โครงสร้างผู้บริหารใหม่ของดีแทค เพื่อขั้นตอนการตัดสินใจที่คล่องตัวกว่าเดิม

บ่ายวันหนึ่งของปลายเดือนเมษายนที่ผ่านมา บริเวณห้องประชุมชั้นสองของอาคารชัย สำนักงานใหญ่ของดีแทค บนถนนวิภาวดี-รังสิต เปลี่ยนสภาพมาเป็นห้องแถลงข่าวชั่วคราว คลาคล่ำไปด้วยบรรดาสื่อมวลชนเข้าร่วมงานแถลงข่าวที่มีผู้บริหารคนสำคัญของดีแทคเข้าร่วมงานกันครบทีม

งานแถลงข่าวในวันนั้นไม่เพียงแต่เป็นการเปิดตัวโปรโมชั่นใหม่ของดีแทคที่ชื่อ "ไฉไล" ซึ่งถือเป็นโปรโมชั่นที่ทำให้เพดานราคาค่าบริการโทรศัพท์มือถือของดีแทคลดลงมาต่ำมากเป็นประวัติการณ์เท่านั้น แต่ความน่าสนใจที่สุดยังอยู่ที่การประกาศปรับโครงสร้างองค์กรรอบใหม่ของดีแทค เพื่อรองรับกับการแข่งขันทางด้านราคาของโทรศัพท์มือถือที่จะรุนแรงขึ้นอีกนับจากนี้เป็นต้นไป

การปรับเปลี่ยนโครงสร้างผู้บริหารในครั้งนี้มิได้มีผู้บริหารรายใดขาดหาย หรือลาออกจากเก้าอี้เดิมไป แต่เป็นการจัดระเบียบลำดับการรายงาน และปรับโยกหน้าที่รับผิดชอบให้เหมาะสมกับความถนัดของแต่ละบุคคล เริ่มตั้งแต่การยุบรวมหน่วยงานระดับบริหารกว่า 20 คน ที่แต่เดิมต้องรายงานแยกแต่ละแผนกต่อ Co-CEO ทั้งสองคนคือวิชัย เบญจรงคกุล และ ซิคเว่ เบรคเก้ โดยตรง ทำให้ขั้นตอนการตัดสินใจต้องใช้เวลายาวนาน

โดยดีแทคทำการยุบรวมหน่วยบริหารของตนเองให้เหลือเพียง 4 หัวเรือใหญ่ เพื่อคุมแผนกใหญ่ๆ จำนวน 4 แผนก คือ Technology, Commercial, Financial, Customer และจะทำการรายงานตรงต่อ CEO ของบริษัท โดยมีแผนก Organization and Development ที่มี Co-CEO เป็นผู้ดูแลแทนการสรรหาหรือใช้ผู้บริหารคนอื่นเป็นผู้ดูแล

ธนา เธียรอัจฉริยะ ถือเป็นผู้บริหารที่บทบาทมากคนหนึ่งของดีแทคตลอดช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่เดิมเขาผู้นี้เป็นกำลังสำคัญในการดูแลบริการในกลุ่มพรีเพดในนามของบริการ "แฮปปี้" ทั้งหมดให้กับบริษัท ล่าสุดได้รับการปรับเปลี่ยนบทบาทเพิ่มเติมในการดูแลกลุ่มลูกค้าโพสต์เพดหรือลูกค้าในกลุ่มจดทะเบียนการใช้งานทั้งหมดด้วยในคราวเดียวกัน โดยกระบวนของการคิดสรรหาบริการใหม่ๆ เพื่อกระตุ้นให้คนเข้ามาใช้ระบบของดีแทคมากขึ้นเป็นงานหนักของธนานับจากนี้

สำหรับส่วนต่อยอดในการดูแลลูกค้าหลังเข้ามาใช้บริการของดีแทคเป็นหน้าที่ของสันติ เมธาวิกุล ซึ่งแต่เดิมทำหน้าที่ดูแลกลุ่มลูกค้าโพสต์เพดอยู่เพียงเท่านั้น การบริหารหลังการขาย อีกทั้งการปรับเปลี่ยนยอดผู้ที่ตัดสินใจเลิกใช้บริการระบบของดีแทคถือเป็นเป้าหมายสูงสุดอีกอย่างหนึ่งของแผนกที่สันติต้องดูแล

ความเคลื่อนไหวของดีแทคในครั้งนี้ สำคัญไม่น้อยต่อการบริหารจัดการองค์กรโดยรวมของบริษัท "ผู้บริหาร" ย่อมส่งผลโดยตรงต่อความเป็นไปขององค์กรนั้นๆ อย่างปฏิเสธไม่ได้

วิชัย Co-CEO ของดีแทค ยอมรับว่าการปรับโครงสร้างผู้บริหารใหม่ของดีแทค เกิดขึ้นหลายครั้งก่อนหน้านี้ แต่ละครั้งก็เพื่อจุดมุ่งหมายที่แตกต่างกันออกไปสำหรับการปรับโครงสร้างในครั้งนี้ ถือเป็นการตอบโต้การแข่งขันในตลาดอย่างหนึ่ง การรวมหน่วยการบริหารทำให้ขั้นตอนในการทำงานไม่ซับซ้อน และสามารถตัดสินใจได้เฉียบพลันบนพื้นฐานข้อมูลที่ชัดเจน พร้อมกับการมองเห็นการตลาดในมุมมองที่ครบทั้ง 360 องศา ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าการชนะสงครามการแข่งขันไปวันๆ เท่านั้น