วันนี้สมาชิก "จิราธิวัฒน์ ที่เข้ามาช่วยงานในกลุ่มเซ็นทรัลมีมากขึ้น ไม่ได้ทำกันเพียงแค่ 6-7 คนต่อไปอีกแล้ว "จิราธิวัฒน์" ทั้งหมดตอนนี้ก็ร่วมร้อย…สำหรับที่เซ็นทรัลก็มีพี่น้องช่วยกัน 15-16 คน รวมลูกๆ หลานๆ เข้าไปด้วยก็ 20 กว่าคน ผมลูก 4 คน ก็มาทำงาน ลูกคุณสัมฤทธิ์ 6 คน ลูกคุณสุทธิพรอีกคนก็มาช่วย" วันชัย จิราธิวัฒน์ เล่าให้ "ผู้จัดการ" ฟังถึงการเข้ามามีส่วนร่วมงานของ "จิราธิวัฒน์" ในเซ็นทรัล

ผู้บริหารกลุ่มเซ็นทรัลในรุ่นแรกที่ทำงานมาอย่างชนิดลุยแหลกทั้งงานปฏิบัติและนโยบาย เมื่อวันก่อน ต้องปล่อยมือให้น้องๆ ลูกๆ หลานๆ ทำงานระดับปฏิบัติการ ส่วนตัวเองก็เขยิบมาเป็นผู้บริหารระดับสูงที่ทำงานระดับนโยบายและตัดสินใจ (DECISION MAKING) เป็นส่วนใหญ่ จิราธิวัฒน์ในกลุ่มนี้ได้แก่ สัมฤทธิ์ วันชัย สุทธิพร สุทธิชัย สุทธิเกียรติ

สำหรับ "จิราธิวัฒน์" รุ่นน้อง ลูก หลาน ซึ่งถูกส่งไปเรียนต่างประเทศและเริ่มทยอยกลับมาช่วยงาน ก็เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงานระดับปฏิบัติการตามนโยบาย (OPERATION) ของ "จิราธิวัฒน์" รุ่นแรก ไม่ว่าจะเป็นเกรียงศักดิ์ ลูกชายคนโตของสัมฤทธิ์ซึ่งขณะนี้คุมงานทางด้านรองเท้า ADIDAS, วัฒน์ กอบชัย และศักดิ์ชัย ลูกชายวันชัย ที่คุมงานที่เซ็นทรัลวังบูรพา (2), เซ็นทรัล เทรดดิ้ง และเซ็นทรัลชิดลม ตามลำดับ หรือแม้แต่ณรงค์ฤทธิ์ ลูกชายคนเดียวของสุทธิพรที่เป็นรองผู้จัดการที่เซ็นทรัลลาดหญ้า รวมทั้งน้องชายและน้องสาวของสัมฤทธิ์อีกหลายคน ที่ช่วยดูแลงานทางด้านโรงงานและโรงแรม ก็จัดอยู่ในกลุ่มปฏิบัติการ (โปรดดูแผนภูมิประกอบ)

มีความแตกต่างหลายอย่างระหว่าง "จิราธิวัฒน์" ในกลุ่มตัดสินใจกับกลุ่มปฏิบัติการ ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินชีวิตหรือลักษณะการทำงาน

"เมื่อก่อนเช้า-เย็นต้องทานข้าวด้วยกัน สมัยก่อนมีคนทำงาน 6-7 คน นอกนั้นเรียนนอกกันหมด มาช่วงนี้สมาชิกเพิ่มขึ้นไม่ค่อยได้เจอกัน บางทีมานั่งทำงานยังไม่ได้เห็นหน้ากันเลย ต้องใช้โทรศัพท์คุยกัน นอกจากมีเรื่องสำคัญๆ ก็คุยกันพร้อมหน้าสักที" วันชัย จิราธิวัฒน์ พูดถึงการดำเนินชีวิตและการทำงาน

เมื่อครอบครัวขยาย บ้านก็เห็นจะต้องขยายตามไปด้วย บ้านศาลาแดง (เลขที่ 124 ถนนก๊อซเซ่ แขวงสีลม) ที่เคยกว้างใหญ่ไพศาลกลับแคบลงถนัดใจ เมื่อจิราธิวัฒน์รุ่นหลังๆ ทยอยกลับจากเมืองนอกแล้วพบว่าห้องที่ตัวเองเคยอยู่ถูกยึด บ้านจึงต้องขยายมาที่ชั้น 7 เซ็นทรัลพลาซ่าอีกแห่งหนึ่ง

