“เร็วกว่าคอมพิวเตอร์ เหนือชั้นกว่าสูตรคณิตศาสตร์ใดๆ กระโดดถึงเป้าหมายยอดขายรายรับในพริบตานั่นคือ...ซูเปอร์ ผ.อ.ต.”

บทความของผมมีเป้าหมายง่ายๆ อยู่เพียง ต้องการแสดงให้ทราบว่าท่านจะเป็นผู้อำนวยการตลาดฝ่ายการตลาด (Chief Marketing Officer) ที่เหนือชั้น และประสบความสำเร็จได้อย่างไร?

ความสำเร็จของ ผ.อ.ต. (C.M.O.) คืออะไรกันแน่?

ความสำเร็จจริงๆ ไม่ใช่ยอดขาย ไม่ใช่ยอดรายรับ ไม่ใช่จำนวนพนักงานขาย แต่อยู่ที่ ผ.อ.ต. จะช่วยให้ยอดตัวเลขที่โชว์ไว้มุมขวาล่างสุดของงบกำไรขาดทุนของบริษัทสูงขึ้นได้มากเพียงไร

ก่อนที่จะพูดถึงความสำเร็จ ขอให้เรามาพิจารณาปัญหาพื้นฐานปางประการ

ทำไมใครๆ จึงอยากเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกันนัก?

นี่เป็นคำถามที่ดี คำตอบมีอยู่ว่า แม้ว่างานนี้จะต้องเผชิญกับปัญหาร้อยแปดและต้องปวดกะโหลกอยู่เนืองๆ แต่งานของ ผ.อ.ต. เป็นงานที่ท้าทายน่าตื่นเต้น ต้องทุ่มเททั้งกำลังกายกำลังใจและเป็นงานที่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่า

มีงานเพียงไม่กี่ตำแหน่งที่เหมาะสมกับคนที่มีความสามารถชั้นยอด เป็นงานที่ออกรสออกชาติ เป็นงานที่ทำเกี่ยวกับมนุษย์เพื่อความต้องการของมวลมนุษย์ และเป็นงานที่อำนวยให้บรรลุถึงความปรารถนาสูงสุดแห่งชีวิต

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของผมและตัวผมเอง เห็นพ้องต้องกันว่าความรับผิดชอบของเขานั้น อยู่กึ่งกลางระหว่างศาสตร์แห่งเทคโนโลยีของผลิตภัณฑ์ และศิลปะแห่งการตลาด หน้าที่ของแปรียบเสมือนกับบรรเลงดนตรีลีลาแห่งคณิตศาสตร์

วัตถุประสงค์ของผมในที่นี้ต้องการที่จะแสดงให้ท่านเห็นวิธีการที่เป็นกุญแจสำคัญๆ 15 ประการ ที่มิใช่ว่า ถ้าท่านสำเร็จครบทั้ง 15 ประการแล้วจะช่วยให้ท่านขึ้นสวรรค์หรืออยู่ในโลกพระศรีอาริย์ แต่จะช่วยนำทางไปสู่ความสำเร็จโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระหว่างสัมพันธภาพของ ผ.อ.ต. กับเจ้านายของท่าน

ผ.อ.ต. ต้องรู้เรื่องเข้าใจ รู้ซึ้งและอ่านรายงานทางการเงินของบริษัทได้

น้อยคนนักที่จะสามารถอ่านและตีความรายงานทางการเงินได้ แต่ถ้าทำได้ บุคคลนั้นจะสามารถวิเคราะห์การดำเนินงานของบริษัทได้อย่างแจ่มชัด และติดตามผลได้ทุกระยะ ซึ่งจะช่วยสามารถให้แก้ไขสถานการณ์ทุกอย่างได้ก่อนที่จะสายเกินไป ถ้าตัวเองทำได้ เพื่อนร่วมงานในบริษัทซึ่งเป็นนักวิชาการหรือผู้ที่ขลุกอยู่กับตัวเลข นอกจากจะซูฮกท่านในเรื่องการตลาดแล้วยังนิยมนับถือท่านในด้านนี้อีกด้วย และเขาก็จะตระหนักว่า ท่านได้ซ่อนความรอบรู้ต่างๆ ไว้มากมายในตัวท่าน มีกฎทางจิตวิทยาอยู่ข้อหนึ่งเกี่ยวกับการยกระดับตนเองให้ผู้อื่นเคารพนับถือซึ่งเป็นกฎที่อธิบายด้วยเหตุผลไม่ได้มากนัก กล่าวคือ ถ้าท่านเปิดจุกเหล้าได้เก่งคล่องแคล่ว ชำนิชำนาญ ไม่ช้าไม่นานชาวบ้านเขาจะต้องเชื่อว่าท่านเป็นผู้ที่รู้เรื่องเหล้าเป็นอย่างดี

