| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
Micro Messaging
ผู้เขียน: Stephen Young
ผู้จัดพิมพ์: McGraw-Hill
จำนวนหน้า: 224
ราคา: $24.95
buy this book
|
|
|
 |
อวจนภาษา
Stephen Young ผู้แต่งชี้ว่า เราทุกคนล้วนคุ้นเคยและเคยใช้การสื่อสารในระดับที่ลึกกว่าการพูดกันมาแล้วทั้งนั้น เพียงแต่อาจไม่รู้ตัว น้ำเสียง สีหน้า ท่าทางที่เราแสดงออกขณะพูด ล้วนสามารถก่อให้เกิดปฏิกิริยาจากคนฟังได้มากกว่าสิ่งที่เราพูดออกไป เราอาจกล่าวชมใครอย่างเลิศลอย แต่สามารถสื่อสารความหมายที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงออกไปได้ ด้วยการใช้น้ำเสียงและสีหน้าท่าทาง ซึ่งรวมเรียกว่าอวจนภาษา
อวจนภาษาอาจสร้างผู้นำที่ยิ่งใหญ่ หรืออาจทำลายผู้ที่อาจจะเป็นผู้นำในอนาคตก็ได้ ขึ้นอยู่กับเราจะใช้มันอย่างไร ใน Micromesseging : Why Great Leadership Is Beyond Words เล่มนี้ ผู้แต่ง Stephen Young ชี้ให้ผู้อ่านตระหนักถึงความหมายแฝงในสารที่เราสื่อออกไป และหากสามารถกำจัดความหมายแฝงในทางลบที่อยู่ในภาษาท่าทางออกไปได้ ผู้นำจะทำให้พนักงานทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปราศจากอคติและความไม่เท่าเทียม
พลังของภาษาท่าทาง
เราทุกคนเคยพบเห็นการใช้ภาษาท่าทางในทางลบกันมาแล้ว ในการประชุม หัวหน้าให้คุณแสดงความคิดเห็น แต่ขณะที่คุณพูด เขาไม่ได้มองคุณ และเขี่ยกระดาษเล่นเหมือนใจลอย ครั้นพอคุณพูดจบ เขารีบหันไปถามความคิดเห็นเพิ่มเติมจากคนอื่นๆ ทันที และเมื่อคนอื่นพูด เขากลับเปลี่ยนท่าทีเป็นสนใจ พยักหน้าเป็นระยะ และกล่าวชมเมื่อคนคนนั้นพูดจบ
ท่าทีของหัวหน้าแสดงให้คุณรู้อย่างชัดเจนว่า เขาไม่สนใจความคิดเห็นของคุณ และยังทำให้คุณรู้ด้วยว่า คุณไม่ได้เป็นที่โปรดปรานของเขา ทั้งๆ ที่ผู้นำมีหน้าที่ที่จะต้องสร้าง บรรยากาศการทำงาน ที่ให้โอกาสพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกันในการที่จะประสบความสำเร็จ ผู้แต่งชี้ว่า ในการ ทำงานเราอาจจำต้องพูดในสิ่งที่ไม่ตรงกับใจ แต่ภาษาท่าทางจะเปิดเผยให้เห็นสารที่แท้จริงที่ซ่อนอยู่ในใจเรา
หากต้องการให้ทุกคนได้แสดงความสามารถอย่างเต็มที่ ผู้แต่งกระตุ้นให้ทั้งผู้นำและพนักงานต้องไม่เอาแต่ปากหวานเข้าใส่กัน แต่ควรสำรวจความรู้สึกที่แท้จริงของตัวเอง และตระหนักถึงพลังของอวจนภาษา
สารที่ซ่อนอยู่
ภาษาท่าทางซึ่งเผยให้เห็นสารที่แท้จริงที่ซ่อนอยู่ เกิดขึ้นได้อย่างไร ผู้แต่งอธิบายว่า มนุษย์มีความลำเอียงต่อสิ่งหรือคนที่คุ้นเคยอยู่แล้วโดยธรรมชาติ คุณย่อมสบายใจที่จะคุยกับเพื่อนบ้านที่เห็นหน้ากันทุกวัน แม้ว่าคุณกับเขาจะไม่มีความสนใจร่วมกันในเรื่องใดเลย มากกว่า ที่จะพูดคุยกับคนที่คุณไม่เคยรู้จักมาก่อน แม้ว่าเขาอาจจะมีความสนใจหรือความชอบในเรื่องเดียวกับคุณก็ได้
ความลำเอียงเช่นนี้ย่อมต้องติดมาในที่ทำงานด้วย หากคุณคิดว่า พนักงานคนนี้ไม่เคยทำประโยชน์อันใดให้แก่องค์กร คุณก็จะมองข้าม ความดีบางอย่างที่เขาทำ แต่พนักงานที่ไม่ประสบ ความสำเร็จในองค์กรของคุณเหล่านั้น กลับสามารถไปประสบความสำเร็จในองค์กรอื่นๆ และส่วนใหญ่มิได้เกิดจากการที่เขาเปลี่ยนแปลงตัวเอง หากแต่เขาได้พบหัวหน้าและองค์กรที่แตกต่างไปจากองค์กรเดิม ซึ่งส่งเสริมให้เขามีโอกาสแสดงศักยภาพในตัวของเขาได้อย่างเต็มที่
ดังนั้นผู้แต่งจึงย้ำว่า เป็นหน้าที่ของผู้นำที่จะต้องสร้างบรรยากาศของความเท่าเทียม ที่ปราศจากอคติและอวจนภาษาในทางลบ ซึ่งจะส่งเสริมให้พนักงานแสดงความสามารถได้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าคุณจะชอบเขาหรือไม่ก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องเสแสร้งว่าชอบใครทั้งๆ ที่ไม่ชอบ หากแต่คุณต้องให้โอกาสที่เท่าเทียมกัน ทั้งแก่คนที่คุณไม่ชอบและคนอื่นๆ
|
 |
|
|
