| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
Change to Strange
ผู้เขียน: Daniel M. Cable
ผู้จัดพิมพ์: Wharton School Publishing
จำนวนหน้า: 184
ราคา: $25.99
buy this book
|
|
|
 |
โดยทั่วไปคนอาจมองความแปลกในทางที่ติดลบ แต่ในโลกธุรกิจ Daniel Cable ชี้ว่า ความแปลกคือสิ่งที่จะทำให้พนักงานของคุณสร้างความได้เปรียบเชิงแข่งขันที่ยั่งยืนให้แก่บริษัท ใน Change to Strange : Create a Great Organization by Building a Strange Workforce เล่มนี้ยืนยันว่า บริษัทจำนวนมากสมควรจะสร้างความแปลก แต่กลับไม่ทำ เพราะการสร้างความแปลกเป็นเรื่องยาก ทั้งๆ ที่ความแปลกเคยช่วยผลักดันให้บริษัทก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดครั้งแล้วครั้งเล่า และจะช่วยให้เป็นเช่นนั้นต่อไปอีกในอนาคต
คุณค่าของความแปลก
Cable ชี้ต่อไปว่า ความได้เปรียบเชิงแข่งขันที่ยั่งยืน ได้มาจากการผลิตสินค้าที่ลูกค้าเชื่อว่าหายาก แตกต่างและมีคุณค่า โดยที่สินค้านั้นย่อมจะมาจากบริษัทที่มีพนักงานที่มีคุณสมบัติอันหาได้ยาก แตกต่างและมีคุณค่า และนี่คือเหตุผลว่า เหตุใดบริษัทจึงไม่อาจเลียนแบบเส้นทางสู่ความสำเร็จของตนเองได้ และแม้แต่บริษัทที่มักอ้างว่าให้ความสำคัญกับพนักงาน และพร่ำพูดว่า พนักงานคือความได้เปรียบเชิงแข่งขันของบริษัท แต่กลับไม่สามารถชี้อย่างชัดเจนได้ว่า พนักงานของพวกเขามีความแปลกแตกต่างจากพนักงานธรรมดาทั่วไปอย่างไร
การสร้างความแปลก ไม่ใช่การทำอะไรบ้าๆ บอๆ แต่คือการกำจัดความกลัวที่จะทำสิ่งที่แหวกแนวหรือแตกต่างออกไปจากกลุ่ม ผู้แต่งเตือนว่า การสร้างความแปลกมีความเสี่ยง และอาจต้องลงทุนสูง แต่ผลที่ได้ก็คุ้มค่าหากว่าความแปลกนั้นสามารถทำให้ลูกค้ามองเห็นและยอมจ่ายเงินเพื่อมัน
ทำยังไงให้แปลก
กระบวนการสร้างความแปลกหรือที่ผู้แต่งเรียกว่า "ห่วงโซ่คุณค่าของการสร้างความแปลก" มี 4 ขั้น
1. กำหนดผลที่ต้องการจะให้เกิดขึ้นแก่องค์กร ผู้บริหารต้องเข้าใจจุดมุ่งหมายของพนักงาน แล้วจึงกำหนดวิธีวัดความสำเร็จของการบรรลุจุดมุ่งหมายนั้น
2. กำหนดมาตรวัดประสิทธิภาพ มาตรวัดนี้จะต้องเป็นสิ่งที่ลูกค้ามองเห็น และทำให้ลูกค้าเลือกบริษัทคุณ ผู้บริหารจำเป็นต้องกำหนดมาตรวัดประสิทธิภาพ และพัฒนาองค์กรในด้านต่างๆ ให้สอดคล้องกับมาตรวัดเหล่านั้น เคล็ดลับคือกำหนดมาตรวัดที่คู่แข่งทำไม่ได้หรือไม่อาจลอกเลียนแบบไม่ได้
3. กำหนดพฤติกรรมแปลกที่พึงประสงค์ พนักงานต้องรู้จักทุ่มเทให้แก่สิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ และต้องรู้อย่างชัดเจนว่า พวกเขาควรสร้างความแปลกอย่างไร ผู้บริหารจึงต้องกำหนดพฤติกรรมแปลกที่สามารถวัดผลได้ ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของการลงมือทำ ความสำเร็จ และความรู้ที่จำเป็นต้องใช้ในการสร้างความแปลก และต้องทำให้ลูกค้ารักบริษัท
4. สร้างระบบบุคลากรที่สนับสนุนการสร้างความแปลก หากระบบทรัพยากรบุคคลของบริษัทคุณยังคงเหมือนๆ กับบริษัทอื่น ก็คงจะยากที่คุณจะสามารถสร้างพนักงานที่มีความสามารถในการสร้างความแปลกที่หาได้ยากได้ ผู้บริหารจะต้องรู้ว่า สิ่งที่พนักงานคิดว่ามีคุณค่ามากที่สุดในการทำงานให้แก่บริษัทคืออะไร แล้วจึงใช้ความรู้นี้ผลักดันพนักงานให้สร้างสิ่งที่ลูกค้ามองเห็น ให้คุณค่าและยอมจ่ายเงินเพื่อมัน
|
 |
|
|