การรู้เรื่องและเข้าใจ รายงานทางการเงินของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะจะมีผลกระทบกระเทือนถึงการดำเนินงานของท่าน มิฉะนั้นแล้วท่านอาจจะเหมือนนักมวยที่ถูกน็อกนั่นแหละเพราะหมัดที่น็อกท่านเป็นหมัดที่ท่านมองไม่เห็นและไม่ทราบว่ามาจากทิศทางใด

ซุปเปอร์ ผ.อ.ต. ต้องแสดงให้เจ้านายทราบและตระหนักว่าท่านยินดีรับผิดชอบต่อภาระหน้าที่ทั้งมวลในหน่วยงานของท่านทุกประการ

ความรับผิดชอบของ ผ.อ.ต. ของทุกคนก็คือการผลิตผลงานให้เป็นไปตามเป้าหมายที่บริษัทวางไว้ แต่การเป็นซูเปอร์ ผ.อ.ต. นั้น ต้องเหนือชั้นกว่า กล่าวคือ ในประการแรกท่านต้องวางแผนการทำงานทั้งระยะสั้นและระยะยาวเพื่อความเจริญเติบโตของพลังขายและผลกำไรของบริษัท ประการที่สอง นอกจากยอดขายแล้วท่านต้องพยายามเร่งรัดให้ลูกค้า และประชาชนเกิดความเชื่อถือในผลิตภัณฑ์ของท่าน และประการที่สาม ท่านต้องแสดงให้เจ้านายท่านเห็นอย่างแจ่มชัดว่า ท่านสามารถรับผิดชอบต่อความสำเร็จและความผิดพลาดทั้งมวลที่เกิดขึ้นในหน่วยงานขาย

นอกจากนี้ ท่านต้องกำหนดให้ละเอียดว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของท่านแต่ละคนจะต้องทำหน้าที่อะไรบ้างอย่างไร แล้วท่านพิมพ์รายละเอียดนั้นแจกให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนอ่านให้เข้าใจและส่งให้ฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องด้วย และที่สำคัญท่านจะต้องสร้างและฝึกฝนบุคคลในพลังขายของท่านให้เก่งกาจมีความสามารถสูง เพื่อช่วยให้งานของท่านที่รับจากบริษัทลุล่วงไปด้วยดี

ผ.อ.ต. ที่ทรงประสิทธิภาพจะต้องรู้จักแบ่งงาน รู้จักคัดคนที่มีความสามารถมาร่วมงาน

การแบ่งงาน รู้จักคัดคนที่มีความสามารถมาร่วมงาน

การแย่งงานและคัดคนที่มีความสามารถมาร่วมงานก็เพื่อให้แผนงานต่างๆ ลุล่วงไปด้วยดี ผ.อ.ต. จะต้องไม่มีภาพลวงตาต่อความสามารถของตนเอง ท่านจะต้องตระหนักว่าท่านไม่อาจทำอะไรทุกอย่างได้ด้วยตัวท่านเองคนเดียว วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่วิเศษที่สุดก็คือการใช้คนที่มีความสามารถทำงานให้ท่าน มีเพชรอีกมากมายที่สามารถนำมาเจียระไนให้เกิดประกายอันแวววาวได้ ซึ่งถ้าท่านทำได้ ก็จะสะท้อนให้เห็นประกายความสามารถอันแวววาวของ ผ.อ.ต. ที่สามารถค้นพบเพชรเหล่านี้

ซูเปอร์ ผ.อ.ต. จะต้องสามารถควบคุมอารมณ์ตัวเองและมีวินัยของตนเอง

ในภาวะที่เกิดความพ่ายแพ้และผิดหวังนั้นเป็นภาวะที่ทดสอบกำลังใจความเข้มแข็งและความเชื่อมั่นในตนเองได้ดีที่สุด เพราะฉะนั้นทุกๆ วัน ผ.อ.ต. ควรจะหาให้พบว่า ตนเองยังมีข้อบกพร่องตรงไหนบ้าง นี่เป็นส่วนหนึ่งที่จะสร้างความเจริญเติบโตในการงานและปัจจัยสำคัญที่สุดประการหนึ่งในการสร้างความสำเร็จอย่างสุดยอด

