| |
new releases
Manager 360 aStore
|
|
| |
|
 |
Crisis Communication
ผู้เขียน: Peter F. Anthonissen
ผู้จัดพิมพ์: Kogan Page
จำนวนหน้า: 222
ราคา: $39.95
buy this book
|
|
|
 |
เมื่อบรรดา CEO ค่ายรถยนต์ยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ เดินทางไปยังกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ด้วยเครื่องบินเจ็ตหรูหราของบริษัท พวกเขาถูกรุมประณามว่าไม่ได้รู้สึกรู้สาอะไร ทั้งๆ ที่การเดินทางไปครั้งนั้น เพื่อจะไปขอเงินช่วยเหลือจากรัฐบาลให้ช่วยกอบกู้บริษัทที่ใกล้จะล่มสลาย แต่คงจะไม่มีใครที่จะเห็นถึงความไม่เข้าท่าในพฤติกรรมข้างต้นของบรรดา CEO เหล่านั้น มากไปกว่าบรรดาบริษัทประชาสัมพันธ์ต่างๆ พวกเขาล้วนแต่แปลกใจเหลือเกินว่า เหตุใดผู้บริหารบริษัทขนาดใหญ่ระดับนั้น จึงยอมปล่อยให้การใช้ดุลพินิจที่ผิดพลาดอย่างมหันต์เช่นนี้เกิดขึ้นมาได้
แม้ว่าปกติแล้วการสื่อสารในกรณีที่เกิดสถานการณ์วิกฤติ มักจะใช้กับสถานการณ์ที่ตึงเครียดอย่างเช่น การฟ้องร้องทางกฎหมาย การเกิดอุบัติเหตุและหายนภัยฉุกเฉินต่างๆ แต่เหตุการณ์ที่บรรดาผู้บริหารบริษัทรถยนต์เลือกวิธีเดินทางที่ผิดพลาดอย่างมหันต์นั้น แสดงให้เห็นว่า ชื่อเสียงของบริษัทก็อาจมัวหมองได้ในหลายๆ สถานการณ์ ที่อาจไม่ใช่สถานการณ์ฉุกเฉินซึ่งเกี่ยวข้องกับความเป็นความตาย
Crisis Communication: Practical PR Strategies for Reputation Management and Company Survival เล่มนี้ เขียนโดยคนหลายคนจากหลายประเทศ และแสดงให้เห็นว่า การสื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉินที่มีการเตรียมการอย่างดีไว้ล่วงหน้า จะสามารถปกป้องชื่อเสียงของบริษัทได้ ด้วยการสื่อสารที่ถูกต้องเหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และต่อผู้รับที่เหมาะสม
สื่อสารในสถานการณ์วิกฤติ
การจะสื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉินอย่างได้ผล จำเป็นต้องอาศัยการฝึกซ้อมอย่างเข้มข้น ลดความไม่พอใจด้วยความรวดเร็ว และต้องมีความโปร่งใส หนังสือเล่มนี้ได้รวบรวมสถานการณ์วิกฤติที่ต้องใช้การสื่อสารมากที่สุดในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ผ่านมา เช่น เหตุการณ์น้ำมั่นรั่วของ Exxon Valdez (1989) วิกฤติยาไทลินอลปนเปื้อนไซยาไนด์ (1982) โรงงานนิวเคลียร์Chernobyl ระเบิด (1986) คลื่นยักษ์สึนามิถล่มอาเจะห์ (2004) และมหันตภัยเฮอร์ริเคนแคททารีน่า (2005) พร้อมกับยกตัวอย่างบริษัทที่จัดการกับวิกฤติได้ดี เช่น เชนซูเปอร์มาร์เก็ต Superquinn ในไอร์แลนด์ ซึ่งเจอปัญหาเพลิงไหม้หลายครั้งในช่วงกลางทศวรรษ 1980 Superquinn สามารถพิสูจน์ว่า บริษัทให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงาน และใช้การสื่อสารในสถานการณ์วิกฤติได้อย่างยอดเยี่ยมจนสามารถพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาส
พร้อมสื่อสารรับสถานการณ์วิกฤติทุกเมื่อ
ยุคนี้เป็นยุคที่การเปลี่ยนแปลงของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง อาจส่งผลกระทบไปทั่วโลกได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน จึงอาจจะก่อให้เกิดสถานการณ์วิกฤติขึ้นได้ทุกเมื่อ การสื่อสารในสถานการณ์วิกฤติกลายเป็นสิ่งจำเป็นมากยิ่งขึ้น เพื่อปกป้องชื่อเสียงของบริษัทในระดับโลก หนังสือเล่มนี้ยังกล่าวถึงการจัดการกับปรากฏการณ์ใหม่แห่งยุคอย่างเว็บ 2.0 ซึ่งมีลักษณะสำคัญคือ ไม่เคยมีวันหยุดตลอด 24 ชั่วโมง จึงมีกฎใหม่ๆ ที่ธุรกิจจะต้องศึกษาทำความเข้าใจ เพราะเป็นสถานการณ์ที่นักรับมือสถานการณ์วิกฤติในยุคกลางทศวรรษ 1980 ไม่เคยพบเจอหรือจัดการมาก่อน พร้อมทั้งให้หลักการควบคุมวิกฤติอย่างเช่น การซ้อมการสื่อสารในสถานการณ์วิกฤติอย่างเข้มข้น และรู้จักทุกกลุ่มและทุกฝ่ายที่มีส่วนได้ส่วนเสียในสถานการณ์ การตั้งศูนย์รับมือวิกฤติ การเตรียมเครื่องมือสำหรับช่วยในการสื่อสารในสถานการณ์วิกฤติ การเตรียมข้อมูลแก่สื่อมวลชน และการเตรียมพร้อมในการมีพฤติกรรมรับมือวิกฤติอย่างเหมาะสม
|
 |
|
|
