เอไอเอส ปรับทัพผู้บริหารนอนวอยซ์ กระตุ้นการใช้งานหวังรายได้เพิ่มสิ้นปี วางยุทธศาสตร์หลัก บริการเสริมต้องหลากหลาย จำนวนมาก ลงลึกระดับรากหญ้า จัดแพกเกจในอัตราที่ลูกค้าแต่ละเซกเมนต์พร้อมจ่ายแต่ละเดือน เลิกคิดเล็กคิดน้อยในลักษณะต่อหน่วย "สมชัย เลิศสุทธิวงศ์" ย้ำรายได้นอนวอยซ์ต้องเป็น 2 หลักเมื่อเทียบกับรายได้รวมเอไอเอส

นายกฤษณัน งามผาติพงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการสายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส กล่าวว่าเป้าหมายธุรกิจด้านนอนวอยซ์ในปีนี้ประมาณ 8 พันกว่าล้านบาท ซึ่งเอไอเอสจำป็นต้อง มีการปรับเปลี่ยนองค์กรเพื่อรอง รับทิศทางดังกล่าวทั้งอัปสตรีมและดาวน์สตรีม โดยมองว่าอัปสตรีมจะเป็นการพัฒนาคอนเทนต์การเชื่อมต่อกับคอนเทนต์ โพรวายเดอร์ต่างๆ ส่วนดาวน์สตรีม จะเป็นการทำอย่างไรให้บริการที่พัฒนามานั้นขายได้ การให้ความรู้กับลูกค้า การโฆษณาประชาสัมพันธ์ต่างๆ ความสัมพันธ์กับคอนเทนต์โพรวายเดอร์

"เอไอเอสได้จัดทัพผู้บริหารใหม่ โดยแต่งตั้งคุณสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ เป็นผู้ช่วยกรรมการ ผู้อำนวยการ ส่วนงานพัฒนาธุรกิจสื่อสารไร้สาย รับผิดชอบงานในภาพรวมของโมบายไลฟ์ ไวร์เลส บิสซิเนส"

นายสมชัยกล่าวว่านโยบายของเอไอเอสเรื่องนอนวอยซ์ หรือเรียกรวมว่าบริการเสริมทั้งหมดถือเป็นยุทธศาสตร์สำคัญ (Strategic Direction) ของเอไอเอสโดยที่แบ่งงานเป็น 2 ด้านคือ 1.Wireless Sevice Development ซึ่งมีนายสุวิทย์ อารยะวิไลพงศ์ ผู้อำนวยการสำนักพัฒนาบริการสื่อสารไร้สายเป็นผู้รับ ผิดชอบ โดยมีงานที่สำคัญคือการวิเคราะห์ธุรกิจ (Business Analysis) ดูว่าบริการทั้งหมดควรมีอะไร บ้าง (Service Road Map),การพัฒนาบริการหรือ Service Development เพื่อให้เกิดบริการเป็นรูปธรรมและนำบริการออกสู่ตลาด,งาน Future Lab ซึ่งเป็นหน่วยงานในการวิจัยและพัฒนา (R&D) เพื่อพัฒนาบริการแปลกใหม่ที่ตรงกับความต้องการลูกค้าในประเทศไทย โดยไม่จำเป็นต้องเดินตามการพัฒนาของซัปพลายเออร์

2.Wireless Service Marketing ซึ่งเอไอเอสอยู่ระหว่างสรรหาผู้บริหารเข้ามารับผิดชอบ เพื่อทำให้บริการเสริมประสบความสำเร็จโดยจะแบ่งงานเหมือนคอนซูเมอร์โปรดักต์คือมี Product Manager เพื่อรับผิดชอบโดยตรง

ส่วนกลยุทธ์ที่ใช้ในการให้บริการเสริมเริ่มจาก WHAT หมายถึงต้องให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าเป็นหลัก ต้องให้แต่ละบริการเป็นเหมือน Daily Life หรือเป็น Daily Cycle ในชีวิตประจำวัน

"ต้องมีบริการหลากหลายและจำนวนมาก เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถเลือกใช้ได้ตามต้องการ"