ซูเปอร์ ผ.อ.ต. รู้ว่าเป้าหมายของเขาใหญ่เกินไป เขาอาจจะพบกับความผิดหวังอย่างรุนแรงก็ได้

เขาจะต้องให้เจ้านายของเขาเข้าใจอย่างนี้เช่นกัน ในวงการธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ความผิดหวังเป็นสิ่งที่ทำให้ชีวิตเข้มแข็งขึ้น เป็นความขมขื่นที่กลับสร้างผลในทางบวก ซึ่งจะช่วยสร้างความเข้มแข็งในจิตใจและมุมานะที่จะพยายามทำงานต่อไปให้ดีขึ้น

ซูเปอร์ ผ.อ.ต. จะต้องไม่มองข้ามข้อมูลปลีกย่อยต่างๆ

เช่น รายละเอียดขององค์การตลาด สินค้าแนวโน้มทางการตลาดและอื่นๆ ความรู้ความเข้าใจในรายละเอียดข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นเพราะจะช่วยในการวางแผนและแก้ไขปัญหาได้เป็นระยะๆ ข้อมูลรายละเอียดต่างๆ ไม่ใช่เป็นเครื่องคอยถ่วงให้เขาจมลงไป แต่จะเป็นทุ่นลอยน้ำที่จะพาเขาให้ลอยไปข้างหน้า เขาจะต้องเรียนรู้และสามารถเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ ที่ได้รับในหน่วยงานของเขาให้เข้ากับสิ่งที่เขารู้อยู่ในจิตใต้สำนึกเพื่อแปลความหมายของข้อมูลรายละเอียดเหล่านี้ สำหรับ ผ.อ.ต. แล้วเปรียบเสมือนเม็ดดินกระสุนที่จะจุดให้เกิดประกายขึ้นในใจของเขา เพื่อให้เขาเป็นผู้นำด้านการตลาดที่ทรงประสิทธิภาพ

การทบทวนผลงานเป็นระยะๆ ระหว่าง ผ.อ.ต. กับเจ้านายเป็นสิ่งจำเป็น

เพื่อความสัมพันธ์ที่ดีและมีประสิทธิภาพระหว่างบุคคลทั้งสอง ทุกๆ ไตรมาสผมจะต้องเตรียมประเมินผลงานเป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับ ผ.อ.ต. ซึ่งอยู่ใต้บังคับบัญชาของผม ถ้าเขาคิดว่าเขาจะยืนยงอยู่กับงานนี้ไปชั่วชีวิตแล้วละก็ สิ่งที่ผมจะช่วยให้ความปรารถนาอันนี้ของเขาบรรลุผลก็คือต้องประเมินผลงานของเขาเป็นระยะๆ เป็นลายลักษณ์อักษร

ถ้าหากการประเมินผลงานของพนักงานขายและหัวหน้าพนักงานขายเป็นสิ่งจำเป็นแล้ว ทำไมพวกเราบางคนจึงคิดว่าการประเมินผลระดับบริหารควรละเลย? มันจะเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาสำหรับความเป็นสุภาพบุรุษแบบนี้? ท่านที่คุ้นเคยกับตารางมรณะคงทราบกันแล้วว่า เมื่ออายุของท่านมากขึ้น ท่านมีเวลาที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพน้อยลงทุกที ดังนั้นจึงควรให้ความสนใจต่อความเข้มแข็งของผู้บริหารการตลาด ผลจากความเข้มแข็งนั้น การพัฒนาตนเองให้กล้าแข็งยิ่งขึ้นและความสามารถในการบริหารเพราะเขาเป็นผู้ที่มีความรับผิดชอบสูงสุดในฝ่ายการตลาดของเรา

นอกจากนี้ ผ.อ.ต. ต้องทำให้เจ้านายมั่นใจได้ว่า การวัดผลนั้น มีวิธีวัดผลการทำงานของฝ่ายการตลาดด้วยวิธีอื่นๆ อีก นอกเหนือจากผลงานขายในปีปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีวัดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่ง ก็คือ ผลงานขายในปีปัจจุบันจะสร้างทัศนคติที่ดีและความเชื่อถือแก่ลูกค้าและประชาชนได้อย่างไร ช่วยให้เกิดการขายซ้ำได้มากน้อยเพียงไร

