การรับรู้ถึงการใช้ประโยชน์จาก อินเทอร์เน็ต ที่มาช่วยประหยัดต้นทุนให้กับธนาคารลงได้อย่างมหาศาล และจากทรัพยากร ที่มีอยู่เหลือเฟือ ทั้งในแง่ของการวางระบบ การติดตั้งอุปกรณ์ เครือข่าย ซอฟต์แวร์ ที่พัฒนาขึ้นมาเอง และทีมงาน สำหรับการหันเหเข้าสู่ web เทคโนโลยี ทำให้ธนาคารไทยพาณิชย์ไม่ได้จำกัดตัวเองอยู่กับบทบาทของบริการทางการเงิน

การที่เริ่มก่อนคนอื่น ธนาคารจึงพยายามอย่างหนัก ที่จะผลักดันให้ลูกค้าได้ใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตในการค้าขาย แทน ที่จะเป็นฝ่ายรอ ธนาคารต้องเป็นผู้จุดกระแสเหล่านี้เสียเอง

เว็บไซต์แรกๆ ของธนาคารไทยพาณิชย์กลับไม่ใช่เรื่องของอินเทอร์เน็ต แบงกิ้งโดยตรง แต่เป็นเว็บไซต์ ที่ทำขึ้น สำหรับให้ผู้ส่งออกของไทยมาใช้เป็นช่องทางในการค้าขายในโลกของอีคอมเมิร์ซ นั่น ก็คือ การสร้างเว็บไซต์ www.thai market.net เพื่อเป็น shopping mall บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้อยู่ 3,000 ราย

กิจกรรมหนึ่งของธนาคารไทยพาณิชย์ในช่วงเวลานั้น ก็คือ การโหมโฆษณาประชาสัมพันธ์ เปิดห้องประชุมมหิศร ที่ตั้งอยู่ด้านล่างของสำนักงานใหญ่ เชิญผู้ส่งออกนับพันมา เพื่อโปรโมตเว็บไซต์ thaimarket.net โดยเปิดให้ผู้ส่งออก ที่เป็นลูกค้า และไม่เป็นลูกค้าของธนาคารมาใช้ ได้ฟรี โดยให้เนื้อ ที่ และออกแบบเว็บไซต์ให้ด้วย

ถึงแม้ว่า ความตั้งใจของธนาคารไทยพาณิชย์เวลานั้น จะต้องการช่วยผู้ส่งออกของไทย ที่เวลานั้น กำลังเผชิญกับวิกฤติเศรษฐกิจ และในอีกทางหนึ่งธนาคารก็หวังว่า เมื่อธุรกิจมีการซื้อขายขึ้นจริง ธนาคารจะมีรายได้จาก ค่าธรรมเนียมบริการทางการเงินระหว่างธุรกิจเหล่านี้

แต่ผู้บริหารของธนาคารลืมไปว่า สิ่งเหล่านี้เกินเลยหน้าที่ของธนาคาร เมื่อเกิดมีคำถามขึ้นจากฝั่งของธนาคารแห่งประเทศไทย ให้ระงับกิจกรรมเหล่านี้ลง ธนาคารจึงต้องระงับกิจกรรมนี้ลง อาจจะขายเว็บไซต์นี้ หรือให้หน่วยงานอื่นมารับช่วงไปดำเนินการแทน

เช่นเดียวกับก่อนหน้านี้เคยเปิดให้ออฟฟิศเดปโป้ เข้ามาค้าขายอุปกรณ์สำนักงานให้กับลูกค้า ที่เป็นสมาชิกของ เอสซีบี เทรด ซึ่งเป็นกลุ่มธุรกิจ ก็ได้ถูกระงับไปจากแบงก์ชาติ ที่ไม่ต้องการให้ธนาคารทำหน้าที่เลยบทบาทของตัวเอง