สำหรับจิราธิวัฒน์ในกลุ่มปฏิบัติการนี้ การทำงานส่วนใหญ่มักเป็นระบบ เป็นประชาธิปไตย และมีการพบปะพูดคุยเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันอย่างสม่ำเสมอ แม้แต่เรื่องเงินเดือนถ้าใครไม่พอใจก็โวยวายร้องเรียนกันได้ หรือเรื่องวันหยุด เมื่อก่อน "จิราธิวัฒน์" รุ่นแรกทำงานกันอาทิตย์ละ 7 วัน แต่รุ่นหลังๆ ก็ต่อรองให้มีวันหยุดได้

"ตอนมาใหม่ๆ ก็ปวดหัว ว่าเอ๊ะทำไมเป็นแบบนี้ เดี๋ยวนี้ชินแล้ว คือระบบงานมันดีขึ้น เพราะเด็กรุ่นหลังเขาไม่ยอม เค้าโวยกัน เมื่อก่อนมันวุ่นไปหมด นายเยอะ คนนั้นก็ชี้ คนนี้ก็ชี้ เค้าบอกพวกที่เป็นกรรมการอย่ายุ่งได้ไหม ให้งานมาแล้วก็แล้วกัน พวกผู้ใหญ่ก็ซาไป ปล่อยให้เด็กทำ "จิราธิวัฒน์" คนหนึ่งเคยให้สัมภาษณ์นิตยสารสตรี

กล่าวได้ว่า จิราธิวัฒน์ในกลุ่มปฏิบัติงาน ทำงานกันอย่างเป็นระบบมากขึ้น หน้าที่ใครใครก็ทำ แต่สำหรับกลุ่มตัดสินใจแล้ว…คนในเซ็นทรัล พลาซ่า แอบกระซิบว่า "วันดีคืนดีจะเห็นคุณสัมฤทธิ์มานั่งคุมการขายพื้นที่เซ็นทรัลพลาซ่าเอง"

สำหรับกลุ่มตัดสินใจของเซ็นทรัลออกจะชินต่อการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ฉับพลัน และตัดสินใจกันน้อยคน อาจจะเป็นเพราะการตัดสินใจของพวกเขาไม่ค่อยพลาดก็ได้ แม้แต่การตัดสินใจลงทุนโครงการยักษ์อย่างที่ เซ็นทรัล พลาซ่า ยังตัดสินใจกันไม่กี่คน

"ที่ลาดพร้าวนี่เราคุยกันไม่กี่คน บอกว่าเอาก็เอา เพราะงั้นคนอื่นสู้เราไม่ได้เรื่องความคล่องตัวในการตัดสินใจ ตอนตัดสินใจที่ลาดพร้าวก็คุยกัน มีคุณสุทธิเกียรติ สุทธิชัย สุทธิพร แล้วบอกพี่ใหญ่ (สัมฤทธิ์) เห็นด้วยก็เอา" วันชัย จิราธิวัฒน์ บอก "ผู้จัดการ"

แต่สำหรับในกลุ่มปฏิบัติงานการจะทำอะไรสักอย่างนั้น ออกจะมีการพูดคุยกันอย่างเป็นประชาธิปไตย "เราคุยกันทุกอาทิตย์ ผมจะมีแบบประชุมกันเอง นัดกันไปทานข้าวแล้วพูดคุยกัน ส่วนใหญ่ก็นัดกันไปที่เซ็นทรัลนั่นแหละ ผลัดกันไปแต่ละสาขา จะได้ดูด้วยว่าสาขาไหนมีอะไรน่าเปลี่ยนแปลงปรับปรุงเราก็ช่วยกันดู …ผมก็ไม่ลืมที่จะเอาของทำ PROMOTION หรือของจากเมืองติดมือไป TEST ด้วย ให้พวกเขาให้คะแนนกัน ทุกคนก็ให้คะแนนกันใหญ่ ก็เท่ากับว่าทุกคนทำงานร่วมกัน ผมชอบให้ทุกคนออกความเห็น ไม่อยากทำคนเดียว เพราะเมื่อก่อนทำคนเดียว โอกาสพลาดมันเยอะ" สุทธิธรรม จิราธิวัฒน์ ผู้รับผิดชอบงาน PROMOTION ทั้งหมดของเซ็นทรัล และตัวเชื่อมคนสำคัญของกลุ่มปฏิบัติงานบอก "ผู้จัดการ"

ถึงแม้ลักษณะการทำงานของ "จิราธิวัฒน์" ทั้งสองกลุ่มจะต่างกันก็ตาม แต่งานโดยรวมของเซ็นทรัลก็ FLOW ได้อย่างไม่ติดขัด อาจเป็นเพราะประสบการณ์อันยาวนาน และการตัดสินใจอันเฉียบคมของกลุ่มบวกกับไฟและความคิดใหม่ ที่สอดคล้องกับการทำงานที่เป็นระบบ ทำให้ความแตกต่างของ "จิราธิวัฒน์" ทั้งสองกลุ่มถูกกลบเกลื่อนไป