| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization
ผู้เขียน: Philip Kotler, Peter Ferdinand Drucker, Jim Collins, Frances Hesselbein, James Kouzes, Judith Rodin, V. Kasturi Rangan
ผู้จัดพิมพ์: Jossey-Bass
จำนวนหน้า: 119
ราคา: $14.95
buy this book
|
|
|
 |
ทุกๆ องค์กรไม่ว่าจะเป็นบริษัทข้ามชาติยักษ์ใหญ่ระดับ Fortune 500 หรือหน่วยงานรัฐบาลเล็กๆ หรือแม้กระทั่งเพียงที่พักพิงของคนไร้บ้าน ล้วนสามารถบรรลุความเป็นเลิศได้ หากเต็มใจจะส่องกระจกมองดูตัวเองและประเมินตัวเองอย่างซื่อสัตย์ในด้านต่างๆ เกี่ยวกับอนาคต ลูกค้า ภารกิจและกระบวนการทำงาน
การประเมินตนเองขององค์กรคือสาระหลักของ The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization โดยเน้นที่คำถามพื้นฐาน 5 ข้อที่เป็นความคิดของ Peter F. Drucker บิดาแห่งทฤษฎีการบริหารจัดการสมัยใหม่ผู้ล่วงลับไปแล้ว คำถามทั้งห้าคือการค้นหาเหตุผลที่ทำให้องค์กรคงอยู่ เช่นองค์กรใช้วิธีใดในการพัฒนาความเข้าใจในตัวลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จนสามารถเข้าใจว่าลูกค้าให้คุณค่ากับสิ่งใดบ้าง การประเมินตนเองอย่างเที่ยงตรงจะทำให้องค์กรมีเครื่องมือที่จะช่วยให้รู้ตัวเองว่า ทำงานได้ดีหรือไม่เพียงใด
อย่าเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคน
คำถามแต่ละข้อของ Drucker จะถูกอธิบายขยายความต่อโดยนักคิดในแวดวงธุรกิจที่มีชื่อเสียง อย่างเช่นในหัวข้อที่ว่าด้วยสิ่งที่ลูกค้าให้คุณค่า Drucker กล่าวว่า ธุรกิจจะต้องปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า แต่ก็เตือนว่า อันตรายของการทำเช่นนั้นคือสิ่งที่เราคิดว่าจะสร้างความพอใจให้ลูกค้านั้น อาจกลับกลายเป็นการประเมินที่ผิดพลาดได้
คำกล่าวของ Drucker ข้อนี้ได้รับการอธิบายขยายความโดย Philip Kotler ศาสตราจารย์การตลาดระหว่างประเทศแห่งมหาวิทยาลัย Northwestern University Kellogg Graduate School of Management ซึ่งอยู่ในชิคาโก Kotler ชี้ว่า ธุรกิจไม่ควรพยายามจะเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคน แต่ควรพยายามเข้าใจลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้งและปรับทุกอย่างของบริษัทให้สอดคล้องกับความรู้เกี่ยวกับลูกค้านั้น ทั้งการออกแบบผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย การตลาดและการตั้งราคา Kotler เตือนว่า หลายบริษัทได้นำการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามาใช้ ซึ่งหมายความว่าบริษัทได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมและการติดต่อกับลูกค้าเอาไว้มากมาย แต่การบริหารข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านั้น ไม่ได้เป็นหลักประกันว่าจะสามารถทำให้ลูกค้าพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับจากบริษัทได้
ผู้รับประโยชน์คนสุดท้าย
ส่วน Frances Hesselbein ผู้แต่งร่วมอีกคนหนึ่ง ซึ่งเป็นประธาน Leader to Leader Institute และเคยเป็น CEO ของ Girl Scouts of the U.S.A. ขยายความเพิ่มเติมจาก Drucker ว่า ในท้ายที่สุดแล้ว ผู้ที่จะได้รับประโยชน์จากกระบวนการประเมินตนเองขององค์กรก็คือ ลูกค้าขององค์กรนั่นเอง
|
 |
|
|
