ผลสำรวจซีเมนส์จากเยอรมนี พบคนไทยอายุไม่เกิน 25 ปีสนใจรับบริการรูปแบบมัลติมีเดียผ่านมือถือ แม้ว่าการให้บริการข้อมูลรูปแบบมัลติมีเดียผ่านมือถือ (Mobile Data Services-MDS) หรือเรียกกันว่า “บริการไร้เสียง” จะได้รับพัฒนาโดยกลุ่มผู้ประกอบการอุปกรณ์ไร้สาย กลุ่มผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่น/โซลูชั่น และกลุ่มบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมอย่างต่อเนื่อง

แม้มีการให้บริการในตลาด 2 ปีแล้วก็ตาม แต่ความสำเร็จที่แท้จริงของธุรกิจดังกล่าว เพิ่งจะเห็นอย่างชัดเจนในเกาหลีและญี่ปุ่น และด้วยบริการรูปแบบเดียวเท่านั้น นั่นคือบริการรับส่งข้อความ SMS (Short Message Service)

นายรูดอล์ฟ คลิ้งค์ รองประธานอาวุโสและหัวหน้ากลุ่มธุรกิจซีเมนส์ อินฟอร์เมชั่น แอนด์ คอมมิวนิเคชั่น โมบาย (ไอซีเอ็ม) จากเยอรมนี กล่าวว่า “การเติบโตที่เป็นไปอย่างช้าๆ ของธุรกิจการให้บริการข้อมูลรูปแบบมัลติมีเดียผ่านมือถือในประเทศอื่นๆ รวมทั้งประเทศไทยนั้น มักจะเกิดจากปัญหาต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ความไม่เพียงพอด้านเนื้อหา /แอพพลิเคชั่น ความไม่พร้อมของอุปกรณ์ที่รองรับ ความล่าช้าของการรับส่งข้อมูลจากเครือข่ายหลัก การขาดแคลนแอพพลิเคชั่นที่ดี และอีกหลากหลายสาเหตุ”

ซีเมนส์ ไอซีเอ็มตระหนักความสำคัญของความต้องการผู้ใช้อุปกรณ์ไร้สายที่มีต่อผลสำเร็จของการดำเนินธุรกิจ จึงสำรวจกลุ่มผู้ใช้บริการในประเทศไทยประมาณ 500 คน เกี่ยวกับลักษณะการให้บริการข้อมูลรูปแบบมัลติมีเดียผ่านมือถือ ที่ต้องการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ที่นอกเหนือจากค่าโทรศัพท์ปกติที่ผู้ใช้ยินดีจะจ่าย และกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างต้องการบริการที่แตกต่างหรือไม่ เป็นต้น

การสำรวจดังกล่าวจัดขึ้นพื้นที่ต่างๆ ทั้งสิ้น 7 เขตในกรุงเทพมหานคร ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นชาย 49% หญิง 51% อายุน้อยกว่า 25 ปีคิดเป็น 36% อายุระหว่าง 25-40 ปี 41% และอายุ 40 ปีขึ้นไป 23% เกือบ 80% จบการศึกษาระดับปริญญาตรีอย่างต่ำ 61% รายได้ต่ำกว่า 18,000 บาทต่อเดือน จากการพิจารณาลักษณะการใช้โทรศัพท์มือถือ 64% เป็นลูกค้าระบบเอไอเอสและดีพีซี ที่เหลือเป็นลูกค้าระบบดีแทค 79% ใช้บริการโพสต์เพด และ 21% ใช้บริการพรีเพด

เมื่อถามเหตุผลการเลือกใช้ผู้ให้บริการระบบ 43% เลือกคุณภาพเครือข่ายอันดับหนึ่ง ตามด้วยโปรโมชั่นแพคเกจ 38% อย่างไรก็ตามคำแนะนำจากเพื่อน เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่มีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจของกลุ่มผู้ใช้อายุต่ำกว่า 25 ปี 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้โทรศัพท์มือถือยี่ห้อโนเกีย ตามด้วยอีริคสัน (19%) และซีเมนส์ (13%)

53% บอกว่าซื้อโทรศัพท์มือถือเครื่องแรกยังไม่ถึง 2 ปี ขณะที่ 24% ซื้อโทรศัพท์มือถือเครื่องแรกนานกว่า 4 ปีแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถาม 71% จ่ายค่าโทรศัพท์ต่อเดือนน้อยกว่า 1,500 บาท เพียง 5% เท่านั้นที่จ่ายมากกว่า 3,000 บาทต่อเดือน 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้โทรศัพท์มือถือเรื่องส่วนตัว ขณะที่ 42% ใช้ทั้งเรื่องส่วนตัวและเรื่องงานเท่ากัน

ทัศนคติต่อการใช้โทรศัพท์มือถือนั้น ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เห็นด้วยใช้โทรศัพท์มือถือติดต่อเพื่อนฝูง ขณะที่ครึ่งหนึ่งไม่เห็นด้วยกับการใช้โทรศัพท์มือถือเพียงเพราะรู้สึกไม่ดีถ้าไม่มีมือถือใช้ 44% ของผู้ใช้อายุต่ำกว่า 25 ปียอมรับว่าใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อความสนุก อีก 29% ของกลุ่มนี้ใช้เพราะหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่ดีถ้าไม่มีมือถือใช้

