"ความเร็ว" และ "ความคิดสร้างสรรค์"
จะเป็นวัฒนธรรมองค์กรใหม่ของ "ชินคอร์ปอเรชั่น"
เพื่อขับเคลื่อนไปสู่ "service industry" อย่างเต็มตัว
ปกติก็ขึ้นชื่อว่าเป็นองค์กรให้ความสำคัญกับโครงสร้างบริหารจัดการองค์กร
ริเริ่มนำเครื่องมือใหม่บริหารจัดการสร้างองค์กรให้เป็นมาตรฐานสากลต่อเนื่อง
ไม่ว่าจะเป็น balance scorecard มาใช้วัดผล หรือระบบ Enterprise Resource
Planning หรือ ERP ลงระบบ CRM เรียกว่าระบบจัดการที่ไหนพิสูจน์แล้วว่าได้ผล
ชินคอร์ปอเรชั่นไม่เคยพลาด
แต่นั่นอาจไม่เพียงพอสำหรับชินคอร์ปอเรชั่นในเวลานี้
ยิ่งเมื่อต้องนำพาองค์กรมุ่งเข้าสู่ "อุตสาหกรรมบริการ" หรือ service industry
อย่างเต็มตัวด้วยแล้ว การบริหาร จัดการอย่างเดียว ซึ่งเปรียบได้กับการลงทุน
ทางด้าน "ฮาร์ดแวร์" จำเป็นต้องลงทุนด้าน "ซอฟต์แวร์" หรือการสร้าง culture
หรือวัฒนธรรมองค์กรใหม่ให้เดินไปด้วยกัน
"เราอยู่ในอุตสาหกรรมบริการ ซึ่งการสร้างบริการเสริมต่างๆ จะเกิดขึ้น ก็ต้องสร้างมาจากคน
ไม่ใช่เรื่อง ของเทคโนโลยีอย่างเดียว" บุญคลี ปลั่งศิริ ประธานกรรมการบริหาร
บริษัทชินคอร์ปอเรชั่นกล่าว "และ นั่นก็คือการสร้างวัฒนธรรมให้เกิดขึ้นกับคนทำงาน"
แม้จะดูเหมือนง่าย แต่กว่าจะออกมาได้ ก็ต้องมีกระบวน การสร้างวัฒนธรรม
บุญคลีเชื่อว่า กว่าจะเห็นผลก็ต้องใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 5 ปี
บุญคลีเรียกการบริหารจัดการวิธีนี้ว่า เป็นเรื่องการสร้าง "คน" เหมือนกับการ
สร้างซอฟต์แวร์ที่จับต้องไม่ได้ นอกจากให้มีสุขภาพแข็งแรงแล้ว ยังต้องฝึก
"ใจ" ให้แข็งแรง ไม่ว่าบริษัทขนาดเล็กหรือใหญ่ ทำได้เหมือนๆ กัน แต่ที่สำคัญคือความยาก
เขาเริ่มต้นด้วยการว่าจ้างบริษัท AMP Group บริษัทที่ปรึกษาจากสหรัฐ อเมริกา
เข้ามาเป็นที่ปรึกษา เข้ามาวางกรอบ และกติกาในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่
ซึ่งเริ่มต้นด้วยการสำรวจความ รู้สึกของพนักงาน เพื่อหาจุดเด่นและจุดด้อย
ของวัฒนธรรมเก่า
"เรามี 10 กว่าหัวข้อ เพื่อหาจุดดี และจุดด้อยของวัฒนธรรมแบบเก่า และเราก็พบว่าจุดดีของชินคอร์ป
อยู่ที่ความเป็นผู้นำ (leadership) และการตัดสินใจ (decision)" บุญคลีบอก
แต่สิ่งที่ขาดหายไปก็คือ ความคิดสร้างสรรค์ Creativity และการคิดเร็วทำเร็ว
Fast moving จะเป็น 2 วัฒนธรรม องค์กรที่ถูกพัฒนาขึ้น เพื่อใช้ขับเคลื่อน
องค์กรของชินคอร์ปอเรชั่น
"Creativity ในแง่ของผมคือ ถ้าลูกน้องมีปัญหาในการทำงาน ผมต้อง ช่วยเขาแก้ปัญหา
ต้องคิดให้ออก และตอบเขาให้ได้ภายในเวลาอันรวดเร็ว" บุญคลียกตัวอย่าง
ถ้าอยู่ในห้องประชุมคุณต้องไม่ทำให้คนที่เข้าประชุมสูญเสียความมั่นใจ มันเป็นกติกาบางอย่างที่ต้องสร้างขึ้น
หากจะสร้างให้องค์กรมีความคิดสร้างสรรค์"
การสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ครั้งนี้ ไม่เพียงแต่ใช้ขับเคลื่อนองค์กรที่มีอยู่ทั้งหมดในมือเท่านั้น
ซึ่งล้วนแต่เป็นบริการทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือ ดาวเทียม อินเทอร์เน็ต
สายการ บินต้นทุนต่ำ (low cost airline) ธุรกิจ สินเชื่อส่วนบุคคล Capital
OK แต่ยังเป็นการเตรียมพร้อมองค์กรเพื่อรองรับกับธุรกิจใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
ที่ล้วนแต่อยู่ในอุตสาหกรรมบริการทั้งสิ้น
"ตรงนี้คือความท้าทาย เพราะธุรกิจที่เราลงทุนใหม่ไม่มีในไทย แต่เป็นธุรกิจที่มีอยู่ในโลก"
