รองเท้าของครุสชอฟเป็นประเด็นข่าวฮือฮามาแล้ว เมื่อ ครั้งที่อดีตประธานาธิบดีแห่งอดีตสหภาพโซเวียตเกิดไม่พอใจผู้ฟังที่ไม่สนใจ
ต่อสิ่งที่เขากล่าวในที่ประชุมสหประชาชาติ จึงถอดรองเท้าแล้วคว้ามาทุบโต๊ะดังปังอย่างกราดเกรี้ยว
การกระทำของครุสชอฟบรรลุเป้าหมายคือเรียกความสนใจของผู้ฟังได้ดังใจ แต่ก็เป็นความสนใจระคนความโกรธแค้น
ตัวอย่างที่ยกมานี้ชี้ให้เห็นว่า การสื่อสารเป็นทักษะที่สำคัญยิ่งอย่างหนึ่ง
และการที่จะนำเสนอเนื้อหาสาระบางอย่างนั้น เราอาจทำให้บรรลุผลสำเร็จหรือทำลายลงไปสิ้นด้วยการพยายามดึงผู้ฟังให้สนใจ
รอย อันเดอร์ฮิล ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารมวลชน ผู้เขียน Khrushev.s Shoe
กล่าวว่า "ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้บริหารที่กำลังนำนักลงทุนเยี่ยมชมโรงงาน หรือเป็นผู้นำอบรมพนักงานเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์ตัวใหม่
หรือกำลังนั่งร่วมโต๊ะสังสันทน์กับเพื่อนฝูง คุณควรเคารพสติปัญญาของผู้ฟัง
และทำให้ผู้ฟังรู้สึกเหมือน กำลังเดินทางไปยังดินแดนอันน่าหลงใหลและลืมไม่ลง"
นี่คือเป้าหมายของผู้ที่ต้องการเป็นนักการสื่อสารที่ยิ่งใหญ่ ในหนังสือเล่มนี้
ผู้เขียนได้กลั่นเอาประสบการณ์ของนักการสื่อสารชั้นนำมานำเสนออย่างน่าสนใจ
ผู้ ฟั ง มี ใ จ เ ปิ ด รั บ สิ่ ง ที่ คุ ณ พู ด อ ยู่ ห รื อ ไ ม่ ?
การจะชักชวนผู้ฟังให้สนใจรับฟัง ขั้นแรก ต้องทำให้ผู้ฟัง "เปิดใจรับ"
ข้อมูลข่าวสารใหม่เสียก่อน การจัดวิธีการนำเสนอ หรือ presentation จึงต้องทำให้น่าสนใจตั้งแต่ขั้นเริ่มออกเดินทาง
ไม่ใช่รอให้ถึงจุดหมายปลายทางเสียก่อน บรรดาผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารต่างเห็นตรงกันว่า
"การผสมผสานระหว่างการให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่กับการกระตุ้นด้วยสิ่งท้าทาย
จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการใช้สติปัญญาในการระดมความคิด"
คุณอาจทำให้ผู้ฟังเปิดใจรับข้อมูลที่นำเสนอโดยการท้าทายให้คิดหรือกระทำการบางอย่าง
วิธีการนี้ต้องใช้การสร้างโอกาสที่น่าสนใจ ซึ่งผู้ฟังสามารถเสนอความคิดเห็นใหม่ๆ
ที่ "ไกลเกินกว่าสิ่งที่พวกเขารู้ๆ กันอยู่" นอกจากนั้นคุณจะต้องให้เครื่องมือต่างๆ
สำหรับการระดมความคิดที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้" ขณะเดียวกัน
ต้องคอยสังเกตระดับความเครียดหรือความวิตกกังวลที่เกิดขึ้นและคอยปรับลดแรงกดดันนั้นลง
เพื่อให้ผู้ฟังยอมมีส่วนเข้าร่วมและเชื่อใจคุณ
วั ต ถุ ป ร ะ ส ง ค์ ข อ ง ก า ร ท ำ p r e s e n t a t i o n
ไม่มีวิธีสำเร็จรูปใดๆ ในการทำ presentation ที่ยอดเยี่ยม ทุกครั้งคุณต้องคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่
