| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
The Fred Factor
ผู้เขียน: Mark Sanborn
ผู้จัดพิมพ์: Currency/Doubleday
จำนวนหน้า: 112
ราคา: $14.95
buy this book
|
|
|
 |
วิธีเปลี่ยนจากคนธรรมดาเป็นคนพิเศษ
Fred ที่อยู่ในชื่อของหนังสือเล่มนี้ เป็นบุรุษไปรษณีย์ ท่าทางธรรมดาๆ คนหนึ่ง ซึ่งทำหน้าที่ส่งไปรษณียภัณฑ์ในเขตที่ Mark Sanborn ผู้แต่งซึ่งเป็นนักพูดประเภทสร้างกำลังใจอาศัยอยู่ แต่ Fred ไม่ใช่บุรุษไปรษณีย์ธรรรมดา แต่เขาเป็นบุรุษไปรษณีย์ที่พิเศษที่สุดเท่าที่ Sanborn เคยพบมา และเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดให้แก่ธุรกิจในด้านการบริการลูกค้า ที่แสดงให้เห็นว่า การบริการลูกค้าที่ถูกต้องควรเป็นอย่างไร และ Sanborn ได้หยิบยกเรื่องราวของ Fred มาใช้ในการบรรยายให้แก่ผู้นำธุรกิจทั่วสหรัฐฯ โดยเขาเห็นว่า คนทุกคนสามารถที่จะเป็นอย่าง Fred และกลายเป็นคนที่พิเศษกว่าใครๆ ได้
4 หลักการเป็น Fred
Sanborn ได้วิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ ที่ทำให้ Fred เป็นบุรุษไปรษณีย์ที่ให้บริการได้ดีที่สุดเท่าที่เขาเคยพบ และสรุปออกมาเป็นหลักการ 4 ข้อดังนี้
1. ทุกคนสามารถสร้างความแตกต่างให้ตนเองได้ หลายคนอาจเห็นว่างานส่งไปรษณียภัณฑ์เป็นงานที่น่าเบื่อหน่าย แต่ Fred กลับเห็นเป็นโอกาสที่จะทำให้ชีวิตของลูกค้าหรือผู้รับมีความสุขมากขึ้น และไม่สนใจว่าเจ้านายจะเห็นความดีของเขาหรือไม่ หรือจะยกย่องชื่นชมเขาหรือไม่ ตัวของเขาเองที่ "เลือก" ที่จะทำงานของตนให้พิเศษและแตกต่างจากคนอื่นๆ Sanborn กล่าวว่า "ไม่มีใครจะสามารถขัดขวางไม่ให้คุณ "เลือก" ที่จะเป็นคนพิเศษได้"
2. ความสำเร็จมีรากฐานอยู่บนความสัมพันธ์ การบริการจะประสบความสำเร็จเมื่อมีรากฐานอยู่บนการสร้างความสัมพันธ์ ระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ และคุณภาพของความสัมพันธ์นี้เอง ที่จะเป็นตัวตัดสินคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือการบริการ เหมือนเช่นที่ Fred ประสบความสำเร็จเพราะเขาตระหนักดีว่า เขากำลังทำงานกับมนุษย์ ไม่ใช่สิ่งที่ไม่มีชีวิตจิตใจ
3. การสร้างคุณค่าไม่จำเป็นต้องใช้เงิน Sanborn อธิบาย ว่าคุณควรเอาชนะคู่แข่งด้วยการคิดให้มากกว่า ไม่ใช่แข่งกันว่าใครใช้เงินมากกว่า ทักษะที่สำคัญที่สุดของการจ้างงานและการรักษาลูกค้าคือ ความสามารถในการสร้างคุณค่าให้แก่พนักงานและลูกค้า โดยไม่ต้องใช้เงินในการสร้างคุณค่านั้น จงใช้ความคิดสร้างสรรค์แทนที่จะใช้เงิน
4. ทุกคนสามารถจะเปลี่ยนแปลงตัวเองเป็นคนใหม่ได้ ในเมื่อบุรุษไปรษณีย์อย่าง Fred ยังสามารถทำตนเป็นคนพิเศษได้ ด้วยการทำงานที่น่าเบื่ออย่างสร้างสรรค์ ตัวคุณเองอาจ สามารถยิ่งกว่าที่จะเปลี่ยนแปลงการทำงาน และเปลี่ยนแปลงตัวเองให้กลายเป็นคนใหม่ได้ Sanborn เชื่อว่า ไม่ว่าคุณจะทำงานอะไร คุณก็สามารถ "เลือก" ที่จะทำงานหรือดำเนินชีวิตอย่างที่คุณต้องการจะให้เป็นได้
Fred เต็มไปหมด
Sanborn พบว่ามีคนอย่าง Fred อยู่ทุกหนทุกแห่ง และมีมากกว่าที่เขาเคยคิด "Fred" คนอื่นๆ ที่เขาได้เจอมีทั้งแม่บ้าน โรงแรม ที่นำกางเกงที่เปื้อนกาแฟของเขากลับไปซักรีดที่บ้านของเธอในตอนกลางคืน แล้วนำกลับมาให้เขาในตอนเช้าวันรุ่งขึ้น แอร์โฮสเตสผู้ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกสนุกและคลายความเบื่อหน่ายในการเดินทางลงได้ ด้วยการใช้อารมณ์ขันเพียงเล็กน้อย เมื่อเธอสามารถเปลี่ยนการกล่าวแนะนำวิธีช่วยให้หายหูอื้อในระหว่างเดินทางที่น่าเบื่อหน่าย ให้เป็นความสนุกได้ "ถ้าหากท่านมีปัญหาเรื่องหูอื้อ แนะนำให้อ้าปากหาวกว้างๆ แต่ถ้าท่านมีปัญหาเรื่องการหาวล่ะก็ แนะนำให้ฟังเรื่องชีวิตรักของดิฉัน"
ยังมี "Fred" คนอื่นๆ อีกที่ Sanborn ได้พบ เช่น พนักงานโรงแรมที่ให้เขายืมเงินจ่ายค่าแท็กซี่ เมื่อเขาไม่มีเงินปลีก Sanborn อธิบายว่า คนที่เหมือน Fred คือคนที่มีความสุขและประสบความสำเร็จ เพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับการให้มากกว่าการรับ ดังนั้น Fred จึงทำสิ่งที่ถูกต้องอยู่เสมอ เพราะนั่นคือสิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำ
และถ้าหากคุณฟังแล้วรู้สึกอยากให้โลกนี้มี Fred เพิ่มขึ้น ก็จงทำตัวเป็น Fred เพราะทุกคนสามารถสร้างความแตกต่างได้ และ Sanborn ได้แนะนำกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างมากมาย ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างสรรค์โลกให้เป็นไปในทางบวกได้
|
 |
|
|
