| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
Satisfaction
ผู้เขียน: Chris Denove, James D. Power
ผู้จัดพิมพ์: Penguin USA
จำนวนหน้า: 266
ราคา: $25.95
buy this book
|
|
|
 |
บริษัททั้งหลายมักพร่ำบอกเสมอว่า ตนเป็นบริษัทที่รับฟังความเห็นของลูกค้า แต่ก็มักเป็นเพียงการพูดปาวๆ บริษัทส่วนใหญ่ยังคงหาได้ให้ความสำคัญ หรือยึดมั่นในการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าอย่างแท้จริงไม่ การขาดความใส่ใจอย่างแท้จริงในความพึงพอใจของลูกค้านี้ ทำให้บริษัทต้องสูญเสียเงินไปโดยไม่รู้ตัว เพราะมีการพบแล้วว่า มีความเกี่ยวโยงกันระหว่างความพึงพอใจในระดับสูงของลูกค้ากับการเพิ่มขึ้นของคุณค่าของผู้ถือหุ้น
เป็นเวลาเกือบ 4 ทศวรรษที่ J.D. Power and Associates ได้นำผลที่ได้จากการวัดความพึงพอใจของลูกค้า มาใช้ช่วยทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงผลกำไร ด้วยการเอาใจใส่ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง รางวัลที่ J.D. Power มอบให้แก่บริษัทที่ดีเด่นในด้านการเอาใจใส่ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นรางวัลอันทรงเกียรติที่ได้รับการยอมรับจากทั่วโลก
ในหนังสือเล่มนี้ ผู้แต่งทั้งสองจาก J.D. Power จะให้คำแนะนำถึงวิธีการเพิ่มผลกำไร ด้วยการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจส่วนใหญ่มักจะพูดแต่ปากว่า ให้ความสำคัญกับลูกค้าก่อนสิ่งอื่นใด แต่แทบจะไม่มีบริษัทใดเลย ที่จะรับฟังเสียงของลูกค้าจริงๆ หรือใช้ความรู้ที่ได้จากการรับฟังลูกค้านี้ เป็นประดุจดังสินทรัพย์ที่จับต้องได้ของบริษัท
ในหนังสือเล่มนี้ ผู้อ่านจะได้เรียนรู้จากมุมมองของผู้ที่เป็นคนในอย่างแท้จริง เกี่ยวกับความสำเร็จของบริษัทหลายแห่งที่จัดได้ว่า เป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก จากการที่เป็นบริษัทคุณภาพที่รับฟังเสียงของลูกค้า
หนังสือเล่มนี้จะเปิดตู้เซฟที่จัดเก็บข้อมูลที่มีค่าต่างๆ ของ J.D. Power มานานหลายปี เพื่อค้นหาความเชื่อมโยงที่อาจจะมองเห็นได้ยาก ระหว่างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ที่มีต่อส่วนแบ่งตลาดและผลกำไรของธุรกิจ และเผยให้เห็น "จุดสัมผัส" มากมายและหลากหลายที่เกี่ยวโยงกับความพึงพอใจของลูกค้า รวมทั้งแสดงให้ธุรกิจได้เห็นอย่างชัดเจนว่า บริษัทจะสามารถนำการยึดมั่นในการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าในระดับสูงที่สุด ไปสร้างเป็นแผนยุทธศาสตร์และแผนปฏิบัติการของบริษัทได้อย่างไร
|
 |
|
|
