ท่ามกลางความคึกคักของการเปิดตัว ตุ๊กตาแมลงสีเขียวขนาดเท่าคน ถูกใช้เป็นสัญลักษณ์ของการเปิดตัวบริการ
BUG 1113 ที่กำลังออกอาละวาดจากสื่อต่างๆ บิลบอร์ดตามสี่แยกด้วยเม็ดเงินเฉพาะโฆษณา
ที่ใช้อัดฉีดถึง 100 ล้านบาท
บริการ BUG 1113 เป็นบริการสอบถามข้อมูลทางโทรศัพท์รายบุคคลในเชิงลึก หรือ
Personalize Live Assistant เรียกย่อๆ ว่า PLA มีลักษณะคล้ายกับบริการสอบถามเลขหมายโทรศัพท์
113 ขององค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทย แต่ต่างกันตรงที่บริการ BUG 1113 จะเป็นบริการที่ให้ข้อมูลในเชิงลึก
ไม่ใช่แค่รายนามผู้ใช้โทรศัพท์ทั้ง 6 ล้านเลขหมาย แต่รวมไปถึงบริการเรียกรถแท็กซี่
สอบถามสภาพการจราจร ข้อมูลท่องเที่ยว สถานบันเทิง โรงแรม ร้านอาหารยอดฮิตคิดในอัตรานาทีละ
6 บาท
บริการที่ได้ชื่อว่า เป็นแมลงพันธุ์ใหม่ หากเป็นบริการสอบถามเลขหมายโทรศัพท์ธรรมดาๆ
ก็คงไม่มีใครใช้ ข้อมูลที่ให้จึงต้องสอดคล้องกับความต้องการชนิดที่เป็นบริการสำเร็จรูป
และต้องครบวงจร
การสอบถามข้อมูล จึงไม่ใช่แค่สอบถามเบอร์ร้านอาหาร แต่ยังหมายถึงการขอคำแนะนำที่ว่า
หากอยากไปกินอาหารในย่านถนนพระอาทิตย์ ให้แนะนำว่าร้านไหนอร่อย เบอร์โทรศัพท์ของที่ร้านเบอร์อะไร
และอาจต้องไปถึงการจองโต๊ะให้ด้วย หากร้านอาหารแห่งนั้นมีบริการจองโต๊ะล่วงหน้า
หรือแม้แต่เหตุการณ์ฉุกเฉินรถชนกันบนท้องถนน ก็ไม่ต้องจำเบอร์ของประกันภัย
ยิ่งหากใครเปลี่ยนประกันภัยบ่อยๆ ก็อาจเจอปัญหา ก็โทรมาสอบถามที่เบอร์ 1113
นอกจากจะมีเบอร์โทรศัพท์ให้แล้ว ยังมีบริการโอนสายไปให้กับประกันภัยรายนั้น
หรือ โอนไปยังอู่ซ่อมรถ หรือบริษัทยกรถในบริเวณใกล้เคียงกับที่เกิดอุบัติเหตุ
"หรืออย่างกรณีนอนป่วยอยู่ที่บ้าน ต้องการไปโรงพยาบาล ก็โทรมาที่ 1113
เราจะติดต่อโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดให้มารับ"ทวี อุดมกิจโชติ ผู้จัดการทั่วไป
สามารถอินโฟมีเดีย จำกัด บอก
จุดมุ่งหมายหลักของการให้บริการนี้ ไม่ใช่บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป แต่จะเป็นบริการข้อมูลที่จะตอบสนองความจำเป็นหรือเร่งด่วนสำหรับผู้ใช้เป็นหลัก
โดยจุดสำคัญของบริการคือ สามารถตอบสนองกับลูกค้าทำได้ทุกที่ทุกเวลา
ความแตกต่างของบริการนี้ จะเน้นหนักในเรื่องของความจำเป็น หรือเร่งด่วนมากกว่า
จะเป็นเรื่องของความบันเทิง อย่างบริการออดิโอเท็กซ์
"เพราะถ้าเขาอยู่บ้าน เขามีเวลาก็คงเปิดหาเบอร์โทรศัพท์ตามสมุดหน้าเหลือง
หรือหาข้อมูลบนเว็บไซต์ได้ บริการนี้จะเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการความเร่งด่วน
และปกติแล้ว เป็นไปไม่ได้ที่เขาจะจำเบอร์โทรศัพท์ได้ทั้งหมด แค่จำเพียงหมายเลขเดียวก็พอ"
เพื่อให้บริการแมลงพันธุ์ใหม่นี้ไปทุกที่ทุกเวลา กลุ่มสามารถต้องควักเงินลงทุน
190 ล้านบาทในการจัดทำระบบคอมพิวเตอร์ อบรมพนักงาน และอาจต้องเพิ่มอีก 50
ล้านบาท หากบริการเป็นที่นิยม แลกกับรายได้ของทั้งปีนี้ ที่ตั้งไว้ 100 ล้านนาที
หรือ 600 ล้านบาท ก็ต้องนับว่าแมลงตัวนี้ไม่ธรรมดา หากบรรลุเป้าหมายได้จริง