นอกจากนี้ เราอาจจะประเมินผลฝ่ายการตลาดจากคุณภาพของพนักงานทั้งในด้านการขายและความรู้ความเข้าใจระเบียบของสำนักงานใหญ่ เช่น วัดผลจากทัศนคติของพนักงานขายที่มีต่ออาชีพ ต่อผลิตภัณฑ์ และต่อบริษัท วัดจากระดับรายได้ของพนักงานขายและอนาคตที่ลูกน้องของท่านจะเดินไป วัดจากรางวัลการขายยอดเยี่ยมของลูกน้องท่าน วัดจากความเจริญเติบโตของบริษัทและส่วนแบ่งตลาดเมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆ และท้ายที่สุดอาจจะวัดจากท่าทีของบุคลากรในการแสดงออกซึ่งความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นพลเมืองดีของชาติ ไม่เอารัดเปรียบลูกค้าเพียงเพื่อหวังประโยชน์ส่วนตน

ยอด ผ.อ.ต. จะต้องรู้ว่า “บริหารเจ้านาย” ได้อย่างไร?

การ “บริหารเจ้านาย” มีความสำคัญพอๆ กับบริหารลูกน้อง ในบริษัทส่วนใหญ่เจ้านายจะเป็นแหล่งที่คำติชมไหลลงมา ไม่มีวิธีการอื่นใดที่จะให้ผลตอบแทนหรือ “รางวัล” แก่ท่านมาเท่ากับการมีแผนงานเพื่อ “การตาม” ที่ดี ซึ่งถือว่าจะต้องเป็นส่วนหนึ่งในวิธีการบริหารงานของท่าน ผ.อ.ต. ส่วนใหญ่พลาดเพราะ “การตาม” ที่เลวมากกว่า “การนำ” ที่เลว

“การตาม” เจ้านาย มิใช่สักแต่ว่าเจ้านายสั่งอะไรมาก็ทำหมด หรือแล้วแต่เจ้านายจะเห็นสมควร โดยไม่มีแผนงานหรือแนวความคิดของตนเอง ซูเปอร์ ผ.อ.ต. จะต้องสร้างบรรยากาศการทำงานที่วิเศษสุดให้เกิดขึ้นระหว่าง ผ.อ.ต. กับเจ้านาย เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายมีความรู้สึกว่าได้รับชัยชนะด้วยกันทั้งคู่ ท่านจะต้องมีแนวความคิดเป็นของตนเอง เพื่อใช้สำหรับปรึกษาหรือถกเถียงนี้เท่ากับเป็นการท้าทายพฤติกรรมและสไตล์การทำงานของเจ้านายของท่าน ซึ่งจะส่งผลให้ท่านได้รับรางวัลสำหรับความกล้าหาญและความเปิดเผยเช่นนั้น ผมบอกเจ้านายของผม ซึ่งมีถึง 14 คน ตลอดระยะเวลาที่ผมทำงานมา ว่าคนที่ไม่เคารพเขาและคิดว่าเขาเป็นคนอ่อนแอนั้นจะไม่เตือนให้เขารู้ตัวเลยเมื่อเขาทำผิด

อีกจุดหนึ่งที่สำคัญก็คือ อย่าประเมินความสามารถเจ้านายของท่านต่ำไป ผ.อ.ต. ต้องตระหนักว่า เจ้านายของท่านนั้นกว่าจะมาอยู่ในตำแหน่งนี้ได้ก็ด้วยเหตุผลมากมายหลายประการด้วยกันซึ่งเหตุผลบางประการ ผ.อ.ต. ไม่มีทางทราบได้ ดังนั้น ผ.อ.ต. จะต้องไม่พลาดในการให้ความเคารพนับถือและเครดิตแก่เจ้านายในด้านความคิดแผนงาน และสไตล์การทำงานต่ำเกินไป

