การมุ่งไปยังธุรกิจรีเทลแบงกิ้ง ที่เป็นกลุ่มผู้บริโภคทั่วไป ทำให้แนวคิดของการออกผลิตภัณฑ์ทางการเงิน
ที่เป็นบริการของธนาคารเอเชียแตกต่างไปจากทุกธนาคาร
ความหมายของรีเทลแบงกิ้งของธนาคารเอเชีย จึงไม่ใช่บริการของธนาคาร ที่เป็นเพียงแค่การมีเครื่องเอทีเอ็ม
แต่มันหมายถึงการที่ต้องเข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด และความภักดีในการบริการ
และตราสินค้าของธนาคารเอเชีย
และนี่ก็คือ ที่มาของการสร้างผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ที่จะครอบคลุมความต้องการของผู้บริโภคทุกวัยอย่างต่อเนื่อง
ตั้งแต่เด็กแรกเกิด ไปจนกระทั่งถึงเกษียณอายุ สามารถแบ่งออกเป็น 5 กลุ่มหลัก
จูเนียร์ แอคเคาท์ เป็นบริการสำหรับลูกค้าวัยแรกเกิดไปจนถึงอายุ 14-15 ปี
ธนาคารเอเชียได้แนวคิดของการสร้างบริการนี้มาจากธนาคารออมสิน ก่อนหน้านี้ธนาคารออมสินเคยเป็นธนาคารเดียว
ที่สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในวัยเยาว์ของเด็กไทยมาแล้วหลายยุคหลายสมัย
แต่สิ่งที่ธนาคารออมสินไม่มีก็คือ การต่อเนื่องของบริการ และนี่ก็คือ กุญแจ
ที่ธนาคารเอเชียจะใช้สร้างแรงจูงใจของการใช้บริการ
"สิ่งที่เราให้กับลูกค้า ไม่ใช่แค่ฝากเงินแล้วก็จบ
เด็กจะได้เรียนรู้ว่าเขาจะได้อะไรจากการฝากเงิน" วิลาวรรณบอก
กลยุทธ์ ที่ว่านี้ก็คือ การออก "จูเนียร์วีไอพีการ์ด" เพื่อเป็นส่วนลดให้กับเด็กๆ
เหล่านี้ใช้สำหรับซื้อสินค้า รวมทั้งการให้ทุน และการจัดกิจกรรมขึ้นสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ
เพื่อสร้างสิ่งที่เรียกว่า "ปฏิสัมพันธ์" ซึ่งเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับการตอบสนองลูกค้าในยุคสมัยนี้
เมื่อลูกค้าเข้าสู่ช่วงวัยรุ่น บริการ "เอเชีย วี คูล" การตอบสนองความต้องการของวัย
15-22 ปี คือ การสร้างอำนาจในการจับจ่ายใช้สอย เอเชีย วี คูล จึงเป็นการรวมกันระหว่างบัตรเอทีเอ็ม
และบัตรเดบิต ลูกค้า ที่เป็นวัยรุ่นเหล่านี้ จะถอนเงินจากตู้เอทีเอ็ม และยังสามารถขอวงเงินกู้เบิกเงินเกินบัญชีไว้ใช้จ่าย
ความพยายามในการเข้าถึงพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ธนาคารเอเชียต้องทำมากกว่าการออกบัตรเดบิตเพียงอย่างเดียว
นั่นก็คือ ที่มาของการทำกิจกรรมสำหรับสมาชิกบัตรเหล่านี้ขึ้น ที่สยามสแควร์
เมื่อย่างเข้าสู่วัยทำงาน บริการธนาคารจะตอบสนองคนวัย22-45 ปี เป็นช่วงของการสร้างเนื้อสร้างตัว
และมีครอบครัวบริการสำหรับคนวัยนี้ จึงมีความหลากหลาย จะมีตั้งแต่เรื่องของบริการเงินกู้ยืมสำหรับการผ่อนบ้าน
เช่น เอเชีย เฮาซิ่ง
"คนกลุ่มนี้จะจ่ายเงินให้กับกลุ่มจูเนียร์ การใช้เงินของพวกเขาจะใช้
เพื่อลูก ผ่อนบ้าน ผ่อนรถ เป็นข้อมูลที่เราสามารถเห็นได้หมด"
บริการหลักอื่นๆ ของคนในวัยทำงาน ก็คือ เอเชียคอนวีเนียน เป็นบริการที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถบริหารเงินสดได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เช่น เมื่อลูกค้าสั่งจ่ายเช็ค เงินจากบัญชีออมทรัพย์ จะโอนเข้าบัญชีกระแสรายวันโดยอัตโนมัติ
เงิน ที่เหลือจะถูกโอนกลับมายังบัญชีออมทรัพย์ทุกสิ้นวัน เพื่อรับดอกเบี้ย
และยังเบิกเงินเกินบัญชี (OD) ได้ 100% ของยอดเงินฝากประจำ
เอเชีย ซีเคียว เซฟวิ่งส์ เป็นบัญชีเงินฝาก ที่จะได้รับคุ้มครองอุบัติเหตุส่วนบุคคล
ตลอดระยะเวลาการฝาก 24 เดือน โดยไม่ต้องเสียเบี้ยประกัน ที่ธนาคารเอเชียทำขึ้น
จะรองรับลูกค้ากลุ่มนี้ และเป็น 1 ใน 5 ผลิตภัณฑ์หลักของธนาคารเอเชีย ที่มียอดผู้ใช้จำนวนมาก
เมื่ออายุย่างเข้า 45 ปี เป็นช่วงของวัย ที่ต้องเก็บหอมรอมริบ สำหรับการใช้ชีวิตหลังเกษียณอายุ
จะอยู่ในรูปบริการ "เอเชีย ซีเนียร์" เป็นบัญชีเงินฝากประจำ อายุ 1 ปี สำหรับผู้มีอายุ
45 ปีขึ้นไป เพื่อสะสมเงินไว้ใช้จ่ายหลังเกษียณอายุ 60 ปี โดยจะได้รับดอกเบี้ยจากธนาคารเป็นรายเดือน
จะต้องเปิดบัญชีขั้นต่ำ 5 แสนบาท ไม่เกิน5 ล้านบาท
ภายใต้บริการหลัก 5 ประเภท จะมีบริการอื่นๆ ที่เสริมความต้องการของลูกค้าในด้านต่างๆ
อีกสิบกว่าบริการ เช่น คนวัย 45 ปี นอกจากสะสมเงินแล้ว จะมีเรื่องของการลงทุน
จะมีบริการแนะนำให้ลงทุนในการซื้อหุ้นกู้หรือพันธบัตร
และทั้งหมดนี้ คือ ความหมายของรีเทลแบงกิ้งของธนาคารเอเชีย ที่ไม่ใช่แค่การมีเครื่องเอทีเอ็มเท่านั้น
แต่เป็นสิ่งที่ธนาคารจำเป็นต้องอาศัยการเรียนรู้ การเข้าใจความต้องการของลูกค้า
ที่ต้องประสานกับกิจกรรมการตลาดอย่างลึกซึ้ง
