| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
Who Stole My Customer??
ผู้เขียน: Harvey Thompson
ผู้จัดพิมพ์: Prentice Hall
จำนวนหน้า: 210
ราคา: $24.95
buy this book
|
|
|
 |
Who Stole My Customer?? เป็นภาคต่อของหนังสือขายดี Customer-Centered Enterprise ในเล่มนี้ Harvey Thompson ได้อธิบายว่าบริษัทจะทำให้ลูกค้าภักดีต่อบริษัทได้อย่างไร และจะรักษาความภักดีนั้นไว้ได้ด้วยการใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีกว่าเดิม ผู้แต่งได้เล่าถึงเทคนิคต่างๆ ที่เขาได้นำไปใช้กับ IBM เมื่อเขาทำหน้าที่เป็นผู้นำในโครงการปรับปรุงกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้าให้แก่บริษัทยักษ์ใหญ่ดังกล่าว ในสมัยที่ Lou Gerstner เป็นผู้บริหารสูงสุด รวมทั้งประสบการณ์ที่เขาได้มาจากบริษัทที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ อีกมากมาย ผู้แต่งยังได้แนะนำวิธีการใหม่ๆ ในการรักษาลูกค้าด้วย
|
 |
|
|
