ทีมงานที่แข็งแกร่ง, ความเป็นเลิศในการให้บริการ และการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี คือความสำเร็จของไอบีเอ็ม

ไอบีเอ็มประเทศไทยนั้นมีประวัติยาวนานในประเทศไทยกว่า 33 ปีแล้ว นโยบายของไอบีเอ็มก็คือดำเนินธุรกิจอยู่ในประเทศใดก็ต้องปฏิบัติตนเป็นส่วนหนึ่งของสังคมนั้นๆ ซึ่งสะท้อนมาสู่ปรัชญาด้านการบริหารที่พยายามส่งเสริมอบรมพนักงานให้มีความรู้ความสามารถและมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นตามลำดับความชำนาญ

ในด้านสังคม ไอบีเอ็มให้ความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมในการพัฒนาชุมชนอย่างจริงจัง เราได้มีโครงการซึ่งมีส่วนสร้างสรรค์การพัฒนา เช่น โครงการแว่นตาสำหรับเยาวชนในชนบท โครงการโภชนาการที่ลำปาง และการมอบรางวัลไอบีเอ็มสำหรับนักประดิษฐ์ และนักวิจัยดีเด่น เพื่อเป็นการส่งเสริมเป็นกำลังใจกับนักประดิษฐ์และนักวิทยาศาสตร์ไทย

โครงการต่างๆ นี้สืบเนื่องมาจากที่เราถือว่า อยู่ในประเทศใด ก็ต้องปฏิบัติตัวเป็นพลเมืองดีของประเทศนั้น เราต้องตอบแทนช่วยเหลือสังคมที่เราอาศัยอยู่ เราจะไม่สามารถทำงานได้อย่างราบรื่นมีประสิทธิภาพ ถ้าสังคมนั้นมีปัญหา เราถือว่าภาคเอกชนต้องร่วมมือกับภาครัฐบาลอย่างจริงจัง เพื่อพัฒนาสังคมไทย ให้ก้าวหน้าขึ้นไปเป็นลำดับเรื่องนี้เราถือเป็นหน้าที่

ปัจจัยแห่งความสำเร็จสำหรับไอบีเอ็มประเทศไทย แล้วมีปัจจัยหลายประการ เช่น การพัฒนาบุคคลอย่างสม่ำเสมอ ทีมงาน การเน้นความเป็นเลิศในการให้บริการ และการเป็นผู้นำในด้านวิทยาการและสินค้าของเรา เป็นต้น

ในด้านการบริหารคนนั้น หลักการสำคัญๆ ในการดำเนินงานและการปฏิบัติตัวของพนักงานไอบีเอ็มทั่วโลกมีอยู่สามประการคือ

หนึ่ง-การให้ความเคารพผู้อื่นในฐานะปัจเจกชน

สอง-ความเป็นเลิศในการทำงาน

สาม-ความพอใจของลูกค้าในการบริการของเรา

อุดมการณ์นี้ได้แปรมาอยู่ในรูปของการเปิดโอกาสให้พนักงานมีสิทธิ์มีส่วนในการออกข้อคิดเห็น เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานในด้านต่างๆ เรียกว่า SUGGESTION PROGRAM นอกจากนั้นยังมีโครงการ SPEAK UP เพื่อให้พนักงานมีช่องทางหาความยุติธรรมต่อตนเอง ผู้จัดการต่างๆ ก็ต้องดำเนินนโยบาย OPEN DOOR POLICY เพื่อให้พนักงานได้เข้าปรึกษางานหรือปัญหาต่างๆ ได้ตลอดเวลา

ส่วนนโยบายด้านการตลาด สิ่งที่ไอบีเอ็มให้ความสำคัญเสมอมาก็คือการให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า และเรายังคงนโยบายด้านนี้ไม่เปลี่ยนแปลง

และในด้านการบริการก็ได้ให้ความสำคัญในสองเรื่องคือ

หนึ่ง-การฝึกอบรมพนักงาน เราได้ดำเนินการต่างๆ เพื่อเพิ่มพูนความรู้ ความชำนาญ เพื่อที่จะได้สามารถบริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้นอีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านวิทยาการ วิทยาการด้านคอมพิวเตอร์นั้นก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว พนักงานของเราจำเป็นจะต้องรู้จริงเพื่อที่จะได้สามารถแนะนำให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สอง-ความรู้สึกมีส่วนร่วม สิ่งนี้ถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จ ถ้าขาดความรู้สึกร่วมในการปฏิบัติไปสู่จุดหมายร่วมกันแล้ว งานการใดๆ ก็ยากที่จะประสบความสำเร็จ