บริการที่เป็นอินเทอร์เน็ต แบงกิ้งเต็มตัว ก็คือ เอสซีบีปาร์ค.คอม ซึ่งเริ่มขึ้นเมื่อปีที่แล้ว เป็นการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของอินเทอร์เน็ต ในการนำเอาธุรกรรมทางธนาคารไปใส่ลงในเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเช็กยอดเงินฝาก โอนเงินระหว่างบัญชี โอนไปยังบุคคล ที่ 3 และทำรายการเดินบัญชี (statement) จากหน้าจอคอมพิวเตอร์ในบ้าน ในสำนักงาน หรือแม้แต่ ที่อินเทอร์เน็ตคาเฟ่ ที่ใด ที่หนึ่ง

แนวโน้มการเติบโตของโทรศัพท์มือถือ ที่จะเปลี่ยนจากการส่งสัญญาณด้วยเสียง ที่กำลังถูกพัฒนาให้สื่อสารได้ทั้งข้อมูล ภาพ ด้วยการต่อเชื่อมเข้ากับเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ทำให้โทรศัพท์มือถือใช้ประโยชน์ได้ไม่ต่างจากเครื่องพีซี แต่อาจจำกัดด้วยขนาดของหน้าจอ แต่นี่คือ การเปลี่ยนแปลง ที่เกิดขึ้น

บริการทางธนาคารจะไม่ได้อยู่บนหน้าจอพีซี แต่จะอยู่บนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ และ ที่เริ่มไปเร็วๆ นี้ก็คือ ธนาคารทางโทรศัพท์มือถือ ที่ร่วมกับค่ายจีเอสเอ็มของบริษัทแอดวานซ์ อินโฟ เซอร์วิส เป็นส่วนหนึ่งของบริการ โมบายไลฟ์ของเอไอเอส ในการก้าวไปสู่ในเรื่องการสื่อสารข้อมูล โดยใช้เทคโนโลยี ที่เรียกว่า sim tool kits

sim tool kits เป็นเทคโนโลยีอีกประเภทหนึ่ง ที่จะทำให้เครื่องโทรศัพท์ มือถือสามารถใช้ประโยชน์ในเรื่องการสื่อสารข้อมูล ก่อน ที่จะก้าวไปถึงเรื่องของ wap เทคโนโลยี คาดว่าจะเริ่มติดตั้งขึ้นได้ในช่วงปลายปี

ลูกค้าของธนาคารไทยพาณิชย์ ที่ใช้โทรศัพท์มือถือ รุ่นที่มี sim tool kit จะสามารถทำธุรกรรมในเรื่องการโอนเงิน สอบถามยอดคงเหลือ ดูอัตราแลกเปลี่ยนเงิน

เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ที่ธนาคาร จำเป็นต้องมุ่งไปข้างหน้าที่จะออกบริการที่จะตอบสนองความต้องการในเรื่องเหล่านี้ ไม่ว่าลูกข่ายปลายทางจะเป็นอุปกรณ์ประเภทใดก็ตาม เป็นโทรศัพท์มือถือ หรือ เครื่องปาล์มทอป แต่เมื่อพื้นฐานของบริการสามารถสร้างอยู่บนพื้นฐานของอินเทอร์เน็ตแล้ว ทุกอย่างที่ถูกต่อเชื่อมเข้ากับอินเทอร์เน็ต ก็คือ ช่องทางใหม่ของการให้บริการของธนาคารเช่นกัน

เช่นเดียวกับ การทำ portal web ของธนาคารไทยพาณิชย์นับจากนี้ จะเป็นเรื่องของ ธุรกรรมทางการเงินล้วนๆ ไม่มีกิจกรรมเรื่องการซื้อขายเข้ามาเกี่ยวข้อง

การเริ่มต้นก่อนคนอื่น ทำให้ธนาคารไทยพาณิชย์ เรียนรู้ ที่เกิดจากการลองผิดลองถูก อย่างน้อยก็เป็นแนวทางของธนาคารสำหรับอนาคตข้างหน้า