| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
Measuring What Matters
ผู้เขียน: Rod Napier, Rich McDaniel
ผู้จัดพิมพ์: Davies-Black
จำนวนหน้า: 386
ราคา: $39.95
buy this book
|
|
|
 |
เครื่องมือช่วยวัดผลการทำงานเป็นทีม
ผู้นำจะสามารถบริหารพนักงานให้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากมีตัววัดผลการทำงานที่ถูกต้อง Rod Napier ที่ปรึกษา และ Rich McDaniel ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการ แนะนำว่า พนักงานของคุณจะสามารถทำงานเป็นทีมได้ดีขึ้น ถ้าหากคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับการทำงานของพวกเขามากขึ้น และมีการกำหนดวิธีวัดผลการทำงาน และวัดคุณค่าที่ได้ส่งมอบให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย รวมทั้งวัดคุณค่าที่พนักงานได้รับกลับคืนมา
ผู้มีส่วนได้เสียที่ทีมงานจะต้องคำนึงถึง เพื่อใช้ประเมินและวัดประสิทธิผลการทำงานของทีมก็คือ ลูกค้า ตัวพนักงานเอง และเจ้าของ ลูกค้าคือผู้ได้รับสินค้าและบริการที่ผลิตโดยพนักงาน พนักงานคือคนแต่ละคนที่ทำงานร่วมกัน ภายใต้ระบบการบริหารเดียวกัน ใช้ทรัพยากรร่วมกัน และมีเป้าหมายที่จะไปให้ถึงร่วมกัน ส่วนเจ้าของคือผู้ก่อตั้งกิจการ นักลงทุนและตัวแทนของพวกเขา ซึ่งรวมถึงคณะผู้บริหารของบริษัท ผู้มีส่วนได้เสียทั้ง 3 กลุ่มนี้ จะมีการรับส่งและแลกเปลี่ยนคุณค่าซึ่งกันและกันอยู่ตลอดเวลา
ให้ความสำคัญกับคุณค่าของผู้มีส่วนได้เสีย
เริ่มต้นด้วยการให้ความสำคัญกับคุณค่าที่ผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มต้องการ และตามด้วยการกำหนดอย่างชัดเจนถึงวิธีวัดประสิทธิผลในการส่งมอบคุณค่านั้น ซึ่งเท่ากับเป็นการคำนึงถึงมุมมองของผู้มีส่วนได้เสียทั้งสามกลุ่มคือลูกค้า พนักงาน และเจ้าของ มุมมองนี้จะเป็นพื้นฐานของการกำหนด วิธีวัดผลการทำงานและวิเคราะห์การทำงานของทีม เพื่อการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงการทำงานให้มีประสิทธิผลดีขึ้นเรื่อยๆ
การบริหารการแลกเปลี่ยนคุณค่าระหว่างทีมที่ปฏิบัติงาน กับผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง จำเป็นจะต้องมีการวัดความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสีย ที่มีต่อคุณค่าที่พวกเขาได้รับมอบ และวัดการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย เช่น ความพึงพอใจของบริษัทต่อคุณค่าที่บริษัทได้รับจากการทำงานของพนักงาน คุณค่าที่พนักงานได้ส่งมอบออกไปมีส่วนช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร และสามารถวัดความก้าวหน้าของการทำงาน ได้อย่างไร
เครื่องมือวัดที่สำคัญ
ผู้แต่งได้อธิบายถึงขั้นตอนและกระบวนการทั้งหมดของการค้นหาความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย และทำให้ทีมสามารถทำงานได้สอดคล้องกับความคาดหวังนั้น และเครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้บริหารสร้างทีมงานที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล นอกจากนี้ ยังอธิบายเกี่ยวกับความไว้วางใจ ความเป็นผู้นำ การทำงานร่วมกันเป็นทีมประสิทธิภาพ และผลกำไรอย่างละเอียด และยกตัวอย่างการสำรวจเรื่องความไว้วางใจ เป็นเครื่องมือวัดที่สำคัญที่จะช่วยให้ผู้บริหารได้รู้ถึงระดับความไว้วางใจในหมู่พนักงานหรือภายในองค์การ ซึ่งสามารถนำไปใช้ตรวจสอบบรรยากาศ การทำงานโดยรวม โดยเฉพาะในยามที่เกิดการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ภายในบริษัท และช่วยให้ผู้นำสามารถมองเห็นจุดที่เป็นปัญหาที่จะต้องรีบเข้าไปแก้ไข ส่วนการประเมินพัฒนาการความเป็นผู้นำ และแบบสอบถามด้านการบริหารจัดการเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้บริหารได้เข้าใจองค์กร สามารถกำหนดเป้าหมาย และวิธีบรรลุเป้าหมายนั้น
|
 |
|
|