มีบางสิ่งบางอย่างที่เจ้านายของท่านจะต้องต่อสู้เพื่อท่าน เพื่อให้ฝ่ายการตลาดประสบผลสำเร็จ ประการแรก เจ้านายจะต้องต่อสู้เพื่อให้ได้มาซึ่งเครื่องมือที่ท่านต้องการ ในการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย ประการที่สอง เจ้านายจะต้องแน่ใจว่าท่านมีสินค้าที่เหมาะสมกับภาวะตลาด ประการที่สาม เจ้านายของท่านจะควบคุมสิ่งแวดล้อมในบริษัทให้เอื้ออำนวยต่อการให้การตลาดสามารถดำเนินไปตามแผนงานที่วางไว้ แน่นอน ในขั้นวางแผนเพื่อผลักดันสิ่งต่างๆ สองสามประการขั้นต้น เป็นไปตามวิถีทางของมันนั้น ท่านจะต้องร่วมนั่งวางแผนกับเจ้านายของท่านด้วย แต่เมื่อถึงเวลาลงมือทำกันจริงๆ นั้น เจ้านายของท่านเท่านั้นที่จะผลักดันให้เกิดผล ดังนั้นท่านจะต้องทำงานร่วมกับเจ้านายของท่าน และต้องแน่ใจว่า ท่านจะได้รับผลเป็นที่น่าพอใจ

ทรัพยากรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับซูเปอร์ ผ.อ.ต. ก็คือ ความอดกลั้น

จะไม่เกิดผลดีอะไรเลยถ้าขาดความอดทนเรามีนักบริหารที่ชาญฉลาดและสามารถ แต่ก็ประสบความล้มเหลวเพราะขาดความอดกลั้นทางอารมณ์และความอดทนทางร่างกายอย่างเพียงพอ

ท่านไม่อาจชนะวิ่งแข่งมาราธอนระยะห้าไมล์ได้ ถ้าไม่มีแรงพอ ผ.อ.ต. จำเป็นต้องมีความอดกลั้นทางจิตใจอย่างเพียงพอที่จะวิ่งไปสุดระยะ ซึ่งเขาจะทำไม่ได้ถ้าขาดวินัยของตนเอง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ต้องการเป็นซูเปอร์ ผ.อ.ต. ควรจดจำคติพจน์ของหลุยส์ ปลาสเตอร์ ที่ว่า “ความแข็งแกร่งที่สุดของข้าพเจ้าอยู่ที่การพยายามทำงานอย่างไม่ยอมหยุดยั้ง”

ต้องรู้ช่องโหว่ในเสื้อเกราะของท่าน

บุคคลที่มีแววว่าจะเป็นผู้ยิ่งใหญ่ในอนาคตหลายคนไม่ก้าวไปเท่าที่ควรเพราะมีข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ บางคนอาจจะมีมารยาทหรือบุคลิกลักษณะที่ขาดความจริงใจ ซึ่งจะบดบังความสามารถของเขาเสียหมด บางคนก็ทำเหมือนกับคนที่ไม่มีมิตรจิตมิตรใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอารมณ์ที่แสดงออก ซึ่งคนรอบข้างจะสังเกตเห็นได้ง่ายมาก บางคนก็ทำงานช้าเป็นเต่าคลาน จุดอ่อนเหล่านี้ ถ้าเอาใจใส่สักหน่อยจะแก้ไขได้ง่ายมาก

ต้องรักษาความดีต่างๆ ที่คุณสร้างขึ้นมา

แม้แต่คนที่วิเศษที่สุดก็อาจจะกลายเป็นคนน่าเบื่อหน่ายได้ ไอเดียใหม่ๆ สดๆ ซึ่งถึงแม้จะเป็นเรื่องธรรมดาๆ ก็จะช่วยให้สิ่งดีๆ ที่มีอยู่ในตัวท่านซึ่งกำลังหมองลงให้กลับส่องประกายแวววาวขึ้น ลองคิดหาวิธีที่จะรักษาความสามารถของท่านให้คงอยู่เสมอ จงห่อหุ้มตัวคุณด้วยเสื้อเกราะตัวใหม่ที่แวววาวและผงาดขึ้นอีกครั้งเหมือนพระอาทิตย์ชักรถในยามเช้า

ซูเปอร์ ผ.อ.ต. ต้องรู้จักเรียนรู้ข้อผิดพลาดของคนอื่น

เขาไม่จำเป็นต้องลองถูกลองผิดด้วยตัวเองกับสิ่งที่คนอื่นเคยทำและเจ็บปวดมาแล้ว ในวงการธุรกิจมีข้อจำกัดมากมายหลายอย่างทั้งด้านกฎหมาย ทัศนคติของรัฐและประชาชน ฯลฯ นี่เป็นเหตุผลที่ว่า ทำไมจึงมีสมาคมการค้าเกิดขึ้นหลายสมาคม ซูเปอร์ ผ.อ.ต. อาจแสวงหามิตรจากสมาคมต่างๆ เหล่านี้ก็ได้ และมิตรเหล่านั้นจะช่วยให้ ผ.อ.ต. ได้ประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนข่าวสารที่ดีและถูกต้องซึ่งกันและกัน

