขยายแค่ 100 วงจรจากที่ตกลงกันไว้ต้องเสร็จ 930 วงจรเดือนหน้า เอไอเอสอ้างต้องใช้เวลาเพราะไม่ได้เตรียมแผนรองรับ

นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฝ่ายการพาณิชย์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการมือถือภายใต้ชื่อดีแทค กล่าวว่า ปัญหาการโทร.ข้ามเครือข่ายจากเดิมที่เป็นปัญหารุนแรงระหว่างดีแทคกับบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส หรือระหว่างโทรศัพท์มือถือกับโทรศัพท์มือถือ แต่ปรากฏว่าขณะนี้การโทร.ไม่ติดได้ขยายวงกว้างไปสู่ระบบโครงข่ายโทรศัพท์พื้นฐาน หรือการโทร.ระหว่างโทรศัพท์พื้นฐานกับโทรศัพท์มือถือด้วย รวมทั้งการโทร.เข้าออกโครงข่ายของออเร้นจ์ซึ่งมีปัญหามากที่สุดตอนนี้เพราะค่าบริการถูกที่สุดในตลาด

"การโอนทราฟิก การเชื่อมต่อทั้งหมดผ่านทีโอที ซึ่งยังไม่สามารถขยายวงจรเชื่อมต่อได้ทัน ทำให้ปัญหาลุกลามไปมาก"

ปัญหาการโทร.ไม่ติดขณะนี้ไม่ใช่เป็นเรื่องของการบล็อกสัญญาณแต่เป็นเรื่องระบบบริหารจัดการโครงข่ายที่ไม่มีการวางแผนล่วงหน้าและกำลังกลายเป็นปัญหาใหญ่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไปแล้ว เพราะถึงแม้ดีแทคจะโอนปริมาณการส่งสัญญาณหรือทราฟิกผ่านทีโอทีไปแล้วประมาณ 80% ตั้งแต่วันที่ 5 มิ.ย.ที่ผ่านมา ในขณะที่ก็ยังมีการต่อตรงกับเอไอเอสอยู่ แต่ปัญหาการโทร.ไม่ติดก็ยังคงมีอยู่ ซึ่งทำให้ดีแทคไม่สามารถตัดการเชื่อมต่อตรงกับเอไอเอสได้ถึงแม้จะโอนปริมาณทราฟิกมาทั้งหมดก็ตาม

"ถึงแม้ดีแทคจะขยายวงจรเชื่อมต่อกับทีโอทีเสร็จเพียงรายเดียวก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เพราะการส่งสัญญาณออกจากทีโอทีเป็นลักษณะคอขวดอยู่ดี เรื่องนี้ต้องแก้ทั้งระบบ แก้จุดใดจุดหนึ่งไม่ได้"

ทีโอที.โทษเอไอเอส

ด้านนายธีรวิทย์ จารุวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทีโอที กล่าวว่า ปัญหาการโทร.ไม่ติดที่เกิดขึ้นในขณะนี้เนื่องจาก บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอสไม่ดำเนินการขยายวงจรเชื่อมต่อจำนวน 960 วงจร กับทีโอทีซึ่งตามแผนที่วางไว้ คือต้องเสร็จภายในเดือน ก.ค. ที่จะถึงนี้ แต่ปัจจุบันทางเอไอเอสทำได้เพียง 100 วงจรเท่านั้น ทำให้การส่งต่อสัญญาณ หรือทราฟิกจากทีโอทีไม่สามารถส่งต่อไปที่เอไอเอสได้ ส่งผลให้การใช้งานยังมีปัญหาเหมือนเดิมโดยเฉพาะช่วงเวลาที่มีการใช้งานหนาแน่นคือ 17.00-22.00 น.

