เอไอเอสใช้แนวคิด Business Integration บุกตลาดลูกค้าองค์กรและ SMEs วางเป้ารายได้ 7 พันล้านบาท หรือส่วนแบ่งตลาดกว่าครึ่ง ด้วยจุดแข็งบริการที่ตอบสนองตรงกลุ่มในลักษณะเทเลอร์เมด ความเข้มแข็งของพาร์ตเนอร์อย่างเทเลวิซและบริการในลักษณะ Total Solution

นายสุทธิชัย ชื่นชูศิลป์ ผู้อำนวยการสำนักบริหารลูกค้าองค์กร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิสหรือเอไอเอส กล่าวว่าในปีนี้เอไอเอสตั้งเป้ารายได้ลูกค้าองค์กรไว้ที่ประมาณ 7,000 ล้านบาท หรือมีส่วนแบ่งตลาดประมาณ 55-60% เป็นการเติบโตจากปี 2547 ที่มีรายได้ประมาณ 5,000 ล้านบาท หรือโตขึ้น 45% และคาดว่าในปีนี้รายได้ต่อเลขหมายจะสูงกว่า 1,600 บาท

กลยุทธหลักที่จะใช้ในตลาดองค์กรคือต้องหาลูกค้าใหม่ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ หรือ SMEs โดยเฉพาะในต่างจังหวัด ต้องพัฒนาสินค้าและบริการหลากหลายรูปแบบ ต้องนำบริการเสริมเข้าไปเสริมฐานลูกค้า และเอาบริการทั้งด้านนอนวอยซ์และด้านสื่อสารข้อมูลเข้าไปให้บริการมากขึ้น

ในปี 2548 เอไอเอสจะแบ่งกลุ่มธุรกิจเพิ่มขึ้นอีก 4 กลุ่มรวมเป็น 12 กลุ่ม โดยกลุ่มธุรกิจใหม่ที่เพิ่มเข้ามาคือธุรกิจโรงแรมและโรงพยาบาล ธุรกิจประกันภัย สถาบันการศึกษาและธุรกิจรถยนต์ ซึ่งปัจจุบันเอไอเอสให้บริการ SMS กับโตโยต้า โดยจะมีการส่ง SMS ไปแจ้งเตือนลูกค้าว่าถึงเวลาเข้ารับบริการ หรือการแจ้งยอดค่าใช้จ่ายต่างๆ

“แนวคิดหลักที่ใช้ในการทำตลาดลูกค้าองค์กรคือ Business Integration”

ความเข้มแข็งของเอไอเอสที่เหนือกว่าคู่แข่งอยู่ที่การให้บริการในลักษณะเทเลอร์ เมด ตรงตามความต้องการลูกค้าแต่ละองค์กร เพราะโซลูชั่นบางอย่างอาจใช้ได้ในวงกว้างแต่บางอย่างต้องลงลึกเฉพาะในแต่ละธุรกิจ อย่างธนาคารที่ยังสามารถให้บริการแบบเทเลอร์เมดลงลึกได้อีกมาก โดยเข้าไปทำงานร่วมกับระบบเดิมของธนาคารที่ใช้อยู่ โดยเอไอเอสจะใช้วิธีนำเสนอในลักษณะการเป็น Total Solution ในการให้บริการกับลูกค้าองค์กร ไม่ใช่แค่ขายเหมา SMS แต่จะเข้าไปช่วยดูว่าองค์กรนั้นๆ จะเอา SMS ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อยอดธุรกิจกับลูกค้าต่อไปได้อย่างไร นอกจากนี้เอไอเอสยังมีพาร์ตเนอร์ที่เข้มแข็งทั้งพารตเนอร์ด้านโซลูชั่น แอปพลิเคชั่นและพาร์ตเนอร์อย่างร้านเทเลวิซ ที่ปัจจุบันมีอยู่ประมาณ 60 รายที่มีศักยภาพที่สามารถพัฒนาเพื่อให้มาดูแล SMEs ในพื้นที่ เนื่องจากร้านเทเลวิซจะมีความใกล้ชิดและเข้าใจความต้องการของ SMEs

นอกจากแนวทางการทำตลาดดังกล่าวแล้ว ในปีนี้เอไอเอส สมาร์ท โซลูชั่นยังมีแผนงานด้านบริการและโซลูชั่นอย่างการเสนอแพคเกจการใช้งานและโซลูชั่นใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าองค์กรและ SMEs อย่างแพคเกจด้านวอยซ์ มีบริการ mobile VPN เพื่อให้เกิดการใช้งานของลูกค้ามากขึ้นในลักษณะโครงข่ายเสมือนส่วนตัว มีการพัฒนาโซลูชั่นเดิมให้มีประสิทธิภาพและตรงกับความต้องการใช้งานมากขึ้น อย่าง M-Paging และ M-Location เสนอสิทธิพิเศษกับกลุ่มพนักงานในองค์กร เช่น ร่วมมือกับแคปปิตอล โอเคกับดีพีซี ให้บริการสินเชื่อโทรศัพท์มือถือสำหรับพนักงานองค์กร สร้างบริการในลักษณะ System Integration โดยร่วมมือกับพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์ (Device) เครือข่ายโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ต (Network) รวมกับระบบการจัดการสำเร็จรูป (Application) เสนอเป็นแพคเกจการทำงานที่เหมาะกับลูกค้า SMEs ในแต่ละประเภทธุรกิจ ได้แก่โครงการ SOHO Solution

นายสุทธิชัยกล่าวว่าเอไอเอสยังมีกลยุทธ์ในการรักษาฐานลูกค้าองค์กรด้วยการมี Solution Road Show เพื่อแสดงความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีให้กับกลุ่มลูกค้าองค์กรและ SMEs ร่วมมือกับสสว.ในการพัฒนาศักยภาพของ SMEs ผ่านรายการ SMEs Focus และ SMEs Forum มีการจัดประชุม CEO Forum ระหว่างเอไอเอสกับลูกค้าองค์กร หรือลูกค้าองค์กรกับลูกค้าองค์กรด้วยกัน เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการต่อยอดธุรกิจ