แต่ควรระลึกด้วยว่าจะต้องปรับสิ่งที่จะนำเสนอนั้นให้เข้ากันได้กับกลุ่มผู้ฟัง
เตรียมตัวอย่างดี มุ่งมั่น และพัฒนาความคิดของคุณเพื่อดึงเอาความคิดอ่านจากภายในให้สะท้อนออกมาเป็นรูปธรรม
ทดสอบวิธีการของคุณกับตัวอย่างผู้ฟังสักคนที่จะไม่ส่งผลกระทบต่องานโดยรวม
ทั้งนี้ การนำเสนอแนวความคิดจะต้องมีวัตถุประสงค์ชัดเจน และมีการสำรวจสืบค้นอย่างชาญฉลาด
และวัตถุประสงค์ของคุณอาจจัดอยู่ในข้อใดข้อหนึ่งดังนี้
๏ ดึงผู้ฟังให้เกิดความสนใจ
คุณต้องเป็นผู้นำที่อยู่ในตำแหน่งแห่งที่ที่สามารถสำรวจสภาพการณ์โดยรอบได้อย่างชัดเจน
ต้องใส่ใจกับความต้องการ พื้นฐานของผู้ฟัง ความกังวลเรื่องความปลอดภัย ความต้องการ
มีส่วนร่วมและได้รับการยอมรับ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ฟังมีความสนใจต่อเนื่อง
มองหาพันธมิตรโดยสบตาผู้ฟังเพื่อให้เกิดความรู้สึกใกล้ชิดกัน
๏ รักษาระดับการให้ความสนใจ
ความสนใจคือตัวกระตุ้นให้เกิดแรงผลักดันที่จะรวบรวมความคิดและผูกสัมพันธ์ต่อกัน
ปัจจัยที่จะกระตุ้นให้เกิดความสนใจมีอาทิ ความสำคัญ ความมีเอกลักษณ์เฉพาะ
อารมณ์ขัน ปัญหา ความชัดแจ้ง ความเจ็บปวด และความหลากหลาย เป็นต้น
๏ สร้างความประทับใจ
การสื่อสารที่มุ่งให้ข้อมูลหรือเน้นในเชิงการศึกษาจะเป็น สิ่งที่อยู่ตรงกลางระหว่างการให้ความบันเทิงสนุกสนานกับการโน้มน้าวชักจูงอย่างมีสิ่งเคลือบแฝง
การเล่าเรื่องจะเข้ามามีส่วนช่วยเมื่อคุณต้องแยกแยะจัดหมวดหมู่หรือต้องใช้อารมณ์ความรู้สึก
เพื่อเข้าถึงผู้ฟัง
๏ สร้างความเชื่อมั่น
การใช้วิธีการนำเสนอที่ดีจะทำให้ผู้ฟังเปลี่ยนแปลงความรู้สึกและเกิดความเชื่อมั่นอย่างเต็มเปี่ยม
"ในฐานะของผู้โน้มน้าวชักจูง คุณเป็นผู้กระตุ้นผู้ฟังให้เกิดปัญหาในใจขึ้น
และต้องไม่หยุดบทบาทเพียงแค่นี้ คุณต้องนำทางการแก้ปัญหาด้วย" ชี้ให้ผู้ฟังเห็นว่าคุณเข้าใจถึงปัญหาดังกล่าวและมีทางออกให้เขา
๏ กำหนดแนวทางการกระทำ หากต้องการให้ผู้ฟังมี ปฏิกิริยาหรือกระทำการบางอย่าง
คุณอาจต้องมีกลวิธีชักชวน "บางครั้งการใช้คำพูดไม่กี่คำอาจกระตุ้นให้ผู้ฟังทำอะไรที่คุณไม่คาดคิดได้"
หากต้องการให้ผู้ฟังสนองตอบ คุณต้องแน่ใจว่าผู้ฟังเข้าใจสิ่งกระตุ้นอย่างถ่องแท้
และอย่าลืมว่าคำพูดเก๋ๆ ที่ฟังจับใจใช้ได้ผลดีมาก
อ า ร ม ณ์ ขั น ภ า พ ป ร ะ ก อ บ แ ล ะ ก า ร อ้ า ง อิ ง
หนังสือเล่มนี้มีรายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับภาวะธรรมชาติของมนุษย์ และวิธีการอันหลากหลายที่จะใช้ในการสื่อสาร
อีกทั้ง มีภาพประกอบที่ชี้ให้เห็นว่าภาพร่างง่ายๆ อาจทำให้คำแนะนำหรือการยกคำอ้างอิงต่างๆ
เป็นที่เข้าใจได้ง่ายและดูน่าสนุก หนังสือเขียนอย่างมีอารมณ์ขัน ด้วยลีลาแบบภาษาพูด
และ แทรกคำพูดของนักการสื่อสารดังๆ ในอดีต จึงเหมาะสำหรับนักการสื่อสารหน้าใหม่ที่ต้องการคำแนะนำเพื่อสร้างความอุ่นใจก่อนขึ้นเวทีจริง