เมื่อสอบถามบริการข้อมูลรูปแบบมัลติมีเดียผ่านมือถือที่เคยใช้ เปอร์เซ็นต์สูงสุดคือบริการ SMS (81%) ตามด้วยโลโก้ (60%) และเกมส์ (52%) ใช้บริการ SMS ทุกวันคิดเป็น 32% น้อยกว่า 2 ครั้งต่ออาทิตย์45%

การลำดับความต้องการให้บริการข้อมูลรูปแบบมัลติมีเดีย 4 ประเภท คือ

1. Mobile Office & Communication

2. Mobile Entertainment

3. Mobile Information

4. Mobile Commerce

ตามประสิทธิภาพบริการ ผู้ตอบแบบสอบถาม 36% เลือก Mobile Office & Communication อันดับแรก ตามด้วย Mobile Information (27%) Mobile Entertainment (27%) และ Mobile Commerce (10%) นอกจากนี้ยังสอบถามในรายละเอียดเกี่ยวกับบริการประเภทต่างๆ ดังนี้

Mobile Office & Communication: 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามสนใจเป็นอย่างมากในการใช้บริการรับส่งอีเมล์ผ่านมือถือ 63% กล่าวว่าจะรู้สึกสะดวกสบายมากกว่านี้ หากให้บริการออนไลน์ตลอดเวลา ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ยินดีจ่ายค่าบริการเพิ่มเติมในการใช้บริการอีเมล์นอกจากค่าบริการ SMS ส่วน Mobile Internet 75% สนใจมาก

เว็บไซต์ด้านข่าวสารและข้อมูลได้รับความนิยมสูงสุด คิดเป็น 65% ตามด้วยเว็บไซต์เกียวกับอีเมล์และความบันเทิง โดย 53% ใช้บริการ Mobile Internet ทุกวัน ส่วนบริการวิดีโอโฟนนั้น 79% สนใจมาก 55% มีแนวโน้มใช้บริการทุกวัน พวกเขายินดีจ่ายค่าบริการส่วนวิดีโอโฟนอัตราเฉลี่ย 9% ของค่าใช้จ่ายการใช้โทรศัพท์มือถือปกติ

Mobile Entertainment: 81% ของผู้ตอบแบบสอบถามสนใจบริการเสียงเรียกเข้าอย่างมาก ขณะที่ 69% สนใจบริการโลโก้ 19% ของผู้ตอบแบบสอบถามอายุต่ำกว่า 25 ปีดาวน์โหลดโลโก้เป็นประจำทุกอาทิตย์ขณะที่ 58% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีไม่เคยใช้บริการดังกล่าวเลย

ส่วนบริการเสียงเรียกเข้า 17% ของผู้ตอบแบบสอบถามอายุต่ำกว่า 25 ปีใช้บริการเป็นประจำทุกอาทิตย์ขณะที่อีก 50% ของผู้ที่อายุสูงกว่า 45 ปีไม่เคยใช้บริการดังกล่าวเลย มีเพียง 43% จากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดเท่านั้นที่สนใจบริการแชทผ่านมือถือ โดยส่วนใหญ่อายุต่ำกว่า 25 ปี โดยบริการแชทรูปแบบภาพกราฟฟิกจะได้รับความนิยมมากกว่าในรูปแบบเสียงคิดเป็น 72% ต่อ 28%

ส่วนการเล่นเกมส์ผ่านมือถือ 62% สนใจอย่างมาก โดยค่าบริการเฉลี่ยที่พวกเขายินดีจ่ายสำหรับการเล่นเกมส์ 20 นาทีประมาณ 17 บาท ส่วนใหญ่นิยมเล่นลอจิกเกมส์มากที่สุด นอกจากนี้ 60% สนใจบริการจองตั๋วภาพยนตร์มาก และยินดีจ่ายค่าบริการอัตราเฉลี่ย 3.1 บาทต่อการใช้บริการหนึ่งครั้ง 69% สนใจบริการรับส่งข้อมูลมัลติมีเดีย โดยยินดีจ่ายค่าบริการเฉลี่ย 7.3% ของค่าใช้จ่ายเฉลี่ยการใช้โทรศัพท์มือถือปกติ

Mobile Information: ข้อมูลข่าวสารเป็นบริการที่ผู้ตอบแบบสอบถามนิยมใช้มากที่สุด ตามด้วยข้อมูลเกี่ยวกับกีฬา แนะนำการเดินทาง ไลฟ์สไตล์ และบันเทิง โดย Top news, Thai news, ฟุตบอลอังกฤษ และการพยากรณ์ชะตาชีวิตเป็น 1 ใน 10 หัวข้อสุดฮิต ข้อมูลด้านกีฬาเป็นบริการที่ผู้ตอบแบบสอบถามยินดีทจ่ายค่าบริการมากที่สุด อัตรา 3.64 บาทต่อการใช้บริการหนึ่งครั้ง

