| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
Mind Your X's and Y's
ผู้เขียน: Lisa Johnson
ผู้จัดพิมพ์: Free Press
จำนวนหน้า: 288
ราคา: $25.00
buy this book
|
|
|
 |
พลังของ Gen X และ Y
ใน Mind Your X's and Y's : Satisfying the 10 Cravings of a New Generation of Customers ผู้แต่งคือ Lisa Johnson ชี้ว่า ขณะนี้คนรุ่นที่เรียกว่า Gen X คือผู้ที่เกิดระหว่างปี 1965-1979 กับ Gen Y คือผู้ที่เกิดระหว่างปี 1980-1997 กำลังเป็นตลาดหลัก ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้บริษัทผู้ผลิตสินค้าต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการใหม่ทั้งหมด หากต้องการจะต่อติดและเข้าถึงตลาด 2 กลุ่มนี้ ซึ่งเป็นลูกค้าที่เข้าถึงยากแต่มีคุณค่าสูง เนื่องจากคนรุ่น Gen X ขณะนี้เป็นตลาดที่มีกำลังซื้อสูงที่สุด ขณะที่คนรุ่น Gen Y ก็มีอำนาจซื้อสูงกว่าตลาดวัยรุ่นหรือวัยเกิน 20 ปีทั้งหมด เท่าที่เคยมีมาในอดีต
ลักษณะของคนทั้ง 2 กลุ่มนี้คือ เติบโตมาท่ามกลางการ เติบโตของเทคโนโลยีที่รวดเร็ว ซึ่งส่งผลเปลี่ยนแปลงวิธีการคิดของพวกเขา เปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ซื้อ แต่ผู้แต่งชี้ว่า บริษัทจำนวนมากกลับยังคงยึดติดอยู่กับวิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดแบบเดิมๆ และขาดความเข้าใจวิธีเข้าถึงตลาด 2 กลุ่มนี้ ซึ่งมีลักษณะที่หลากหลายและ มีการยกระดับพัฒนาตัวเองอยู่เรื่อยๆ รวมทั้งเป็นคนรุ่นที่มีการ ติดต่อถึงกันได้ตลอดเวลา ด้วยเทคโนโลยีสื่อสารสมัยใหม่
ผู้แต่งชี้ว่าคน 2 รุ่นนี้ซึ่งรวมกันแล้วมีอายุตั้งแต่ 9 ขวบ ถึง 41 ปี เป็นตลาดกลุ่มใหม่ถอดด้าม ที่มีความต้องการและแรงจูงใจที่หลากหลายอย่างมาก ซึ่งส่งผลเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้บริโภค และก่อให้เกิดสิ่งที่ผู้แต่งเรียกว่า หลักเกณฑ์ใหม่ของตลาด
หลักเกณฑ์ของตลาดที่เปลี่ยนไป
หลักเกณฑ์ที่สำคัญ 5 ประการของตลาดใหม่คือ ประสบ การณ์เพราะลูกค้าในทุกวันนี้ต้องการลองประสบการณ์ใหม่ สำรวจค้นหาและทดสอบขีดจำกัดของตนเอง ต้องการมีชีวิตชีวาอย่างแท้จริง และเปลี่ยนแปลงสิ่งเดิมๆ ที่ซ้ำซาก ประสบ การณ์คือกระแสของคนในยุคนี้ เพราะเป็นสิ่งที่จุดประกายการสนทนาและการเชื่อมโยงถึงกัน และช่วยให้คนเข้าใจซึ่งกันและกัน
ความโปร่งใส คือสิ่งที่ตลาดกลุ่มใหม่ต้องการ และต่อต้านสิ่งที่ดูสวยหรูมากเกินไป หรือดูจอมปลอม ทั้งบริษัทและผู้บริโภคต่างต้องแสดงความโปร่งใสต่อกัน กุญแจของความโปร่งใสคือความรับผิดชอบ การคิดใหม่เป็นอีกหลักเกณฑ์หนึ่งของตลาดใหม่ สินค้าใหม่ๆ หรือวิธีการซื้อใหม่ๆ ที่ "โดน" จะติดตลาด ทันทีและความรวดเร็วนี้จะทำให้การตลาดแบบเดิมๆ ต้องพังทลายไป
