| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
A Survival Guide to Managing Employees from Hell
ผู้เขียน: Gini Graham Scott
ผู้จัดพิมพ์: AMACOM
จำนวนหน้า: 227
ราคา: $15.00
buy this book
|
|
|
 |
รับมือพนักงานเจ้าปัญหา
นายจ้างทุกคนไม่พ้นที่จะต้องเจอกับพนักงานที่มีปัญหาไม่อย่างใดก็อย่างหนึ่ง พนักงานบางคนยากจะจัดการ บางคนควบคุมไม่ได้ หรือเข้ากับใครไม่ได้ การรู้ว่าพนักงานคนใดที่มีปัญหาเป็นเรื่องง่าย แต่การจะรับมือกับพนักงานประเภทนี้เป็นเรื่องยาก แต่ A Survival Guide to Managing Employess from Hell เล่มนี้ อาจช่วยคุณได้
สารพัดปัญหา
Gini Graham Scott ผู้แต่งกล่าวว่า พนักงานที่มีปัญหามาในทุกรูปแบบ บางคนชอบลาหยุดบ่อย บางคนเข้ากับองค์กรไม่ได้ บางคนเจ้าอารมณ์ บางคนชอบดื่ม ขี้ขโมย หรือแม้กระทั่งเป็นตัวอันตราย ยังมีพนักงานที่ชอบโกหก เป็นนักสื่อสารที่แย่ และพนักงานขี้โกง
อย่างไรก็ตาม Scott สามารถจัดหมวดหมู่พนักงานเจ้าปัญหาไม่ว่ารูปแบบใดได้เป็นทั้งหมด 5 กลุ่มคือ พวกที่มีปัญหาด้านทัศนคติ ปัญหาด้านความสามารถ กลุ่มที่มีปัญหาส่วนตัว กลุ่มที่มีปัญหาด้านความซื่อสัตย์และการไว้วางใจได้ และกลุ่มสุดท้ายคือกลุ่มที่มีปัญหาด้านการสื่อสาร
อารมณ์ เหตุผล สัญชาติญาณ
แต่ผู้แต่งก็ไม่ลืมที่จะเตือนว่า บางครั้งปัญหาอาจมาจากตัวนายจ้างเอง และขอให้นายจ้างได้ลองใช้เวลาพิจารณาตัวเองอย่างจริงจังว่า ปัญหาบางอย่างเป็นความผิด ของพวกเขาหรือไม่ รวมทั้งพิจารณาสไตล์การบริหารงานของตัวเองด้วย
ผู้แต่งแนะนำเครื่องมือที่จะช่วยนายจ้างให้รู้ว่า พนักงานที่มีปัญหาต่างๆ ที่พวกเขาเผชิญอยู่นั้น แท้จริงแล้วมีความหนักเบาแค่ไหน นอกจากนี้ยังแนะนำวิธีพิจารณาข้อดีข้อเสียของปัญหาต่างๆ ของพนักงาน และมุ่งเน้นแต่การหาทางแก้ปัญหาที่สามารถทำได้จริง โดยแนะนำให้นายจ้างพิจารณาปัจจัยต่างๆ 6 ประการ ต่อไปนี้ ก่อนที่จะตัดสินใจลงมือทำใดๆ
1. บุคลิกภาพของพนักงานที่มีปัญหาและเหตุผลเบื้องหลังพฤติกรรมที่สร้างปัญหาของเขา
2. ขนาดขององค์กรและวัฒนธรรมองค์กร
3. บุคลิกภาพของตัวนายจ้างเอง และ สไตล์การบริหาร
4. ความสัมพันธ์ของพนักงานกับเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างานอื่นๆ
5. การสามารถหาคนทดแทนพนักงานที่มีปัญหา
6. คนอื่นๆ รู้สึกอย่างไรกับพฤติกรรม ของพนักงานที่มีปัญหา
Scott แนะนำวิธีแก้ปัญหาแบบ E-R-I โดยที่ E มาจาก emotion หรืออารมณ์ R มาจาก reason หรือเหตุผล และ I มาจาก intuition หรือสัญชาตญาณ กล่าวคือ นายจ้างจะต้องควบคุม "อารมณ์" เพื่อที่จะได้สามารถจัดการกับพนักงานที่มีปัญหาอย่างมี "เหตุผล" และเข้าใจต้นเหตุของปัญหา จากนั้นนายจ้างจึงใช้ "สัญชาตญาณ" ในการพิจารณาว่า จะเลือกใช้วิธีแก้ปัญหาใดจึงจะถูกต้องเหมาะสม หลังจากที่ได้ประเมินสถานการณ์อย่างมีหลักการและเหตุผลแล้ว
ผู้แต่งชี้ว่า มีหลายวิธีที่จะจัดการกับพนักงานที่มีปัญหาด้านทัศนคติ แต่ขั้นแรกที่จะต้องทำคือ นายจ้างต้องเผชิญหน้ากับพนักงานที่มีปัญหานั้น ส่วนขั้นต่อไปจะจัดการอย่างไร ขึ้นอยู่กับการปรับปรุงตัวของ พนักงานผู้นั้น นอกจากนี้ยังมีวิธีอื่นๆ เช่น ส่งพนักงานที่ดีไปให้คำปรึกษาแก่พนักงานที่มีปัญหา หรือไม่ก็แนะนำให้ผู้ร่วมงานของพนักงานคนนั้น อย่าถือสาพนักงานที่มีปัญหา และสุดท้ายอาจใช้วิธีเลิกจ้าง
|
 |
|
|
