| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
LaserMonks
ผู้เขียน: Sarah Caniglia, Cindy Griffith
ผู้จัดพิมพ์: McGraw-Hill
จำนวนหน้า: 180
ราคา: $21.95
buy this book
|
|
|
 |
Sarah Caniglia และ Cindy Griffith ผู้เขียน LaserMonks! ทำงานอยู่ในมูลนิธิ LaserMonks และขณะนี้ดูแลบริษัท Monkhelper Marketing Inc. มูลนิธิ LaserMonks เป็นมูลนิธิของพระในนิกายเล็กๆ ในศาสนาคริสต์ชื่อ Cistercian ซึ่งอยู่ในเมือง Sparta รัฐวิสคอนซินในสหรัฐฯ และพระในนิกายดังกล่าวได้นำหลักคำสอนทางศาสนามาสร้างธุรกิจออนไลน์ซึ่งขณะนี้มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์
lasermonks.com ไม่มีอะไรต่างจากเว็บธุรกิจอีกเป็นล้านๆ เว็บ ธุรกิจของ lasermonks.com คือขายหมึกและตลับหมึกเครื่องปรินเตอร์ แต่สิ่งที่ทำให้เว็บนี้แตกต่างอยู่ที่วิธีการทำธุรกิจ และเหตุผลที่พระในนิกายดังกล่าวเข้ามาทำธุรกิจนี้ นั่นคือเพื่อค้ำจุนวัดของนิกายและสนับสนุนองค์การกุศลหลายแห่งที่มีอุดมการณ์สอดคล้องกับนิกาย เป็นการทำธุรกิจที่มีทั้งเป้าหมายและปรัชญาธุรกิจที่สูงส่ง โดยการปฏิบัติตาม "กฎของ St. Benedict"
แตกต่างด้วยความดี
กฎของนักบุญ Benedict เป็นคำสอนที่มีอายุเก่าแก่นานหลายศตวรรษ ซึ่งพระในนิกาย Cistercian ถือปฏิบัติ และเป็นคำสอนที่ครอบคลุมตั้งแต่มารยาทในการต้อนรับแขก ไปจนถึงการออกแบบสร้างวัดอย่างเหมาะสม ในตลาดที่หนาแน่นไปด้วยผู้ขาย ราคาเป็นปัจจัยที่ยากจะแข่งขัน แต่พระในนิกายนี้เลือกที่จะสร้างความแตกต่าง ด้วยการจับกลุ่มผู้บริโภคที่มีจิตสำนึกต่อสังคม และด้วยการบริการลูกค้าที่โดดเด่น ซึ่งเป็นการปฏิบัติตามหลักคำสอนของนักบุญ Benedict
ครั้งหนึ่งมีลูกค้าโทรศัพท์มาบ่นว่าตลับหมึกที่ซื้อจาก LaserMonks ทำให้ปรินเตอร์ของเธอเสีย LaserMonks ไม่เพียงแค่เปลี่ยนตลับหมึกอันใหม่ แต่ยังส่งตลับหมึกที่ดีกว่าไปให้ลูกค้า แม้ว่าข้อมูลที่ทางเว็บบันทึกไว้จะพบว่า ลูกค้าคนนี้ไม่ได้ซื้อตลับหมึกจากเว็บ LaserMonks มานานหลายปีแล้วก็ตาม จึงเป็นไปไม่ได้ที่ตลับหมึกที่ซื้อจากเว็บนี้จะเป็นต้นเหตุของปัญหา แต่นักบุญ Benedict สอนเรื่องความรักและความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ ซึ่ง LaserMonks ถือเป็นอุดมการณ์ของเว็บ
พนักงานที่ทำงานให้แก่ LaserMonks (เรียกว่า monkhelper) ก็ได้รับการปฏิบัติอย่างดีเช่นเดียวกับลูกค้า เช่นมีเวลาทำงานที่ยืดหยุ่น หรือได้รับรางวัลอย่างไม่คาดฝันสำหรับการทำงานหนัก รวมถึงผู้ค้าส่งให้กับทางเว็บ ก็ได้รับการปฏิบัติอย่างดีเท่าเทียมกับลูกค้าและพนักงานเช่นกัน เมื่อเกิดปัญหากับ supplier แทนที่จะโกรธ LaserMonks จะใช้ทัศนคติที่ว่า "เราจะช่วยคุณให้ช่วยเราได้อย่างไร"
ทำดีและทำดี
ทัศนคติเช่นนี้ช่วยสร้างสรรค์การตลาดที่สามารถเชื่อถือในสัจจะ และสร้างความภักดีของลูกค้า แต่อีกเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าจาก LaserMonks เพราะรู้ว่าเงินของพวกเขาจะไปช่วยองค์การกุศลหลายแห่ง LaserMonks ยังขายสินค้าจากแม่ชีและพระในวัดอื่นๆ ด้วย เพื่อช่วยให้วัดเหล่านั้นสามารถพึ่งตนเองได้อย่างพอเพียง LaserMonks สนับสนุนการนำของใช้แล้วกลับมาใช้ใหม่ และจะลดราคาให้ลูกค้าที่ทำความดีและร่วมแบ่งปันให้แก่เว็บ ทั้งหมดนี้ก็คือ "วัฒนธรรมองค์กร" ของ LaserMonks ซึ่งทำให้เว็บนี้แตกต่างจากคู่แข่ง และผู้แต่งหวังว่า ธุรกิจอื่นๆ จะนำแนวทางการทำธุรกิจของ LaserMonks ไปเป็นแบบอย่าง
|
 |
|
|
