| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
The Relationship Edge in Business
ผู้เขียน: Jerry Acuff, Wally Wood
ผู้จัดพิมพ์: John Wiley & Sons
จำนวนหน้า: 237
ราคา: $24.95
buy this book
|
|
|
 |
วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
Jerry Acuff ที่ปรึกษาทางการตลาดจะมาแนะนำวิธีและกระบวนการสร้างและรักษาความสัมพันธ์เชิงธุรกิจในระยะยาวกับบุคคลที่มีความสำคัญมากที่สุดต่อชีวิตการทำงานและชีวิตธุรกิจของคุณ นั่นคือ เจ้านาย เพื่อนร่วมงาน และลูกค้า
แต่ก่อนอื่น สิ่งซึ่งทุกคนที่ต้องการจะทำตามคำแนะนำของ Acuff จะต้องมีร่วมกันคือ พวกเขาจะต้องเชื่อว่า การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับคนอื่นเป็นเรื่องที่สำคัญ และพวกเขาจะต้องอยากที่จะเรียนรู้ความสนใจของคนอื่น จึงจะสามารถประสบความสำเร็จในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้อื่นในระยะยาวได้
Acuff อธิบายต่อไปว่า การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีหาใช่เรื่องที่ต้องลงทุนมาก แต่เป็นการปฏิบัติที่คำนึงถึงผู้อื่น และกระทำในเวลาที่เขานึกไม่ถึง และเป็นการปฏิบัติที่จะแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพของคุณ ความซื่อสัตย์ ความเอาใจใส่ตลอดจนความรู้ของคุณ
กระบวนการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
ผู้แต่งชี้ว่า หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และเจ้านาย คุณจะประสบความสำคัญในชีวิตการทำงานมากขึ้น การจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลเหล่านั้น จำเป็นจะต้องอาศัยการปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอจนเกิดเป็นทักษะความชำนาญ และทำตามกระบวนการ 3 ขั้นที่ Acuff แนะนำดังนี้
1. มีทัศนคติที่ถูกต้องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ คุณต้องเชื่อว่า ความสัมพันธ์เป็นสิ่งมีค่า และเชื่อมั่นในตัวคุณเองว่า เป็นคนที่คนอื่นอยากคบด้วย คุณจะต้องคิดดีกับคนอื่น และเรียนรู้ที่จะคิดจากมุมมองของคนอื่นให้มากที่สุด
2. รู้จักถามเป้าหมายของการถามคือการค้นหาสิ่งที่คุณมีร่วมกับผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นการมีเพื่อนคนเดียวกัน การมีความสนใจร่วมกัน หรือแม้กระทั่งมีความกังวลในเรื่องเดียวกัน แต่ถ้าหากคุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับสิ่งที่บุคคลที่คุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ ด้วยมีความสนใจ คุณควรจะเริ่มเรียนรู้จากเขา
3. แสดงความเป็นมืออาชีพ ความซื่อสัตย์ การเอาใจใส่ และความรู้ของคุณออกมา และเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม ให้ทำประโยชน์ต่อคนอื่นอย่างที่เขาไม่คาดฝัน ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ต้องลงทุนมาก แต่เป็นการกระทำที่คำนึงถึงบุคคลผู้นั้น ทั้งนี้โดยอาศัยข้อมูล เกี่ยวกับบุคคลนั้นที่คุณได้เรียนรู้มา ซึ่งอาจต้องใช้เวลาหลายวัน หรือหลายเดือน ที่คุณจะทำให้บุคคลนั้นได้รู้ถึงความห่วงใยของคุณ
Acuff ยกตัวอย่างจริงที่เกิดขึ้นกับผู้ที่ประสบความสำเร็จในชีวิตการทำงาน ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคนรอบตัว ซึ่งได้ทำให้ลูกค้ารายเล็กๆ กลายเป็นลูกค้ารายใหญ่ จากคนรู้จัก กลายเป็นมิตรตลอดชีวิต และทำให้ความภักดีของลูกค้า กลายเป็นมิตรภาพที่ยืนยาวซึ่งเป็นสิ่งที่มีค่าในชีวิตมนุษย์
ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ
Acuff แนะนำว่า คุณควรจะคิดดีกับผู้อื่นแม้แต่กับคนที่ คุณอาจจะเห็นว่างี่เง่า ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ Acuff บอกว่า หากความสัมพันธ์ที่คุณต้องการสร้างไม่เป็นไปตามที่คุณปรารถนา เมื่อสืบสาวไปแล้วมักจะเป็นเพราะว่า คุณล้มเหลวในข้อใดข้อหนึ่งของกระบวนการ 3 ขั้นตอนข้างต้น
กุญแจสำคัญอีกประการที่ผู้แต่งชี้ว่า จะทำให้ประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับคนอื่นคือ การตระหนักว่าทุกคนต้องการรู้สึกว่าตนเป็นคนสำคัญ เพราะความรู้สึกว่าเป็นคนสำคัญคือยอดปรารถนาที่สุดของมนุษย์ การฟังคนอื่น การพูดถึงคนอื่น การสนใจที่จะเรียนรู้จากคนอื่น และการทำสิ่งที่พิเศษให้แก่คนอื่น จะทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ
|
 |
|
|
