| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
Changing Minds
ผู้เขียน: Howard Gardner
ผู้จัดพิมพ์: Harvard Business
จำนวนหน้า: 244
ราคา: 26.95$
buy this book
|
|
|
 |
ศาสตร์และศิลป์แห่งการเปลี่ยนใจคน
ต้องมีสักครั้งที่คุณต้องการเปลี่ยนใจคนอื่น คุณอาจเป็นผู้นำที่พยายามจะทำให้พนักงานไม่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง หรือผู้จัดการ ที่ต้องการจะให้ลูกน้องเปลี่ยนวิธีการทำงานใหม่ หรือพนักงานขายที่พยายามจะทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนใจมาใช้สินค้าของคุณ การเปลี่ยนใจคนจึงเป็นกระบวนการที่สำคัญมากกระบวนการหนึ่งในโลกธุรกิจ
ใน Changing Minds ผู้แต่งคือ Howard Gardner ซึ่งเป็นนักจิตวิทยาผู้เชี่ยวชาญทฤษฎีการรับรู้จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด จะอธิบายให้คุณเข้าใจว่า เกิดอะไรขึ้นในระหว่างกระบวนการที่คนกำลังเปลี่ยนใจ และคุณจะสร้างอิทธิพลต่อกระบวนการนั้นได้อย่างไร รวมทั้งแสดงให้เห็นว่า คนเราเปลี่ยนใจ ไปทีละน้อยๆ ได้อย่างไร
Gardner เน้นกล่าวถึงกระบวนการที่คนเปลี่ยนใจในขณะที่รู้ตัว ซึ่งเป็นผลมาจากการได้รับอิทธิพลซึ่งสามารถระบุที่มาได้ และเน้นการเปลี่ยนใจที่เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
Gardner ชี้ว่า การจะเปลี่ยนใจคน คุณต้องเปลี่ยนที่ "สิ่งที่เป็นตัวแทนความคิด" ของคน ซึ่งได้แก่ วิธีการที่เขารับรู้ข้อมูลและวิธีการที่เขาใช้ในการประมวล เก็บรักษา และเข้าถึงข้อมูล
7 เครื่องมือช่วยเปลี่ยนใจคน
มีปัจจัย 7 ประการที่ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนใจคนได้สำเร็จ
- เหตุผล คือการชี้ให้เห็นถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้อง และชั่งน้ำหนักแต่ละปัจจัย แล้วจึงประเมินสรุป ด้วยการใช้ตรรก อุปมาอุปไมย หรือการจัดแบ่งประเภท
- ข้อเท็จจริง คือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นสิ่งที่จะช่วยยืนยันว่า การเปลี่ยนใจครั้งนั้นๆ เป็นสิ่งที่สมควร
- การตอกย้ำ การตอกย้ำซ้ำๆ จนถึงระดับที่ทำให้คนรู้สึกว่าความคิดใหม่นั้นถูกต้อง และดูจะเหมาะสมกับสถานการณ์ปัจจุบันมากกว่าความคิดเก่า และทำให้คนรู้สึกว่าไม่จำเป็นจะต้องใคร่ครวญอีกแล้ว
ข้อนี้ Gardner ย้ำว่า ศิลปะการพูดจูงใจเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากในการเปลี่ยนใจคน และคุณจะสามารถพูดจูงใจได้ดีที่สุด หากสนับสนุนด้วยเหตุผลและข้อเท็จจริงที่หนักแน่น รวมทั้งการตอกย้ำที่เหมาะสม
- ตัวแทนการเปลี่ยนใจ การเปลี่ยนใจที่จะคงทน จะต้องสะท้อนออกมาในรูปของสิ่งที่เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนใจนั้นในหลายๆ รูปแบบ และแต่ละรูปแบบจะต้องตอกย้ำอิทธิพลซึ่งกันและกัน
- ทรัพยากรสนับสนุนและรางวัล บางครั้งการเปลี่ยนใจเกิดจากการมีทรัพยากรจำนวนมากสนับสนุน หรือได้รับรางวัลเมื่อเปลี่ยนพฤติกรรมหรือความคิดอย่างหนึ่ง แต่ถ้าหากความคิดหรือพฤติกรรมใหม่นั้นไม่สอดคล้องกับบรรทัดฐานอื่นๆ การเปลี่ยนใจนั้นจะไม่ถาวรเมื่อทรัพยากรที่สนับสนุนหมดลง
- เหตุการณ์ใหญ่ของโลก เหตุการณ์ที่จะทำให้เปลี่ยนใจควรจะเป็นเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบกับคนทั่วไป ไม่เฉพาะแต่คนที่กำลังคิดจะเปลี่ยนใจเท่านั้น เช่น สงคราม พายุ การก่อการร้าย หรือภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ
- การต่อต้าน การจะเปลี่ยนใจคนได้จำเป็นต้องตระหนักและเข้าใจถึงอำนาจของการต่อต้าน ซึ่งเป็นอุปสรรคที่ขัดขวางการเปลี่ยนใจ
6 ลักษณะของการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนใจจะเกิดขึ้นเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงใน 6 ลักษณะคือ
1. การเปลี่ยนแปลงอย่างขนานใหญ่ สามารถเกิดขึ้นกับคนหลายกลุ่มที่มีลักษณะแตกต่างกัน เช่นประชากรของประเทศหนึ่ง
2. การเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ สามารถเกิดขึ้นกับกลุ่มที่มีลักษณะคล้ายกัน เช่นบริษัทหรือมหาวิทยาลัย
3. การเปลี่ยนแปลงในระดับธรรมดา จะเกิดขึ้นผ่านงานศิลปะ วิทยาศาสตร์หรืองานวิชาการ อย่างเช่นงานเขียนของ Freud ทฤษฎีของ Darwin หรืองานศิลปะของ Picasso
4. การเปลี่ยนแปลงในระดับธรรมดา สามารถเกิดขึ้นได้ในกลุ่มที่กำลังเรียนรู้เรื่องเดียวกันเช่นในโรงเรียน กลุ่มฝึกอบรมสัมมนา
5. การเปลี่ยนใจในระดับบุคคล จะเกิดขึ้นระหว่างคนสองคนหรือภายในกลุ่มเล็กๆ เช่นในครอบครัว
6. การเปลี่ยนแปลงสามารถเกิดขึ้นภายในจิตใจของคนคนเดียว
|
 |
|
|
