ผู้เขียนเสนอว่าสิ่งสำคัญ 3 ประการที่นำความสำเร็จมาสู่องค์กรก็คือ ความรู้ความสามารถของผู้นำ ความรู้ของพนักงาน และระดับของความรู้ความสามารถขั้นสูงที่สุดที่วัฒนธรรมองค์กรสนับสนุนให้เกิดขึ้น ทั้งนี้ จะต้องเริ่มจากการระบุความรู้ความสามารถเชิงพฤติกรรม 5 ประการที่องค์กรจะต้องมี ดังนี้

1. ความรู้ความสามารถในการทำให้งานบรรลุผล ซึ่งเป็นความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานได้

2. ความรู้ความสามารถในเชิงความสัมพันธ์ในองค์กร ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสื่อสารและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี

3. ความรู้ความสามารถระดับบุคคล เกี่ยวข้องกับเรื่องของความคิด ความรู้สึก การเรียนรู้ และพัฒนาของคนในองค์กร

4. ความรู้ความสามารถในเชิงการจัดการ เกี่ยวข้องกับการบริหารการให้คำแนะนำและพัฒนาบุคลากร

5. ความรู้ความสามารถในเชิงการเป็นผู้นำ ซึ่งเกี่ยวข้องกับความสามารถในการนำบุคลากรและองค์กร

เมื่อแตกข้อ 1-5 ออกเป็นความรู้ความสามารถข้อย่อยๆ แล้ว ผู้เขียนได้ให้ผู้อ่านประเมินสภาพวัฒนธรรมองค์กร แล้วดูว่าความรู้ความสามารถข้อใดที่ยังขาดตกบกพร่องและต้องพัฒนาต่อไปด้วยวิธีการใดบ้าง

การพัฒนาความรู้ความสามารถ

ผู้เขียนได้สำรวจดูหลักการสำคัญ การปฏิบัติงานตามหน้าที่และความรู้ความสามารถที่เป็นตัวกำหนดคุณภาพของความรู้ความสามารถของภาวะผู้นำและการปฏิบัติงานของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ จากนั้นสำรวจต่อไปถึงความสำคัญของวิสัยทัศน์ขององค์กรและปรัชญาชี้นำการเลือกและพัฒนาความรู้ความสามารถขององค์กร โดยเขาชี้ว่าความรู้ความสามารถนั้นอยู่ภายใต้ทิศทาง ค่านิยม วิสัยทัศน์ และปรัชญาขององค์กรนั้นเอง

เครื่องมือและรูปแบบ

ผู้เขียนนำเสนอเครื่องมือและรูปแบบที่ช่วยให้องค์กรพัฒนาความรู้ความสามารถที่จำเป็นทั้งในระดับบุคคลและองค์กร ซึ่งจะครอบคลุมถึงเรื่องการว่าจ้างพนักงานการรักษาพนักงานและการพัฒนาผลงาน ที่เหมาะกับพนักงานในระดับต่างๆ

แม้ว่าผู้เขียนจะไม่ได้ยกตัวอย่างองค์กรที่ใช้กรอบแนวทางที่เขาเสนอให้เห็นชัดเจน แต่ภาพรวมความคิดในการพัฒนาความรู้ความสามารถของเขาก็รวบรัดเข้าใจง่าย และเป็นแนวทางที่ชัดแจ้งเหมาะสำหรับผู้บริหารและมืออาชีพด้านทรัพยากรมนุษย์