เขาย้ำว่าทีโอทีได้พยายามทำหน้าที่เป็นตัวกลางแก้ปัญหาการโทร.ข้ามเครือข่ายไม่ติดอย่างหนักตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยมีแผนขยายวงจรเชื่อมโยงเพิ่ม 2,140 วงจร แบ่งเป็นวงจรระหว่างทีโอทีกับเอไอเอส 960 วงจร, ทีโอทีกับดีแทค 700 วงจร และทีโอที กับออเร้นจ์อีก 480 วงจร ซึ่งจะทำให้สามารถรองรับปริมาณการโทร.ของทั้ง 3 ระบบพร้อมกันได้ 6.4 หมื่นเลขหมาย แต่มีเพียงทีโอทีกับดีแทคที่ขยายวงจรได้แล้ว 645 วงจร

"ทีโอทีดำเนินการทุกอย่างไว้พร้อมแล้ว รอให้เอไอเอสดำเนินการเท่านั้นแต่เอไอเอสอ้างว่าไม่พร้อมดังนั้นปัญหาการโทร.ไม่ติดที่เกิดขึ้นขณะนี้จึงไม่เกี่ยวข้องกับทีโอทีแล้ว"

AIS อ้างโปรโมชันคู่แข่งทำเหตุ

แหล่งข่าวจากเอไอเอสกล่าวว่า การขยายวงจรเชื่อมต่อเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลาซึ่งเอไอเอสไม่ได้วางแผนล่วงหน้าเตรียมไว้ในส่วนนี้ ต่างจากดีแทคและออเร้นจ์ที่เตรียมการไว้กว่าครึ่งปีแล้ว ซึ่งในขณะนี้เอไอเอสก็ได้ขยายวงจรเชื่อมต่อกับทีโอทีเพิ่มอีก 100 วงจรแล้ว และต้องรอการขยายวงจรอีกประมาณ 3,000 วงจร ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จในเดือนนี้ หลังจากนั้นเอไอเอสจึงจะทำการตัดการเชื่อมต่อตรงกับดีแทค

"หากอยากขยายวงจรแบบทันใจทำง่ายๆ ก็แค่เอาวงจรที่เอไอเอสเชื่อมตรงกับดีแทค ทีทีแอนด์ทีและออเร้นจ์ รวมประมาณ 800 วงจรมาเชื่อมต่อตรงกับทีโอทีทันทีก็ทำได้เพราะอุปกรณ์มีอยู่แล้ว แต่มันไม่แก้ปัญหาและจะทำให้ทุกอย่างเลวร้ายลงอีก ต้องเข้าใจว่าการเพิ่มวงจรกับทีโอทีไม่อยู่ในแผนที่วางไว้และไม่ได้มีการเตรียมอุปกรณ์ไว้ล่วงหน้า ต้องใช้เวลา ไม่ใช่ไม่ให้ความร่วมมือ"

เขากล่าวว่าปัญหาการเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นเป็นเพราะการโหมโปรโมชันราคาถูก โดยไม่ได้มองด้านเทคนิคและการใช้งานของลูกค้าเป็นหลัก เป็นการตลาดประเภทไปตายเอาดาบหน้าลดราคา แต่ไม่คำนึงถึงลูกค้าจะโทร.สะดวกมากน้อยแค่ไหน โดยเฉพาะโปรโมชันที่เน้นให้มีการโทร.นาน ค่าบริการนาทีที่ 2 และต่อไปถูกมากๆ ทำให้มีระยะเวลาเฉลี่ยการโทร.แต่ละครั้งนานขึ้น จากเดิม 1 นาทีกว่าๆ กลายเป็นครั้งละ 3 นาทีกว่าๆ เพราะลูกค้าต้องโทร.ให้คุ้มโปรโมชัน ยิ่งทำให้การโทร.มีปัญหามากขึ้น

"ปัญหามันประดังตอนนี้เพราะโปรโมชันกระตุ้นให้โทร.นาน ในขณะที่การเชื่อมต่อกับทีโอทียังไม่แล้วเสร็จ การโทร.ไม่ติดก็ยังต้องมีต่อไปอีกระยะหนึ่งแน่นอน"