| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
The Bear Necessities of Business
ผู้เขียน: Maxine Clark, Amy Joyner
ผู้จัดพิมพ์: Wiley
จำนวนหน้า: 326
ราคา: $24.95
buy this book
|
|
|
 |
ตุ๊กตาหมีที่มีมูลค่าหลายร้อยล้าน
Maxine Clark อดีตผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จของห้างดังในสหรัฐฯ May Department Stores และ Payless Shoes ก่อนที่จะมาเริ่มต้นธุรกิจของเธอเอง Build-A-Bear Workshop ร้านแรกเปิดตัวที่ย่านชอปปิ้งใน St.Louis เมื่อปี 1997 แต่มาถึงวันนี้ บริษัทของ Clark กลายเป็นบริษัทจดทะเบียนที่มีร้านสาขามากกว่า 200 แห่ง มีพนักงานเต็มเวลา 750 คน และไม่เต็มเวลาอีก 5,000 คนทั่วโลก มี "แขก" (เป็นคำที่บริษัทใช้เรียกลูกค้า) มากกว่า 30 ล้านคน ที่ได้เคยมาทำตุ๊กตาหมีหรือตุ๊กตารูปสัตว์อื่นๆ กับ Build-A-Bear Workshop ซึ่งขณะนี้กลายเป็นหนึ่งในบริษัทของเล่นชั้นนำ 15 บริษัทแรกของสหรัฐฯ ด้วยยอดขายมากกว่า 350 ล้านดอลลาร์ ในปี 2005
ดึงดูดลูกค้าทั้งครอบครัว
Clark เป็นคนแรกที่ยอมรับว่า บริษัทของเธอไม่ได้ทำตุ๊กตาหมีขาย หากแต่นำ "กระบวนการซื้อ" ตุ๊กตาหมีมาปรับปรุงใหม่ และบริษัทของเธอเปรียบได้เพียงโรงหนังในท้องถิ่น มากกว่าจะเป็นรายใหญ่อย่าง Toys "R" Us ด้วยการเกาะติดกระแสค้าปลีกด้านบันเทิง และใส่ใจกับสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว อย่างเช่นบรรจุภัณฑ์ รวมทั้งการตั้งทีมที่ปรึกษาที่เป็นวัยรุ่น ทำให้ Clark สามารถเข้าถึงลูกค้า และทำให้ร้านของเธอกลายเป็นร้านที่ดึงดูดลูกค้าที่เป็นครอบครัว
ลองเสี่ยงและทำผิด
Clark เตือนผู้ประกอบการหน้าใหม่ให้ระวังการเชื่อตามๆ กันมา และให้เชื่อสัญชาตญาณของตัวเอง แม้เธอจะเตือนว่าควรจะต้องมีเงินทุนเพียงพอ แต่เธอก็ย้ำความสำคัญของการคิดให้ใหญ่และไปให้ถึง และอย่ายอมละทิ้งความคิดของคุณ เพียงเพราะการขาดเงินทุนหรือถูกทักท้วงด้วยเสียงนกเสียงกา Clark ชี้ว่า การลองเสี่ยงและการทำผิดพลาด จะเป็นโอกาสให้คุณได้เรียนรู้บทเรียนธุรกิจที่สำคัญที่สุด
Clark ชอบแอบเข้าไปในร้านสาขาต่างๆ ของเธอ โดยไม่เปิดเผยตัวว่าเป็นใคร เพื่อแอบดูเวลาที่พนักงานปฏิบัติต่อลูกค้า แทนที่จะใช้วิธีให้คนปลอมเป็นลูกค้า และย้ำความสำคัญของการ ที่ลูกค้าจะต้องติดต่อกับพนักงานได้ทุกเมื่อ การอ่านใจลูกค้า และการรวบรวมข้อมูลจากการซื้อครั้งก่อนๆ ของลูกค้าให้มากที่สุด
กุญแจแห่งความสำเร็จ
ผู้แต่งย้ำว่า แบรนด์คือแก่นแกนของบริษัท และแนะนำให้ผู้ประกอบการเริ่มกำหนดแนวคิดของแบรนด์นับตั้งแต่เริ่มวางแผนจะเริ่มต้นธุรกิจเลย นอกจากนี้ยังแนะนำวิธีใช้สื่ออย่างได้ผล วิธีเลือกประเภทของการโฆษณาเพื่อให้ได้ผลตรงตามที่ต้องการ และชี้ว่าเหตุใด ลูกค้าที่ได้รับความพึงพอใจ และนำประสบการณ์ที่พวกเขาประทับใจไปเล่าต่อ จึงเป็นรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุดและได้ผลคุ้มค่าที่สุด และเปิดเผยกุญแจแห่งการเติบโตของเธอดังนี้
- อย่าไถลออกไปไกลจากความต้องการของลูกค้าหลัก
- สร้างความเติบโตให้แก่ธุรกิจอย่างไม่ยอมให้มีสิ่งใดขัดขวางได้
- เลือกหุ้นส่วนและผู้ขายอย่างฉลาด
- เตรียมรับสิ่งที่ไม่คาดฝันเสมอ
- สร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและทำงานหนักเสมอ
ตอบแทนสังคม
Build-A-Bear Workshop ตอบแทนสังคมด้วยการบริจาคให้แก่โรงพยาบาลเด็กและองค์การกุศลเกี่ยวกับสัตว์ รวมทั้งกลุ่มพิทักษ์สัตว์อย่างเช่น World Wildlife Federation เพราะ Clark เชื่อว่า การทำดีคือธุรกิจที่ดี และกระตุ้นให้บริษัทต่างๆ ควรช่วยเหลือองค์การกุศล และควรทำตัวเป็นผู้นำในชุมชนที่ตนอยู่
|
 |
|
|
