นอกจากเป็นธุรกิจที่ไม่ต้องจ้างพนักงานมากแล้วยังไม่ต้องมีสินค้าอยู่ในสต็อก พลังของระบบไอทีเป็นส่วนประกอบชิ้นสำคัญที่ทำให้เคาน์เตอร์เซอร์วิส ขยายธุรกิจเติบโตมาได้จนทุกวันนี้

สิ่งที่ทำคู่ขนานไปกับการยกเครื่องระบบไอทีเพื่อรองรับกับบริการใหม่ๆ ในอีกด้านหนึ่งเคาน์เตอร์เซอร์วิสก็กำลังยกเครื่องระบบงานภายในองค์กรให้เปลี่ยนมาใช้ระบบ computerize ในทุกขั้นตอนของการทำงาน

ประเสริฐเรียกระบบนี้ว่า business intelligence ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงานภายในองค์กรของเคาน์เตอร์เซอร์วิสเข้าด้วยกัน

"ข้อมูลและระบบทุกอย่างจะอยู่ในคอมพิวเตอร์ และวิ่งเข้าไปเชื่อมกับทุกหน่วยที่ต้องการใช้ข้อมูล เช่น เวลาจะเปิดสาขาใหม่ ข้อมูลจะวิ่งไปที่ฝ่ายกฎหมาย เพื่อเตรียมสัญญา พอเจรจากันเรียบร้อย เซ็นสัญญาเสร็จ ข้อมูลจะวิ่งไปที่สาขาใหม่ ไปที่ระบบบัญชี เพื่อเตรียมระบบให้กับสาขา ติดตามข้อมูล"

ระบบ business intelligence ถูกเตรียมงานมาแล้วไม่น้อยกว่า 3 เดือน และคาดว่าจะเสร็จสิ้นได้ภายในปีหน้า

"ต่อไปไม่ว่าผมจะอยู่ที่ไหน ข้อมูลจะส่งมาหาผมเองว่า มีปัญหาหรือไม่ ผมสามารถ monitor ค้นหาข้อมูลได้ตลอดเวลา"