ขณะที่ข้อมูลเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ เป็นบริการที่พวกเขายินดีจ่ายค่าบริการน้อยที่สุดอัตรา 2.94 บาท ส่วนบริการเกี่ยวกับที่ตั้งและกิจกรรมในชีวิตประจำวัน ได้รับความสนใจสูงสุด (79%) เมื่อเทียบกับบริการเกี่ยวกับการเดินทาง และความบันเทิง โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาจะใช้บริการอย่างน้อยอาทิตย์ละ 1 ครั้ง ค่าบริการที่พวกเขายินดีจ่ายสำหรับบริการรูปแบบนี้เฉลี่ยเพียง 1.97 บาทเท่านั้น

Mobile Commerce: 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าบริการโมบายเพย์เมนท์น่าสนใจ ขณะที่ 28% ไม่ใช้บริการดังกล่าว และหากพวกเขาต้องยืนยันการทำธุรกรรมการใช้จ่ายผ่านมือถือ ผู้ตอบแบบสอบถามอายุต่ำกว่า 25 ปี เลือกยืนยันผ่านบริการ SMS แต่สำหรับผู้ที่อายุมากกว่า 45 ปี เลือกยืนยันผ่านวอยซ์ฟังก์ชั่น

เมื่อถามถึงหลักเกณฑ์การตัดสินใจเลือกใช้บริการโมบายเพย์เมนท์ หลักเกณฑ์สำคัญอันดับแรกคือ ความสะดวกการใช้งาน ตามด้วยความปลอดภัยและไม่แพง เรื่องไมโครเพย์เมนท์ หรือระบบโบนัส ยังไม่มีความสำคัญนักในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม

ส่วนบริการตรวจสอบราคาสินค้า 81% สนใจมาก 76% ยินดีจ่ายน้อยกว่า 4 บาทต่อการใช้บริการ 1 ครั้ง โมบายแบ้งค์กิ้งได้รับความสนใจในกลุ่มผู้มีอายุสูงกว่า 45 ปีมากกว่ากลุ่มคนอายุน้อย บริการที่กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามยินดีจ่ายค่าบริการอัตราสูงที่สุดคือการโอนเงิน (3.3 บาทต่อการทำธุรกรรม 1 ครั้ง) ขณะที่บริการสอบถาม/ตรวจสอบบัญชี พวกเขายินดีจ่ายค่าบริการอัตราต่ำที่สุด (1.9 บาทต่อ 1 ครั้ง)

สรุปกลุ่มผู้ที่อายุน้อยมีแนวโน้มใช้บริการข้อมูลรูปแบบมัลติมีเดียผ่านมือถือเป็นกลุ่มแรก ขณะที่กลุ่มผู้มีอายุสูงกว่า 45 ปี จะเป็นกลุ่มสุดท้ายที่จะใช้บริการดังกล่าว หากมีบริการโฆษณาทาง SMS ผ่านโทรศัพท์มือถือได้ 79% ยอมรับบริการดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาลดค่าใช้จ่ายซื้อสินค้าปกติได้

อย่างไรก็ตามส่วนใหญ่ยังรับไม่ได้หากมีโฆษณาทุกวัน นอกจากนี้ 73% อยากให้มีตัวอักษรภาษาไทยบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ และท้ายสุด 86% ของผู้ตอบแบบสอบถามพร้อมเปลี่ยนผู้ให้บริการ หากรายใดให้บริการข้อมูลมัลติมีเดียผ่านมือถือบริการที่ดีกว่าด้วยราคาเหมาะสม

กลุ่มธุรกิจซีเมนส์ อินฟอร์เมชั่น แอนด์ คอมมิวนิเคชั่น โมบาย (ไอซีเอ็ม) เป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ครบวงจร รวมถึงอุปกรณ์ ระบบโครงสร้างพื้นฐานและแอพพลิเคชั่นต่างๆ อุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์เคลื่อนที่ อุปกรณ์เสริมไร้สาย Mobile Organisers โทรศัพท์พื้นฐาน และโทรศัพท์ไร้สาย รวมถึงอุปกรณ์สำหรับเครือข่ายบ้านไร้สาย

ผลิตภัณฑ์กลุ่มโครงสร้างพื้นฐานสำหรับเครือข่ายจีเอสเอ็ม จีพีอาร์เอส และ 3G ประกอบด้วยเทคโนโลยีด้านเครือข่ายสมบูรณ์แบบตั้งแต่ระบบสวิตชิ่งและสถานีฐานจนถึงแอพพลิเคชั่น และเครือข่ายอัจฉริยะ

อาทิ เทคโนโลยีสำหรับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบจ่ายเงินล่วงหน้า แอพพลิเคชั่นต่างๆ ครอบคลุมตั้งแต่บริการด้าน Messaging, Location Based Services และ Mobile Payment

ปีงบประมาณ 2544 สิ้นสุด 30 กันยายน 2544 ซีเมนส์ ไอซีเอ็มมียอดขายรวมทั้งสิ้น 11.3 พันล้านเหรียญยูโร พนักงานทั้งสิ้น 30,730 คนทั่วโลก