ก่อนหน้าจะมาเป็นผู้บริหารที่ดูแลธุรกิจอินเตอร์เน็ต โซลูชั่น ที่ได้ชื่อว่า
เป็นธุรกิจ "ธงนำ" ของเอ็มเว็บ ประเทศไทย วรรณ โชติกะวรรณ ช่วยครอบครัวทำร้านแอนทีค
อยู่ที่โรงแรม ริเวอร์ซิตี้ หลังจากเรียนจบด้านมนุษยศาสตร์ ที่มหาวิทยาลัย
ศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร
"ช่วงทำร้าน ผมมีเวลาว่างมากก็เลยหันมาสนใจด้าน คอมพิวเตอร์ เป็นช่วงที่อินเทอร์เน็ตเข้ามาเมืองไทยใหม่ๆ"
อดีตนักว่ายน้ำทีมชาติ วัย 37 ปี กล่าวกับ "ผู้จัดการ"
หลังจากหาความรู้ด้วยตัวเองพักใหญ่ ซึ่งวรรณอาจจะโชคดีที่ครอบครัวใช้ภาษาอังกฤษเป็นหลัก
ทำให้เขาสามารถค้นคว้าจากตำราภาษาอังกฤษ และเป็นจุดเริ่มทำให้เขาเริ่มมองเห็นช่องทาง
และเปิดบริษัทรับออกแบบเว็บไซต์เป็นของตัวเอง
การได้ธนาคารไทยพาณิชย์เป็นลูกค้ารายแรก ในการ ได้รับเลือกให้เป็นผู้ทำเว็บไซต์
scb.co.th นับว่าเป็นใบเบิกทางชั้นดี เพราะหลังจากนั้นไม่นาน บริษัทรับออกแบบอินเทอร์เน็ตของวรรณ
ก็เริ่มได้ลูกค้ารายใหญ่เพิ่มขึ้น
วรรณเล่าว่า ลูกค้ารายที่สอง ที่ทำให้ชื่อเสียงของบริษัทของเขาเป็นที่รู้จักมากขึ้น
ก็คือ ไทยยูเนี่ยน แมนูแฟคเจอริ่ง ซึ่งเป็นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมการผลิต
"หลังจากที่เราได้ไทยยูเนี่ยน ลูกค้าในวงการอุตสาห-กรรมก็หันมาใช้บริการของเรามากขึ้น
เพราะเขาดูว่ารายใหญ่ อย่างไทยยูเนี่ยนยังเลือกใช้เรา"
วรรณเล่าว่า จุดแข็งของเขาอยู่ที่ความทุ่มเท และการ สนใจกับรายละเอียดของสินค้า
และบริการของลูกค้า ซึ่งมา จากการศึกษาตัวบริษัท สินค้าและบริการของลูกค้าให้ถ่องแท้ก่อนนำเสนอให้กับลูกค้า
ทุกวันนี้ ลูกค้าของเขาล้วนเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่อยู่ในอุตสาหกรรมต่างๆ
ไม่ว่าจะเป็นธนาคาร 11 แห่ง บริษัทข้ามชาติ ธุรกิจไฟแนนซ์ กลุ่มอุตสาหกรรม
อสังหาริมทรัพย์ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ หน่วยงานรัฐบาล
วรรณเรียกบริการของตัวเองว่า เป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ในลักษณะของ
one stop shopping คือ จะให้บริการแก่ลูกค้า ตั้งแต่การวิเคราะห์ แนะนำ ให้คำปรึกษา
"จุดของเราอยู่ที่ เราไม่ได้ดูว่า เว็บไซต์นี้มันราคาเท่าไร เราดูว่า
ผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับว่าเป็นเงินเท่าไร มันจะสนองตอบเป็นตัวเงินเท่าไร
อย่างเว็บไซต์ 50,000 บาท อาจจะมีราคาแพงก็ได้ ถ้าลูกค้าไม่ได้อะไร"
วรรณบอกว่า เขาไม่ได้เป็นโปรแกรมเมอร์มือฉกาจ หรือเป็นนักออกแบบเว็บไซต์
มือฉมัง แต่จุดเด่นของเขาคือ ความสามารถในการจัดการ และการเลือกคนให้เหมาะสมกับงานที่สามารถนำทั้งสองส่วนมาผสมกันเป็นการนำเสนองานที่เหมาะสม
กับลูกค้า โดยยึดหลักสินค้า และการตลาดที่ต้องทำควบคู่กันไป
ถึงแม้ว่า กิจการรุดหน้าไปด้วยดี มีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่การเติบโตอย่างรวดเร็ว
ทำให้เขาต้องลงทุนเพิ่มขึ้น การตัดสินใจ ผนวกกิจการกับเอ็มเว็บประเทศไทย
มาจากการขยายตัวของธุรกิจเกินขนาด จนเป็นผลทำให้เขาไม่สามารถทำกำไรจากธุรกิจเหล่านี้ได้
จากวันแรกที่มีพนักงาน 4-5 คน ขยายเพิ่มเป็น 80 คน ในช่วงเวลา 2-3 ปี เพื่อรองรับกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
"ปัญหาคือ ธุรกิจเราไม่กำไร การที่เรามีลูกค้าเข้ามาเยอะ จะเป็นเรื่องดี
แต่ในอีกด้านหนึ่งเราต้องลงทุนเพิ่มตลอดเวลา ไม่อย่างนั้นเราทำงานให้ลูกค้าไม่ทัน
ถึงแม้ภาพของเราจะดี แต่ไม่มีเงินเหลือ" วรรณกล่าว
วรรณมองว่า การผนึกกิจการรวมกับเอ็มเว็บ จึงเป็นเรื่องดีสำหรับเขา วรรณเชื่อว่า
จากความพร้อมทั้งเงินทุน เทคโนโลยีและชื่อเสียง ทำให้สามารถขยายธุรกิจที่เขาต้องการได้เร็วขึ้น
และสะดวกขึ้น
"ถามว่า เราไปได้เองหรือไปได้ แต่ไม่เร็ว เพราะบางครั้งการเป็นบริษัทเล็ก
ก็เป็นอุปสรรคเหมือนกัน ในการที่ ลูกค้าไม่รู้จักเรา ชื่อเสียงของเอ็มเว็บ
เงินทุน และเทคโนโลยี ทำให้เราทำสิ่งเหล่านี้ได้เร็วขึ้น
ทีมงานอีก 60 คนจะถูกรับเข้ามา เพื่อรองรับกับการขยายตัวของธุรกิจอินเทอร์เน็ต
โซลูชั่น ภายใต้การนำของวรรณ จะเป็นธงนำในการสร้างรายได้ และในการขยายจากฐานลูกค้าทั่วไป
ไปสู่ฐานลูกค้าองค์กร ที่กำลังมีบทบาทที่แท้จริงในธุรกิจอินเทอร์เน็ตในเวลานี้