การติดต่อสื่อสารกันได้ตลอดเวลา คือหลักเกณฑ์ประการที่สี่ของตลาดใหม่ ผู้คนในยุคนี้ช่วยกันใช้ความฉลาดและแบ่งปันข้อมูล กัน เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ซึ่งกันและกัน ลูกค้ารุ่นใหม่ ต้องการที่จะติดต่อสื่อสารกับแบรนด์และบริษัท และต้องการบอกเล่าถึงสินค้าที่พวกเขาต้องการ การติดต่อสื่อสารในยุคนี้จึงมีความหมายเท่ากับพลังอำนาจ
ส่วนหลักเกณฑ์สุดท้ายของตลาดใหม่คือความปรารถนา ที่จะได้แสดงตัวตนของตนเอง ต้องการปรับทุกอย่างให้เป็นส่วนตัวเฉพาะตัว แม้ว่าผลที่ได้อาจจะดิบหรือไม่ประณีตสวยงาม แต่ตราบใดที่มันเป็นของจริง ตลาดใหม่ก็ไม่แคร์ ขอให้ได้แสดง ออกซึ่งความเป็นตัวเอง ความเชื่อที่ว่า "อะไรก็เป็นไปได้" คือ สิ่งที่ผลักดันให้คนรุ่นนี้ แสวงหาชื่อเสียงผ่านรายการ reality show ทั้งหลาย และ web site คือสรณะของพวกเขา
10 ความต้องการของคนรุ่นใหม่
Johnson ชี้ว่า นักการตลาดจะสามารถชนะใจ Gen X และ Gen Y หากสามารถเข้าถึงความต้องการ 10 ประการของลูกค้า 2 กลุ่มนี้
1. ต้องการแสดงความเป็นตัวของตัวเองอย่างมาก
2. ต้องการความตื่นเต้น เพื่อคลายความเบื่อหน่ายในชีวิต ต้องการเปลี่ยนแปลงสิ่งเดิมๆ ซ้ำๆ ซากๆ
3. ต้องการความสัมพันธ์ทางสังคมแบบหลวมๆ อินเทอร์ เน็ตสนองความต้องการนี้ได้อย่างดี เพราะทำให้คนสามารถจะติดต่อสื่อสารและสร้างสังคมแบบหลวมๆ ขึ้นมา จากการมีความสนใจในเรื่องเดียวกัน ไม่ใช่ความใกล้ชิดทางกายภาพ
4. ต้องการมีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบสินค้า
5. ต้องการข่าวสารข้อมูลที่สำคัญจริงๆ เท่านั้น ในยุคที่ข้อมูลมีมากเกินไป ทำให้บรรณาธิการและตัวกรองต่างๆ มีความสำคัญมากขึ้น เพราะช่วยกรองข่าวสารข้อมูลที่ไม่สำคัญ ทิ้งไป
6. ชอบความเป็นใต้ดิน คนรุ่นใหม่ปฏิเสธการโฆษณาที่เร่งรัดและจะสร้างเครือข่ายแบ่งปันข้อมูลกับคนอื่นขึ้นมาเอง
7. ต้องการร่วมมือกับคนอื่น คนรุ่นใหม่ซึ่งสามารถติดต่อ สื่อสารกันได้ตลอดเวลา ต้องการจะสำรวจพลังสร้างสรรค์ของการร่วมมือกัน และต้องการมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลง
8. ต้องการเพิ่มชีวิตชีวาให้กิจกรรมเดิมๆ ที่ทำอยู่ทุกวัน
9. ต้องการอยู่กับตัวเอง ที่พึ่งทางใจและสื่อสมัยใหม่จึงเป็นทางออกของคนรุ่นใหม่
10. ต้องการตอบแทนสังคม ซึ่งส่งผลเปลี่ยนแปลงลักษณะของงานอาสาสมัครและการมีส่วนร่วมกับชุมชน
|
 |
|
|
