เครื่องมือสำหรับการตัดสินใจ
หนังสือ Winning Decisions : Getting It Right the First Time เป็นหนังสืออีกเล่มหนึ่งที่บอกให้คุณ
"ทำงานอย่างฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น" ผู้ประพันธ์ทั้งสองคือ Russo และ Schoemaker
2 ศาสตราจารย์ผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการตัดสินใจ ได้ชี้เส้นทางที่ตัดตรงสู่การทำงานที่ฉลาดขึ้น
ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย เพราะเป็นเส้นทางที่พัฒนามาอย่างดี ด้วยผลการศึกษาและวิจัยที่ตรงประเด็น
และพร้อมให้นำไปปรับใช้กับธุรกิจหรือการตัดสินใจใดๆ ก็ได้ ในฐานะที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการตัดสินใจของบริษัทขนาดใหญ่ที่สุดในโลกหลายๆ
แห่ง Russo และ Schoemaker ได้เผยให้เห็นเส้นทางของกระบวนการตัดสินใจโดยละเอียด
และยังมอบเครื่องมือมาก มาย ที่จะช่วยให้ผู้มีหน้าที่ตัดสินใจ สามารถเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วยิ่งขึ้นกว่าที่ผ่านมา
ปัญหาของความเชื่อมั่นมากเกินไป
ผู้ประพันธ์ทั้งสองได้นำพาผู้อ่านออกห่างจากการพึ่งพาโชค สัญชาตญาณ และสามัญสำนึก
เป็นเครื่องมือในการตัดสินใจ และเสนอกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีที่สุด
การวิจัยของทั้งสองเผยให้เห็นว่า ความเชื่อมั่นมากเกินไปทำให้คุณหลงทางได้อย่างไร
และเสนอวิธีเอาชนะมัน ด้วยการแจกแจงให้เห็นว่า มีอะไรบ้างที่เป็นสาเหตุทำให้เราประเมินความรู้ของตัวเองสูงเกินจริง
ความเชื่อมั่นในตัวเองมากเกินไป ทำให้เรามองข้ามทางเลือกที่ดีที่สุดไป
หรือทำให้เรารวบรวมข้อมูลผิดพลาดโดยละเลยข้อมูลที่สำคัญที่สุดไป เพื่อหลีกเลี่ยงกับดักความเชื่อมั่น
หนังสือเล่มนี้ได้เสนอกลวิธีมากมายที่ได้ผ่านการวิจัยทดสอบภาคสนามมาแล้ว
ทั้งนี้ ผู้ประพันธ์ทั้งสองได้นำเอาบทเรียนที่ดีที่สุดจากวารสารวิชาการและตำรามาปรับให้ง่าย
สำหรับที่คนทั่วไปจะนำไปปรับใช้เป็นวิธีแก้ปัญหาและเครื่องมือที่ช่วยในการตัดสินใจ
Russo และ Schoemaker ยังได้รวบรวมประสบการณ์กว่า 25 ปี ที่ได้ทำงานร่วมกับผู้บริหาร
ผู้จัดการ นักศึกษา MBA และนักวิชาชีพอื่น มากลั่นกรองเป็นกระบวนการกำหนดกรอบการตัดสินใจที่มี
4 ขั้นตอน ซึ่งจะให้กรอบกว้างๆ สำหรับการตัดสินใจไม่ว่าในเรื่องใด
กรอบที่ครอบงำการตัดสินใจ
ส่วนแรกของหนังสือ กล่าวถึง "กรอบที่ครอบงำการตัดสินใจของเรา" ซึ่งเกิดจากโครงสร้างความคิดของตัวเราเอง
ที่ได้กำหนดกรอบความคิด ที่จะช่วยให้เรามองเห็นและเข้าใจปัญหาที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น
กรอบความคิดนี้มีความไม่สมบูรณ์และมีอคติอยู่มาก แต่กลับมีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีแก้ปัญหาของเราอย่างมาก
หลังจากชี้ให้ผู้อ่านเข้าใจแล้วว่า กรอบความคิดที่เกิดขึ้นภายในตัวเรานี้
มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเราอย่างไร Russo และ Schoemaker ก็เสนอวิธีที่เราจะสามารถสร้างกรอบความคิดที่ดีกว่าเดิมได้
โดยเราจะต้องเป็นฝ่ายควบคุมกรอบนั้นเสียเอง แทนที่จะปล่อยให้กรอบนั้นมามีอิทธิพลเหนือเรา
การที่เราจะควบคุมกรอบความคิดของตัวเองได้ เราต้องรู้จักสังเกตว่าเมื่อใดที่เกิดกรอบความคิดขึ้นภายในตัวเรา
และสามารถประเมินค่าของกรอบนั้นได้ ก่อนที่กรอบนั้นจะกลับเป็นฝ่ายควบคุมเรา
และบดบังมิให้เรามองเห็นแก่นของปัญหา
รวบรวมข้อเท็จจริง
ขั้นต่อไปที่จะทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นคือการรวบรวมข้อมูล โดยต้องหลีกเลี่ยงข้อมูลที่บิดเบือน
มีอคติ มองแต่ในแง่ดีมากเกินไป หรือข้อมูลที่มีความเชื่อมั่นมากเกินไป
เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพดีที่สุดสำหรับนำมาประกอบการตัดสินใจ ผู้แต่งเสนอให้ผู้อ่านลองตั้งคำถาม
พิจารณาและทดสอบสมมติฐานหลายๆ อย่าง ทำการวิเคราะห์ในทางตรงกันข้าม และประเมินความน่าเชื่อถือของคนอื่น
การรวบรวมข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถเอาชนะความไม่แน่นอน ที่มักจะมาควบคู่กับการตัดสินใจทุกอย่าง
ถึงเวลาตัดสินใจ
เมื่อคุณรวบรวมทางเลือกที่ดีที่สุดได้แล้ว ก็ถึงเวลาที่จะต้องตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาได้ทั้งหมดประกอบ
ในขั้นนี้ผู้แต่งได้เสนอเทคนิคการเลือก และเครื่องมือช่วยในการตัดสินใจหลายอย่าง
ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุด ผู้แต่งยังได้กล่าวถึงข้อดีข้อเสียของการใช้สัญชาตญาณ
การใช้กฎเกณฑ์ การชั่งน้ำหนักการตัดสินใจ และการวิเคราะห์มูลค่ามาประกอบการตัดสินใจ
เรียนรู้จากประสบการณ์
ส่วนสุดท้ายของหนังสือเป็นเรื่องของการเรียนรู้จากประสบการณ์ และใช้ความรู้โดยตรงนี้ประกอบการตัดสินใจในอนาคต
การพิจารณาปัญหาที่เกิดขึ้นและสาเหตุของปัญหาเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ที่จะทำให้คุณมีทักษะการตัดสินใจที่แก่กล้าขึ้นเรื่อยๆ
และตัดสินใจได้ดีขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต
