เอไอเอสเปิดวิสัยทัศน์ปี 2547 มุ่งสู่สังคมไร้สาย (Wireless Society) ทิ้งโมเดลธุรกิจในอดีตที่เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ (Mobile Operator) เปลี่ยนเป็นผู้ให้บริการสื่อสาร ไร้สาย (Wireless Service Provider) ด้วยการผนวกและผสม ผสานรูปแบบของบริการ ธุรกิจต่างๆ เข้าด้วยกัน หวังคงความเป็นหนึ่งในธุรกิจสื่อสารไร้สายช่วงตลาดอิ่มตัว

นายสมประสงค์ บุญยะชัย ประธานกรรมการบริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า "ธุรกิจก็เหมือนกระแส น้ำ เราต้องเคลื่อนที่ไปตามกระแส" พร้อมเปิดวิสัยทัศน์ปี 2547 ว่าภาพรวมการให้บริการโทรศัพท์มือถือมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด จนกระทั่งปัจจุบันเติบโตมากกว่าโทรศัพท์พื้นฐาน และกำลังเริ่มเข้าสู่จุดเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง นั่นคือความอิ่มตัวของการใช้บริการ ในสถานการณ์ลักษณะนี้ผู้ประกอบการจึงต้องมีนโยบายด้านการลงทุน อย่างชัดเจนและระมัดระวังมากขึ้น โดยหันมาพิจารณาถึงการลงทุน เพื่อรองรับการใช้งาน Wireless Service รูปแบบใหม่ที่กำลัง เริ่มก้าวเข้ามามากกว่าการมุ่งลงทุนเพื่อรองรับการใช้งาน และ พัฒนาคุณภาพแบบพื้นฐานเดิมๆ ที่ความต้องการเริ่มชะลอตัวลง เพราะอุตสาหกรรมนี้กำลังเปลี่ยนจากเดิมที่เป็นเพียงการสื่อสารแบบ mobile to mobile ไปเป็นการให้บริการ Wireless Service ที่เครือข่ายไร้สายเป็นเสมือนสื่อกลางที่สามารถให้บริการสาธารณูปโภคได้ เช่นเดียวกับโครง ข่ายกระแสไฟฟ้าที่ให้บริการผ่านอุปกรณ์หลากหลาย รูปแบบที่สามารถเลือกสรรให้เข้ากับรูปแบบการใช้ชีวิต ในแต่ละบุคคลได้เพราะด้วยความเป็นการสื่อสารเคลื่อนที่ที่สามารถลดข้อจำกัดเรื่องเวลาและสถานที่

ต่อไปเครือข่ายสื่อสารไร้สายจะเป็นพื้นฐานหลักที่เชื่อมต่อผู้บริโภคเข้ากับอุตสาหกรรมและธุรกิจ การให้บริการทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการบิน, การ เงิน,โฆษณา,บันเทิง,ขนส่ง,สุขภาพ,อี-เลิร์นนิ่ง,อิน-เทอร์เน็ต,อุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน และอีก หลายๆ บริการ ผู้ประกอบการจึงควรต้องปรับตัวให้ สอดคล้องกับสภาวการณ์ดังกล่าวเช่นกัน

ปัจจุบันตลาดรวมมีประมาณ 22 ล้านราย การ ลงทุนก็ต้องพลิกแพลงตามสถานการณ์ อย่างเอไอเอส ในช่วงที่ผ่านมาลงทุนสูงถึงแสนล้านบาท โดยแบ่งการ ลงทุนเป็น 3 ระดับคือ 1. ลงทุนด้านเครือข่าย ซึ่งเป็น มิติแรกๆ ของการให้บริการ ซึ่งขณะนี้เครือข่ายของเอไอเอสสามารถให้บริการได้ครอบคลุมหมดแล้ว และจะเสริมในส่วนที่มีการขยายตัวของชุมชน

2. การลงทุนระบบเพื่อให้ครอบคลุมและการบริหารระบบอื่นๆ เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพ 3. การลงทุนเพื่อ ให้เกิดบริการใหม่ๆ ซึ่งเอไอเอสได้ลงทุนก่อนผู้ให้บริการรายอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี GPRS EDGE สมาร์ทโฟน และเทคโนโลยีที่สูงขึ้น เพื่อเดินไปสู่อนาคต

"นี่คือวิสัยทัศน์และทิศทางที่เอไอเอสจะไป และทำให้ได้ เพราะถ้ามีแต่คิดอย่างเดียวแต่ทำไม่ได้ไม่เรียกว่าวิชั่นแต่เป็นการเพ้อฝัน"

สำหรับในปี 2547 เอไอเอสมีเป้าหมายหลักคือ การเป็นผู้ให้บริการระบบสื่อสารไร้สายอันดับ 1 ของไทย ด้วยกลยุทธ์หลัก 4 ด้านคือ 1. เครือข่ายอัจฉริยะความเร็วสูง หรือ High-speed and Network Intelligence ที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานหลัก ที่จะให้บริการที่หลากหลาย, ตรงตามความต้องการ รวมไปถึงเป็นศูนย์กลาง (HUB) ของบริการสื่อสารไร้สายทุกรูปแบบ

2. New Customer Experience ซึ่งเป็นประสบการณ์ใหม่และทางเลือกที่หลากหลายให้แก่ผู้ใช้บริการ เช่น Call Management, High-speed Network, Advance Call Center , การผสมผสาน อุปกรณ์ปลายทางรูปแบบต่างๆ เข้าด้วยกันให้กลายเป็นอุปกรณ์ที่ตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวัน 3. พัฒนา Corporate Wireless Office ในกลุ่มลูกค้าองค์กรเพื่อให้การทำธุรกิจของกลุ่มนี้เป็น ไปอย่างมีประสิทธิภาพ ในลักษณะสำนักงานเคลื่อนที่ได้ 4. การผนวกและผสมผสานรูปแบบบริการและธุรกิจต่างๆ เข้าด้วยกัน โดยมีเครือข่ายเอไอเอสเป็นเครือข่ายพื้นฐานหลักที่จะตอบสนองการ ดำเนินธุรกิจ และการใช้ชีวิตส่วนตัวในรูปแบบสังคม สื่อสารไร้สาย หรือ Wireless Society

นายกฤษณัน งามผาติพงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาดเอไอเอส กล่าวว่าในปี 2546 เอไอเอสถือเป็นผู้ให้บริการอันดับ 1 ในทุกด้าน ซึ่งวัดได้จากอัตราการเจริญเติบโต