เป้าหมายทั้งสองนี้สืบเนื่องมาจากความเชื่อของไอบีเอ็มว่าคนของเราคือทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของไอบีเอ็ม

ในด้านการตลาด ดังได้กล่าวข้างต้นแล้วว่าความพอใจของลูกค้าในการบริการของไอบีเอ็มเป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญอย่างยิ่ง เราเน้นให้มีการถ่ายทอดความรู้ด้านวิทยาการแก่ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น เฉพาะในปีที่แล้วนั้น ไอบีเอ็มได้จัดการอบรมแก่ลูกค้าของเรารวมแล้วมากกว่า 6,900 STUDENT DAYS คอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือในการบริหารงานหรือการให้บริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ไอบีเอ็มต้องการให้ลูกค้าที่ได้ลงทุนไปได้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้อย่างคุ้มค่าที่สุด

ไอบีเอ็มให้ความสำคัญมากต่อการถ่ายทอดความรู้ความชำนาญแก่ประเทศที่ดำเนินธุรกิจอยู่ ทั้งนี้มิได้จำกัดอยู่ในวงของการประดิษฐ์คิดค้นแต่รวมถึงความรู้ และประสบการณ์ด้านการตลาด การบริหารและการจัดการซึ่งจำเป็นอย่างมากต่อการทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใดๆ ก็ตาม

นอกจากการอบรมพนักงานของเราเพื่อให้ก้าวทันกับวิทยาการด้านนี้แล้ว เรายังมีหน่วยงาน คือไอบีเอ็มเซ็นเตอร์เพื่อให้การอบรมแก่ลูกค้าของเราโดยเฉพาะ มีการเชิญผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศมาเพื่อฝึกอบรมลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

ในด้านการศึกษา ไอบีเอ็มร่วมมือกับสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์หรือนิด้าจัดตั้งศูนย์ฝึกอบรมคอมพิวเตอร์แก่ผู้บริหารทั้งในส่วนราชการและเอกชน ได้ร่วมกับสถาบันเอไอทีในการพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ด้านวิศวกรรมการผลิต และในต้นปีนี้ก็ได้ร่วมกับกระทรวงศึกษาธิการ ในการจัดตั้งศุนย์ฝึกการใช้คอมพิวเตอร์ที่วิทยาลัยครูจันทรเกษม แก่ครูอาจารย์ทั่วประเทศเพื่อเป็นการเผยแพร่ทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์

ไอบีเอ็มประเทศไทยนั้นมีความมั่นใจในสภาวะเศรษฐกิจของประเทศ ในด้านที่เกี่ยวกับธุรกิจคอมพิวเตอร์ เราก็รู้สึกว่ายังมีโอกาสที่จะขยายงานได้อีกมาก เพื่อที่จะสนองความต้องการของประเทศไทยเราทำธุรกิจด้วยความรอบคอบแต่ก็มีความพร้อม เป้าหมายของเราคือการก้าวไปข้างหน้าและเติบโตไปพร้อมๆ กับการเจริญเติบโตของเศรษฐกิจประเทศ

เราเห็นว่าไม่แน่เสมอไปที่สภาวะเศรษฐกิจของประเทศไทยในปีนี้จะเข้าขั้นเลวร้ายอย่างที่ใครๆ คิดกัน และรัฐบาลเองก็ได้ดำเนินมาตรการหลายประการเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ต้องเข้าใจว่าการทำธุรกิจจะขยายตัวทวีขึ้นเรื่อยๆ หรือเล็งผลเลิศทุกปีโดยไม่มีช่วงชะลอการขยายตัวนั้นเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ ระยะนี้ถือเป็นช่วงชะลอการขยายตัวในวัฏจักรของการทำธุรกิจ เป็นการเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ซึ่งผ่านการขยายตัวหันมาปรับปรุงองค์กรภายในของตนให้มั่นคงยิ่งขึ้นเพื่อเตรียมตัวที่จะก้าวต่อไป

เปรียบไปแล้วก็เหมือนคนไต่ภูเขาที่ต้องมีช่วงพักเอาแรงบ้างเท่านั้น.