ท่านไม่อาจประสบความสำเร็จได้ถ้าปราศจากความมั่นใจและข้อสงสัยต่างๆ

ช่วงเวลาที่มีปัญหานั้น ความมั่นใจที่ ผ.อ.ต. แสดงออกมาจะทำให้บุคคลอื่นๆ ในฝ่ายการตลาดตั้งหน้าตั้งตาทำงานต่อไป นอกจากนี้การตั้งข้อสงสัยอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญ ผ.อ.ต. ต้องหูไวตาไว และยินดีรับฟังข้อคิดเห็นและผลที่สะท้อนกลับเข้ามา

ผู้นำบางคนอาจเฉยเมยต่อข้อคิดเห็นที่สะท้อนกลับเข้ามา เพราะมัวหลงระเริงอยู่กับความสำเร็จหรือทนไม่ไหวต่อข้อวิจารณ์ในเชิงลบ การที่อังกฤษได้รับชัยชนะในสงคราม “แตเติล ออฟ บริเทน” เมื่อสงครามโลกครั้งที่สองนั้นก็เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า จอมพลอากาศเซอร์ฮิวจ์ ดาวดิ้ง และนายพลอากาศเซอร์ คัธ พาร์ค สามารถยืนพูดชี้แจงและวิจารณ์ต่อหน้าเซอร์วินสตัน เชอร์ชิล ได้ ขณะที่นายพลของเยอรมันฝ่ายตรงข้ามไม่สามารถทำแบบนั้นต่อหน้านายพลเกอริ่งได้ เชอร์ชิลในฐานะผู้นำกระตือรือร้นต่อความเห็นที่สะท้อนกลับเข้ามา ขณะที่เกอริ่งทำไม่ได้ ผ.อ.ต. จะต้องเป็นแบบเชอร์ชิล

ความสำเร็จเกิดขึ้นได้ไม่ใช่เพราะผู้ที่นั่งทำงานในห้องนักบริหารแล้ว อ่านตำราการบริหารแล้วพลิกหาคำตอบท้ายหนังสือ

แต่เกิดขึ้นเนื่องจากมองเห็นว่างานนั้นมีทางทำให้สำเร็จได้แล้วลงมือกระทำให้ได้ผลออกมา ความสำเร็จเกิดจากความคิดค้นและความร่วมมือ ซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายความเป็นผู้นำ ไม่มีผู้นำคนใดที่จะทำอะไรสำเร็จโดยปล่อยสิ่งต่างๆ เป็นไปตามยถากรรม

ข้อสุดท้ายที่ซูเปอร์ ผ.อ.ต. ต้องทำก็คือการใช้อำนาจให้เหมาะสมกับสถานการณ์และบุคคลที่เกี่ยวข้อง

เหนือสิ่งอื่นใดเขาจะต้องเข้าใจว่าแหล่งอำนาจที่แท้จริงของเขาก็คือ ความรู้ ความชำนาญและบุคลิกภาพที่แข็งแกร่ง ไม่ใช่อำนาจที่เนื่องมาจากยศ ตำแหน่ง หรือสัญญาณจากบริษัท

การติดยึดอยู่กับแนวความคิดดั้งเดิมเกี่ยวกับการใช้อำนาจจะเป็นอันตรายต่อความก้าวหน้าในวิชาชีพของท่าน ทุกๆแห่งการใช้อำนาจแบบเก่าๆ ได้ผลน้อยลงทุกทีๆ ไม่ว่าจะเป็นในบ้านในวัด รัฐบาล และที่สำคัญคือ ในธุรกิจ

ถ้าต้องการให้งานของท่านไปด้วยดี ท่านจะต้องทำอะไรต่ออะไรมากกว่าการใช้อำนาจในการจ้างคน เลื่อนตำแหน่งและให้ออก ท่านจะต้องมีอำนาจที่ประกอบด้วยความรู้และความชำนาญพูดสั้นๆ ก็คือซูเปอร์ ผ.อ.ต. จะสร้างอำนาจบารมีขึ้นมาได้จากบุคลิกของตัวท่านเอง มากกว่าหัวโขนที่คนอื่นสวมให้