จากประสบการณ์การเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่มากว่า 10 ปี ผู้บริหาร
AIS เผยยุทธศาสตร์หลักของการทำธุรกิจบริการที่ต้องให้ความสำคัญปัจจัยหลัก
6 ประการของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปโทรศัพท์มือถือมิใช่อุปกรณ์ที่แสดงถึงฐานะทางการเงิน
อีกต่อไปแต่กลายเป็นอุปกรณ์ที่จำเป็นในการดำรงชีวิต และดำเนินธุรกิจจึงเป็นโจทย์ที่สำคัญของผู้ให้บริการที่ต้องปรับปรุงบริการเพื่อให้ตอบสนอง
ความต้องการผู้บริโภคให้ตรงจุด
อาภัททรา ศฤงคารินกุล ผู้ช่วย กรรมการผู้อำนวยการ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส
จำกัด (มหาชน) (AIS) กล่าวในงานสัมมนา ยุทธศาสตร์ของการบริการที่ดีและเหมาะสมกับการแข่งขันในยุคปัจจุบัน
ซึ่งจัดขึ้นโดย สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทยว่าจาก การที่ AIS เป็นผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่
GSM ADVANCE และมือถือพร้อมใช้วัน-ทูคอล ทำให้มีประสบการณ์ในธุรกิจบริการเป็นอย่างดี
จากการประสบการณ์ที่ทำผ่าน มาทำให้รวบรวมคอนเซ็ปต์ของการ ดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบันว่าผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญกับปัจจัย
6 ประการเหล่านี้ เพื่อให้ ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจ
อย่างแรกคือต้องเข้าใจในการ ทำธุรกิจในปัจจุบันคือต้องเข้าใจว่าตลาดคืออะไรด้วยการวิเคราะห์ตลาดโดยรวม
ต้องเข้าใจว่าโอกาสทางธุรกิจของเราอยู่ตรงไหนอยู่ไหน กลุ่มผู้บริโภคหลักคือคนในกรุงเทพฯ
หรือต่างจังหวัด กลุ่มลูกค้าเป็นผู้ที่ อยู่ในระดับอายุเฉลี่ยเท่าไร
นอกจากนี้ต้องเข้าใจถึงพฤติ-กรรมของผู้บริโภคเพราะปัจจุบันผู้บริโภคมีพฤติกรรมในการซื้อที่หลาก
หลายอย่างการใช้บริการของ AIS เมื่อ สักประมาณ 12 ปีก่อนโทรศัพท์ราคา ประมาณ
100,000 บาท หรืออาจจะ มากกว่านั้นโทรศัพท์จึงเป็นสิ่งที่แสดงถึงฐานะของคน
แต่ในปัจจุบัน พฤติกรรมของคนเปลี่ยนไปแล้ว
"เมื่อเราเข้าใจตลาดเข้าใจว่าโอกาสอยู่ตรงไหนและเข้าใจลูกค้าแล้วเราจะต้องสรรหาความหลากหลายของสินค้าและบริการที่มีคุณ-ภาพทั้งต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ขณะเดียวกันเรา จะต้องมองคู่แข่งด้วยว่าเขาทำอะไร เราทำอะไร
เราจะสามารถพัฒนา สินค้าให้อยู่เหนือเขาได้อย่างไร โดย ต้องมีการติดตาม และวัดผลเพื่อให้
เกิดการต่อเนื่องในการทำงาน
อาภัททรากล่าวว่าเรามีสินค้าที่อยู่ในมือถึง 4 ตัวจึงจำเป็นต้องมีการวางกลยุทธ์และนโยบายเพื่อให้สอดคล้องกับการเป็นบริษัทที่ใช้
เทคโนโลยีทางด้านเน็ตเวิร์กและด้านคอมพิวเตอร์เป็นเครือข่ายหลัก
ในแง่การบริหารกิจการแล้ว AIS เป็นหนึ่งในบริษัทที่อยู่ในตลาด หลักทรัพย์จึงให้ความสำคัญกับผู้ร่วมทุนในรูปแบบของการสร้างผลประโยชน์ตอบแทนที่เป็นธรรมเพื่อ
ดึงดูดให้นักลงทุนเห็นความสำคัญของบริษัทมากยิ่งขึ้น
การทำงานที่ดีคือต้องมีกระบวนการทำงานตามขั้นตอน โดยอาศัยเทคโนโลยีเป็นองค์ประกอบในการพัฒนาธุรกิจ"
โดยการบริหารกิจการในธุรกิจบริการต้องให้ความสำคัญกับบุคลากรที่จะเป็นผู้ดำเนินงานด้านบริการเป็นหลักจึงจำเป็นที่ต้อง
มีการพัฒนาการบริการอย่างสม่ำ เสมอเพื่อสร้างความพึ่งพอใจสูงสุด ให้กับลูกค้า
ซึ่งที่ผ่านมานั้นพนักงาน ของ AIS ได้รับการยอมรับเรื่องการ มีมาตรฐานสากล
สิ่งที่ AIS คำนึงถึงอยู่ตลอดเวลาคือลูกค้าแต่ละกลุ่มจะมีความต้องการที่แตกต่างกัน
ลูกค้าที่เป็นองค์กรขนาดใหญ่จะมีความต้อง การต่างจากผู้ประกอบการ SMEs หรือกลุ่มผู้บริโภคที่เป็นนิสิต
นักศึกษา หรือลูกค้าที่อยู่ในกลุ่มวัยรุ่น คนแต่ละกลุ่มเหล่านี้จะมีความต้อง
การบริการที่ต่างกันในฐานะผู้ให้บริการจึงจำเป็นต้องมีบริการที่หลากหลายให้เลือก
จากยอดขายในเดือนมกราคม AIS มีลูกค้าอยู่ในระบบประมาณ 5.6 ล้านรายพอมาเดือนกุมภาพันธ์ลูกค้าเพิ่มเป็น
6 ล้านราย จะเห็นได้ว่ามีลูกค้าเข้ามาในระบบเดือนละประมาณ 5 แสนราย โดย มีแนวโน้มที่ลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอยู่ตลอดเวลา
ผู้บริหาร AIS กล่าวว่าจะเห็น ได้ว่าทุกวันนี้โทรศัพท์มือถือเปลี่ยน เป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันของคนเรามากขึ้นเพราะฉะนั้นโทร-ศัพท์มือถือจึงไม่ได้เป็นสิ่งที่จะแสดงถึงฐานะอีกต่อไปแล้ว
แต่เป็น อุปกรณ์จำเป็นทั้งในการดำเนินชีวิต และการดำเนินธุรกิจ
เมื่อเป็นเช่นนี้ประเด็นท้าทายที่ผู้บริหาร AIS ต้องทำคือทำอย่าง ไรที่จะสามารถเพิ่มส่วนแบ่งทางการ
ตลาดให้เพิ่มมากยิ่งขึ้น
"ถ้าเรายังคงถือมาเก็ตแชร์ได้เท่าเดิมในขณะที่มีคู่แข่งมากขึ้นแค่นี้ถือว่าเราเก่งมากแล้ว
และเมื่อ การแข่งขันเป็นอย่างนี้เราจึงตั้งเป้าหมายไว้ว่า ในอนาคต AIS ต้องไม่
เป็นแค่โมบายโอเปอเรเตอร์เท่านั้น เราต้องให้ได้มากกว่าการเป็นโมบาย เซอร์วิส
คือพัฒนาสู่การเป็นผู้นำเสนออุปกรณ์และการบริการที่เข้ามาช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตให้กับผู้ใช้ได้มากยิ่งขึ้น
