ซีเอส ล็อกซอินโฟประกาศนโยบายปี 48 เน้นการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าทุกขั้นตอน ส่งวิศวกรให้บริการลูกค้า ควบคู่กับพนักงานขาย รองรับการแข่งขันที่สูงขึ้น ส่วนธุรกิจไอดีซียังนิ่ง เพราะทำรายได้ไม่มาก ด้านผลประกอบการรอบปี 47 ทำได้ 2,004 ล้านบาท โต 66%

ดร.ธัชพงษ์ โหตรภวานนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีเอส ล็อกซอินโฟ เปิดเผยถึงแนวทางการดำเนินธุรกิจในรอบปีนี้ว่าซีเอส ล็อกซอินโฟจะมุ่งเน้นการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นพิเศษในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเลือกสรรบริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เหมาะสมและคุ้มค่า การรับฟังและให้คำปรึกษาเพื่อช่วยแก้ปัญหาทางเทคนิคอย่างใกล้ชิด รวมทั้งการเพิ่มช่องทางการซื้อขายและชำระค่าบริการที่หลากหลาย และสะดวก เช่น Mpay by AIS, ซีเอส ล็อกซอินโฟ ชอป, อี-แบงกิ้ง หรือ *8181 เป็นต้น

วิธีการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าของซีเอส ล็อกซอินโฟคือจะมีวิศกรที่เชี่ยวชาญไปให้บริการควบคู่กับพนักงานขาย ซึ่งการทำตลาดด้วยวิธีนี้จะช่วยให้คำปรึกษาและคัดเลือกบริการที่เหมาะกับสภาพการใช้งานของลูกค้าได้

สำหรับทิศทางการให้บริการอินเทอร์เน็ตของซีเอส ล็อกซอินโฟรอบปีนี้ จะมุ่งเน้น 3 บริการหลักคือ 1.บริการลิสไลน์ จะเน้นบริการอินเทอร์เน็ต ซิสเต็ม คอนซัลติ้ง เซอร์วิส โดยการจัดทีมวิศวกรที่มีประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหาทางเทคนิค ทำให้องค์กรสามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดค่าใช้จ่าย

2. เอดีเอสแอล ซึ่งซีเอส ล็อกซ อินโฟมีนโยบายที่จะพัฒนาคุณภาพและบริการให้มีคุณลักษณะพิเศษที่โดดเด่น โดยผู้ใช้บริการสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ในรูปแบบมัลติโหมด สะดวกต่อการใช้งาน

3. Dial-up ที่มีการเพิ่มบริการเสริม เพื่อให้บริการอย่างครบวงจร โดยเน้นประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นบริการ Virus Scan ที่ช่วยตรวจสอบและกำจัดไวรัสในอี-เมลลูกค้า บริการ Spam Filtering แยกเมลที่ไม่ต้องการออกจากเมลบ็อกซ์ บริการ Accelerator ที่ช่วยเร่งความเร็วในการรับข้อมูลออนไลน์

ไอดีซีแข่งสูงรายได้ต่ำ

ดร.ธัชพงษ์กล่าวถึงการให้บริการศูนย์ข้อมูลอินเทอร์เน็ต หรืออินเทอร์เน็ต ดาต้า เซ็นเตอร์ (ไอดีซี) ว่า ไอดีซีเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันกับทุกประเทศทั่วโลก ซึ่งต่างจากอินเทอร์เน็ตแอ็คเซ็สที่แข่งเฉพาะในประเทศ เพราะศูนย์ฯจะอยู่ที่สหรัฐอเมริกาก็สามารถส่งข้อมูลได้ นอกจากนี้ราคาค่าบริการต่างๆ ก็ลดลง ทำให้มีกำไรไม่มาก อย่างซีเอส ล็อกซอินโฟในรอบปีที่ผ่านมาทำรายได้แค่ 3 ล้านบาท

ส่วนผู้ให้บริการที่เริ่มให้ความสำคัญและมีการขยายพื้นที่การให้บริการเกี่ยวกับไอดีซี เชื่อว่าเป็นขยายเพื่อรองรับคอนเทนต์ที่ประเมินกันว่าปีนี้จะมีมากขึ้น ซึ่งต้องใช้เซิร์ฟเวอร์มากขึ้น และอุปกรณ์เหล่านี้ต้องฝากไว้กับไอดีซี

"ผมมองว่าธุรกิจไอดีซีคงไม่ทำกำไรอะไรมาก หรือบางที่หากเกิดมีข้อมูลสำคัญทางธุรกิจรั่วไหล อาจจะเอาผิดกับผู้ให้บริการได้"

ด้านผลการดำเนินงานของซีเอสล็อกซอินโฟในรอบปี 2547 มีรายได้รวมอยู่ที่ 2,004 ล้านบาท มีอัตราการโต 66% โดยมีปัจจัยมาจาก การที่ธุรกิจอินเทอร์เน็ตโตและการเข้าไปลงทุนในธุรกิจสมุดหน้าเหลืองไทย แลนด์ เยลโล่เพจเจส สำหรับรายได้ดังกล่าวมาจากธุรกิจอินเทอร์เน็ตและบริการเสริม 1,469 ล้านบาท ธุรกิจโฆษณาสมุดโทรศัพท์หน้าเหลือง และบริการเสริม 515 ล้านบาท และรายได้จากบริการอื่นๆ 20 ล้านบาท

ดร.ธัชพงษ์กล่าวถึงแนวโน้มของธุรกิจอินเทอร์เน็ตว่า ปีนี้เชื่อว่าการแข่งขันยังจะรุนแรง และคาดว่าตลาดโดยรวมจะมีอัตราการโตเพิ่มขึ้นอีกประมาณ 15% ในส่วนของซีเอสล็อกซอินโฟก็เชื่อว่าจะโตอยู่ในระดับที่ใกล้เคียงกับตลาดรวม

สำหรับผู้ใช้บริการของซีเอส ล็อกซอินโฟ ปัจจุบันมีลูกค้าทั่วไปประมาณ 1.2 แสนราย ประเภทองค์กร 1,400 ราย และอินเทอร์เน็ต ความเร็วสูง หรือบรอดแบนด์ 8,700 ราย