| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
The Managerial Moment of Truth
ผู้เขียน: Bruce Bodaken, Robert Fritz
ผู้จัดพิมพ์: Simon & Schuster
จำนวนหน้า: 182
ราคา: $22.00
buy this book
|
|
|
 |
เมื่อถึงเวลาแห่งความจริง
ความจริงอาจเป็นสิ่งที่ระคายหู แต่ถ้าคุณเป็นผู้จัดการ คุณจำเป็นที่จะต้องพูดความจริง และเข้าใจมัน รวมทั้งใช้มันในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และสร้างการเติบโตของบริษัทในระยะยาว
Bruce Bodaken ซึ่งเป็นประธานและ CEO ของ Blue Shield of California กับ Robert Fritz ที่ปรึกษาผู้มีประสบการณ์คร่ำหวอด 20 ปี ในการให้คำปรึกษาแก่บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 และนักเขียนหนังสือขายดีหลายเล่ม ชี้ว่า การกล้าพูดความจริงโดยไม่มีการพยายามถนอมน้ำใจ เป็นสิ่งสำคัญกว่าการหลีกเลี่ยงความไม่สบายใจและการปกป้อง อัตตา เพราะความจริงเท่านั้นที่สามารถจะเพิ่มประสิทธิภาพที่แท้จริงขององค์กรได้ตั้งแต่ร้อยละ 25 ถึง 40 โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย
แต่ผู้จัดการโดยมากกลับเข้าใจผิดว่า พวกเขามีทางเลือกเพียง 2 ทางเท่านั้น ซึ่งล้วนแต่เป็นทางที่ไม่น่าพิสมัยทั้งคู่ เมื่อถึงคราวต้องจัดการกับความจริง คือ ถ้าไม่เผชิญหน้าอย่าง ขัดแย้ง ก็ต้องหลีกเลี่ยงเสีย ซึ่งทั้งสองวิธี หาใช่วิธีที่จะส่งเสริม ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีแต่อย่างใด
เปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพ
Managerial Moment of Truth (MMOT) คือช่วงเวลาสำคัญที่ผู้จัดการทุกคนจะต้องเจอเป็นประจำ ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อคุณพบว่า เกิดความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณคาดหวัง กับสิ่งที่คุณได้รับจากพนักงาน และคุณจะตัดสินใจในเรื่องนี้อย่างไร สิ่งที่คุณในฐานะผู้จัดการตัดสินใจ อาจจะส่งผลให้คุณ ตกอยู่ในวัฏจักรของการถูกจำกัด และทำให้ชีวิตการทำงานของคุณยากขึ้น หรืออาจทำให้คุณสามารถค้นพบศักยภาพใหม่ๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และเพิ่มพูนความสามารถในการเป็นผู้นำของคุณเอง
เมื่อผู้จัดการส่วนใหญ่พยายามจะทำให้พนักงาน ที่ยังด้อยประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน สิ่งที่มักเกิดขึ้นคือ พนักงานสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้เพียงชั่วคราว จากนั้นก็จะหยุด แล้ว กลับถอยหลังกลับไปสู่จุดเริ่มต้น คือกลับไปสู่ความด้อยประสิทธิภาพตามเดิม
เทคนิค MMOT ซึ่งมี 4 ขั้นที่ผู้แต่งแนะนำ เป็นวิธีที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ ด้วยการยอมรับความสำคัญของการพูดความจริง การวิเคราะห์สาเหตุของความด้อยประสิทธิภาพ การวางแผนในเชิงปฏิบัติ และการ สร้างระบบรองรับปฏิกิริยาตอบกลับ
ค้นพบสิ่งที่ดีที่สุดในตัวคน
ความสำคัญของเทคนิค MMOT คือ การค้นให้พบวิธีที่ถูกต้อง อันสามารถจะดึงสิ่งที่ดีที่สุดในตัวพนักงานแต่ละคนออกมา โดยคำนึงถึงความแตกต่าง ระหว่างบุคคล ทั้งในเรื่องบุคลิกภาพ วิธีดำเนินชีวิต จังหวะ และรูปแบบที่แตกต่างกันไป ในแต่ละบุคคล เทคนิคดังกล่าวยังรวมถึงการค้นหาความแตกต่างด้าน ความคิดเห็น เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน และการทบทวน กระบวนการบริหารใหม่
เทคนิค MMOT ข้างต้น จะใช้เมื่อประสิทธิภาพ ของพนักงานด้อยกว่าความคาดหวังของผู้จัดการ และ ผู้แต่งยังเสนอเทคนิค MMOT อีกอย่างหนึ่ง ที่จะใช้เมื่อผู้จัดการคาดหวังประสิทธิภาพพนักงานสูงเกินไป
จัดการกับความจริง
ผู้แต่งชี้ว่า มีคำถาม 4 ชนิด ที่เป็นองค์ประกอบ สำคัญของการค้นหาความจริง คำถามทั้ง 4 ชนิดนั้น ได้แก่ หาข้อมูล แสวงหาความชัดเจน หาความหมาย และค้นหาข้อขัดแย้ง คำถามเพื่อค้นหาข้อมูลจะช่วยขยายภาพที่มองเห็น ขณะที่คำถามเพื่อหาความชัดเจน จะช่วยกำหนดความหมายให้ชัดเจน ส่วนคำถามเพื่อค้นหาความหมายจะเป็นพื้นฐานของความคิด และคำถามเพื่อค้นหาจุดขัดแย้งจะจัดการกับข้อขัดแย้ง
|
 |
|
|