กลยุทธ์ต่อมาคือ WHEN ต้องเลือกระยะเวลาให้บริการในช่วงที่เหมาะสมและ HOW คือทำอย่างไรให้มีการใช้บริการจำนวนมากซึ่งบริการนอนวอยซ์ต้องง่าย เอไอเอสจะมุ่งการให้บริการระดับแมส ลงลึกถึงผู้บริโภคระดับรากหญ้า และต้องออกบริการในลักษณะที่มีโครงสร้างราคาที่ผู้บริโภคยินยอมจ่ายในแต่ละเดือน

"จะมีการทำแพกเกจราคาแบบเหมาจ่ายเป็นเดือน ไม่ใช่แยกเป็นยูนิต เพื่อให้ลูกค้าเห็นแล้วคิดว่ายอมจ่ายก็จะมาใช้บริการเรา อย่างสมมติดูดวงครั้งละ 5 บาทแบ่ง เป็นค่าส่ง SMS 2 บาทที่เหลือเป็นค่าหมอดู ก็จะเปลี่ยนใหม่เป็นค่าใช้จ่ายอัตราหนึ่งสมมติ X บาท ซึ่งเป็นอัตราที่ลูกค้าพอใจจ่ายเพื่อแลกกับข้อมูลดูดวงทั้งเดือน"

กลยุทธ์สุดท้ายคือ WHO เอไอเอสจะใช้พอร์ทัลโมบายไลฟ์ พลาซา เป็นเครื่องมือให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการนอนวอยซ์ แต่ในขณะเดียวกันก็จะเปิดให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อเข้ามายังคอนเทนต์ที่ต้องการได้โดยตรงในลักษณะ Direct Access โดยไม่ต้องผ่านโมบายไลฟ์ พลาซา ซึ่งพาร์ตเนอร์ด้านคอนเทนต์เอไอเอสก็สามารถทำการตลาดได้โดยตรง

"เอไอเอสจะออกแพกเกจ บริการให้มาก ทำราคาที่ลูกค้าพอใจ และลงลึกไปถึงรากหญ้าต้องทำให้เป็นแมส และต้องทำรายได้ในระดับ 2 ดิจิให้ได้"

ด้านนายสุวิทย์กล่าวว่างานใน ส่วน Wireless Service Development จะทำการวิเคราะห์ตลาด ดูทิศทางการพัฒนาบริการทั้งในต่างประเทศและตลาดในประเทศเพื่อให้เกิดรูปแบบบริการที่หลากหลาย ต้องมีการทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์ ด้านคอนเทนต์จำนวนมาก ซึ่งจำเป็นต้องมีการสร้างแพลตฟอร์มที่เป็นมาตรฐานมารองรับอย่างในเรื่องระบบบิลลิ่งการตามเก็บหนี้ และที่สำคัญต้องทำให้การใช้งานง่าย โดยเอไอเอสมีพนักงานทำตัวเหมือนเป็นลูกค้าคอยทดลองใช้บริการ เนื่องจากนอนวอยซ์มีรูปแบบการใช้บริการที่หลากหลาย

นายกฤษณันกล่าวว่า ไม่เพียงจัดทัพด้านนอนวอยซ์ใหม่ แต่เอไอเอสยังมีแผนที่จะปรับด้านการตลาดและช่องทางขาย รวมทั้งจะปรับเปลี่ยนการทำตลาดใหม่ในลักษณะเป็นนิวเกม ที่จะเห็นภาพในเดือนหน้า โดยไม่มุ่งเรื่องราคา โดยเฉพาะอยู่ในระหว่างกำหนดช่วง ลอนช์แคมเปญสวัสดี 2 หลังจากที่สวัสดีได้รับการตอบรับจากตลาด ดีมากมีลูกค้าใช้ 3 ล้านราย รวมทั้งการทำตลาดองค์กรและ SMEs ที่ปัจจุบันเจอปัญหาว่าเมื่อเอไอเอสให้บริการกับตลาดก็จะถูกคู่แข่ง เสนอลูกค้าในบริการใกล้เคียงกันแต่ราคาหรือค่าใช้บริการถูกลงครึ่ง หนึ่ง

"ผมคิดว่าหากทำตลาดกันอย่างนี้ อุตสาหกรรมจะไปไม่รอด เอไอเอสชิงที่จะเปิดนิวเกมใหม่เร็วๆ นี้"